马枝艳

（大理州图书馆，云南 大理 671000）

少年儿童图书馆创新服务探析

马枝艳

（大理州图书馆，云南 大理 671000）

少儿图书馆是我国图书馆事业的重要组成部分，是国家重要的文化教育设施。少儿图书馆应立足于科学发展，在传统的文献借阅、文献咨询等阵地服务的基础上，以创新的思路探索工作的新机制、新模式、新领域，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，组织和引导广大少年儿童多读书，读好书，促进下一代健康成长。

少儿图书馆 服务 创新

2009年世界读书日，温家宝同志在国家图书馆与读者见面时强调：“读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运。一个不读书的人，不读书的民族，是没有希望的。”做好阅读指导，培养阅读习惯是少年图书馆（室）的主要工作职责。在社会政治、经济和文化飞速发展的今天，阅读越来越受到世界各国的重视，并成为研究的热点。

1.少年儿童图书馆的服务现状

1.1 传统借阅服务的局限

借阅服务是图书馆最基本的服务。随着读者需求的多样化，传统借阅服务存在一定的局限，少年儿童读者的年龄、爱好、阅读能力是不同的，少儿图书馆的阅读指导有助于培养他们的阅读兴趣。但是一些少儿图书馆仅仅将书陈列在书架上，还未开展阅读指导工作。

1.2 少儿活动的宣传、内容、影响力不足

少儿活动可以说是少儿图书馆的“半壁江山”。它以一种活泼有趣的形式吸引孩子们喜爱图书馆，并有效扩大少儿图书馆的影响力。我们同时也看到了少年儿童参与各种少儿活动的强烈需求，然而由于一些原因，如参与人数有限，宣传渠道单一等，限制了少儿活动发挥预期作用。

1.3 少儿图书馆功能单一

开放与竞争的社会环境，使得当代少年儿童思维日趋多元化、需求日趋多样化。但是目前多数少儿图书馆的功能单一，或只是“借借还还”或偶尔举办活动，渐渐失去了对孩子们的吸引力。

1.4 参考咨询等信息服务的缺失和不足。

参考咨询是图书馆读者服务工作的拓展。少儿图书馆作为文化教育事业的重要机构，应在帮助儿童利用图书馆及其成长教育方面提供信息服务。然而很多少儿图书馆缺乏参考咨询等读者服务，被动的、静止的服务状态在信息社会定会缺乏生存空间。

1.5 读者服务对象范围的局限

少儿图书馆在长期的工作过程中形成了少儿心理、教育、成长等方面的资源优势和专业优势。然而，目前大部分少儿图书馆的读者服务对象仅限于少年儿童，与他们关系密切的家长、教师及儿童工作者并没有列入其范围，局限了少儿图书馆作用的发挥。

1.6 “被动服务”的传统方式限制了服务范围

“等读者上门”的被动服务方式只能服务于来馆的孩子们，不懂得合作、不争取利用其他优势资源的少儿图书馆很难提供丰富的、创新的服务。这使得当前本来就数量有限的少儿图书馆根本无法满足少年儿童的阅读需求。

2.少儿图书馆读者服务创新的几点思考

基于少儿图书馆读者服务存在的问题，并结合小读者和家长的普遍需求，笔者认为少儿图书馆读者服务创新内容应包括以下方面。

2.1 提供人性化的服务环境

少儿图书馆是为广大少年儿童直接提供阅读服务的场所，想要吸引小读者们前来阅读，提高他们的阅读兴趣，让他们在少儿图书馆里流连忘返，就必须提供良好的阅读环境。可以从以下两个方面着手。

2.1.1 室内环境的人性化

少年儿童想象丰富、思维奇特，他们对世界充满了好奇，馆员绝不可以成人的思维和所谓的“标准”抑制少年儿童的天性，应创造条件，鼓励他们提出问题。少儿图书馆的室内应当整洁、宽敞、明亮，室内布置也要符合少年儿童这个年龄段的特点。以云南省大理州少儿阅览室为例：我馆的格局、布置和色彩就非常适合少年儿童。每年的更新都会让小读者们感到惊喜，他们十分喜欢少儿馆内的布置。

2.1.2 良好的服务态度和服务意识

服务环境的人性化除了要求人性化的室内环境外，还应当包括少儿图书馆馆员应具有良好的服务态度和服务意识。图书馆只具有良好的室内环境并不能吸引小读者。少儿馆馆员还要有“读者至上、服务第一”的服务意识和“以人为本”的服务理念，对小读者服务要“五心”：即热心、耐心、细心、精心、专心。耐心、细心地聆听小读者的询问，解答他们的疑惑。这样不仅可以提高借书效率，而且可以提高少儿图书馆及馆员在小读者心目中的地位，赢得小读者的喜爱。

2.2 阅读指导的内容和形式

少儿图书馆应发挥资源优势和专业优势，充分利用人力、物力，大胆创新，做好阅读指导工作。内容包括书本阅读和网络（电子资源）阅读。少儿图书馆应关注网络阅读指导的潜在需求，引导孩子们合理高效地利用网络。还可引用“亲子阅读”、“分享阅读”的理念，让父母和孩子、孩子与孩子共同进行网络阅读。例如，美国伊利诺伊州厄巴纳自由图书馆少儿部的电子阅览区内举办父母和孩子共同上网的活动。有通过娱乐手段达到读书目的的“儿童会”；有用书面形式，反映儿童读书情况的图书馆报等［1］。大理州图书馆每年都举办名为“我与图书馆”的主题征文比赛，旨在吸引小读者走进图书馆，取得很好的社会效益。我馆规划建设中的少儿图书馆为小读者设置有“亲子阅读区”“青少年阅览区”“幼儿阅读区”“英语读报角”“休闲交流区”，功能齐备的少儿图书馆将于2016年建成并投入使用，届时将会有更多的孩子及家长走进图书馆，利用图书馆。

