闽江学院地理科学系　张　琳　谢佳露　蓝远芳　黄志灿　陈天禄

基于Fuzzy-IPA法的历史文化街区游客满意度研究*
——以福州市三坊七巷为例

闽江学院地理科学系张琳谢佳露蓝远芳黄志灿陈天禄

游客满意度是旅游产业的重点研究对象，它反映了旅游产业的核心竞争力。该研究以福州市三坊七巷为例，采用Fuzzy-IPA法，借助SPSS软件进行因子分析，确定评价维度，并运用主成分分析对各评价指标赋权，构建历史文化街区游客满意度评价指标体系，分析三坊七巷游客满意度，并据此提出提升福州市三坊七巷游客满意度的相关建议。

Fuzzy-IPA 历史文化街区 游客满意度 三坊七巷

1　概述

随着我国经济发展结构的不断转型，旅游产业逐渐占据重要地位，游客满意度作为游客产业的核心竞争力，早已成为研究热点。在历史文化街区旅游发展中，游客满意度反映了游客需求和街区旅游的真实情况，在指导街区旅游的提升中发挥着重要作用［1］。

历史文化街区是指政府核定公布的文物、历史建筑以及历史风貌保存较为完整的，具有一定规模的区域，参与构成历史文化名城，是文化遗产的特殊形式，供广大民众日常游览［2］。目前关于满意度的研究有很多，但是针对历史文化街区游客满意度的相关研究不多，且其研究方法大多只基于IPA法［3-6］。在评定游客满意度方面，模糊综合评价法（Fuzzy Integrated Evaluation）应用广泛，具备可扩展性，而IPA法（重要性-绩效分析）的操作过程和分析结果简洁易懂，直观明了［7］。……