钱书忠

不久前的一天，笔者走进某商业银行，只见营业大厅人来人往，熙熙攘攘，进进出出。虽然前来办理业务的客户很多，但人人讲文明、守规矩，都站在“一米线”之外排队等候，按先来后到有序办理业务。

轮到笔者办理业务时.后面站着一位正在排队等候的老大爷。由于笔者要办理好几笔业务，会耽误后面排队客户的等候时间，笔者便主动将“一米线”内摆放的一根板凳让给老大爷。本以为老大爷会接过板凳坐下，但老大爷却是另一种反应，他非常客气地说：“小兄弟，你的好意我领了。你看到这条黄线没有？既然银行设立了‘一米线，我就不能随便跨越‘一米线，我得敬畏它，遵守它。”笔者听后，深有同感，对老大爷的言行举止肃然起敬。

由此，笔者想起半个月前在另一家商业银行亲历的一幕。尽管这家银行设立了“一米线”，并摆放有“取号”机，但前来办理业务的客户很少取号和排队，大都是无序地站到柜台窗口前你挤我、我挤你。过了一会，有位客户刚走进营业大厅便挤到柜台窗口处，碰撞了正在办理业务的客户，由此引发该客户的不满，继而发生口角，互不相让，双方情绪非常激动，大吵大闹，营业大厅顿时一片混乱。大堂经理虽极力劝解双方，缓和了气氛，控制住了事态进一步扩大，但这一事件对银行产生的负面影响是显而易见的。

设立“一米线”并非银行的发明创造。在一些服务行业，如车站售票大厅、医院缴费窗口、政府政务中心等等，都在办事窗口前设立了“一米线”。设立“一米线”的目的，一是保护个人隐私。尤其是银行等场所，牵涉到密码保护、资金安全等问题。设立“一米线”，能有效规避心术不正的人偷看、窃密，保护客户的隐私和财产安全；二是维护公共秩序。设立“一米线”，意味着要按照顺序进行排队，避免一些不文明人乱插队，扰乱秩序；三是便于管理。设立“一米线”，明显告知客户这是服务单位设定的服务区域，提醒客户自觉遵守，不得随意跨越。

在现实生活中，一些人往往无视“一米线”的存在，或干脆视而不见。明明看见前面有人在“一米线”内的窗口前办事，却硬要挤入“一米线”，紧跟在人家后面，生怕位置被人占了。有时候工作人员多次提醒其他人不要进入“一米线”以内，但有的人就是听而不闻，依然我行我素。一米线”在某些场合俨然成了一种摆设，没有发挥任何作用。

其实，“一米线”不仅仅是一条“隐私线”、“安全线”、“规则线”，它更是一条“文明线”，是一个人文明素质高低的真实写照。无视“一米线”，实际上就是不尊重他人、不遵守公共秩序的不文明行为。因此，我们每一位公民都应树立文明意识、规则意识，自觉遵守“一米线”的规则，敬畏“一米线”的存在，脚踩在“一米线”外，把文明装在心中！唯有这样，“一米线”才能真正起到应有的作用。