2.3 “非书资料”的服务工作

现代少儿图书馆不应仅满足于图书资料，还要提供“非书资料”服务，包括媒体资料、玩具、棋类等儿童感兴趣的东西，它们是少儿图书馆服务的创新，也是小读者和家长期待的，并且能够吸引更多孩子喜欢和利用图书馆。例如，在澳大利亚布里斯本市政厅图书馆，孩子们可以一次性借阅20样东西，包括自己喜爱的书籍、录影带等。我国一些发达地区的少儿图书馆也提供这样的服务。如东莞市图书馆少儿部开设了玩具图书馆，并提供玩具借还服务。“我们建设和管理好玩具图书馆，让孩子从小喜欢图书馆，愿意来利用图书馆，那么图书馆就有了它的生存空间。”［2］

3.少儿活动的创新

笔者认为可以将少儿图书馆活动分为三类：一是“基本活动”，即鼓励阅读的活动，如新书推荐、读者交流会等；二是“品牌活动”，即少儿图书馆长期开展影响较好的能够代表该馆特色的活动；三是时事活动，即结合国家、地区的时事或节日，少儿图书馆应根据读者需求和年龄特征，努力整合各种资源，不断创新。例如，美国加州喜瑞都市的公共图书馆少儿部经常举办作家见面会。作家会给孩子们看和作品内容相关的实物和照片，揭示作家从自己身边和过往经历中获取写作灵感的秘密。还能带领他们就书的内容和人物开展讨论［3］。少儿图书馆努力为孩子们提供生动有趣的活动，必然会让他们渐渐喜欢图书馆，愿意来到图书馆。近年来，在吸引小读者方面，大理州图书馆做了许多有意义的尝试，收到了很好的效果。

3.1 综合服务的创新

3.1.1 少儿图书馆成为“知识乐园”

随着社会环境的变化，少儿图书馆应该转变为“知识+乐园”，而不仅仅是一个“借书还书“的地方，应该是多功能的“知识乐园”。例如，美国伊利诺伊州厄巴纳市的公共图书馆少儿部设有棋牌游戏区、活动区、玩具区等，供孩子们交友、游戏、休闲娱乐［4］。俄罗斯圣彼得堡公共儿童图书馆的目标是让儿童觉得图书馆是温暖、愉快、美丽的地方。

3.1.2 参考咨询等信息服务的开展

少儿图书馆应发挥资源优势和专业优势，开展参考咨询服务。内容包括：（一）帮助读者选择和查寻图书资料；（二）指导读者利用工具书；（三）解答读者咨询［5］。

3.1.3 读者服务对象范围的拓展

现代社会对于孩子的成长教育非常关注，少儿图书馆应抓住这样的契机，为家长、教师及儿童工作者提供资源和信息服务。扩大读者对象，更大地发挥少儿图书馆的作用，提高影响力。

3.2 服务方式的创新

3.2.1 主动服务——“走出去”和“请进来”

针对很多孩子没有机会利用图书馆的情况，少儿图书馆应变“被动服务”为“主动服务”。一是“走出去”。在离馆较远的学校、社区设立图书流通站或建立分馆，将服务“推送”到孩子们身边，充分挖掘潜在读者。二是“请进来”。如安排幼儿园小朋友、中小学生轮流到馆参观，组织他们集体利用图书馆。

3.2.2 积极与其他机构合作

著名图书馆学家吴慰慈先生曾说：“图书馆只有懂得合作，才能赢得更大的发展空间”，“谁解决了合作问题，谁就取得了主动权。”少儿图书馆应积极与其他机构合作提供服务，如幼儿园、中小学、作协、电视台、网站、社区、农家书屋等，形成优势互补，加大宣传力度，扩大影响范围。例如，2009年9月19日湖南省少年儿童图书馆联合红网、搜狐开展建国六十年“我与祖国共成长”主题展活动。该馆充分利用馆藏文献为红读活动做好指导［6］。

结语

通过以上论述我们应该认识到，只有通过不断提升和创新服务，不断满足读者需求，少儿图书馆才能在现代社会获得生存的空间。笔者认为少儿图书馆读者服务呈现的未来发展趋势是：服务理念超前化、服务内容丰富化、服务方式多样化、服务手段网络化。少儿图书馆除了常规的读者服务工作外，还应努力实现家庭远程联网、联机检索、咨询的现代化服务手段。少年儿童是少儿图书馆存在的基础和前提，我们应当顺应时代发展，延伸少儿图书馆的服务，满足少年儿童的阅读需求和发展需求，提高少儿图书馆的利用率，才能充分发挥少儿图书馆应有的作用。

［1］文杰.少儿图书馆教育职能的延伸和拓展［J］.图书馆工作与研究，2006（2）.

［2］林健.公共图书馆开展少儿服务工作的思考［J］.情报探索，2006（1）.

［3］单虹.加强图书馆建设提供优质服务［J］.中小学图书情报世界，2007（3）.

［4］周丽丽.网络环境下少年儿童图书馆信息服务工作刍议［J］.图书馆，2008（2）.

［5］赵云平.让阅读照亮孩子的生活［J］.江西图书馆学刊，2008（1）.

［6］宋玲.综合性图书馆开展少年儿童工作的思考［J］.图书馆工作与研究，2005（2）.