1.华中师范大学湖北省电子商务研究中心　2.华中师范大学信息管理学院　董思怡

在线商品评论信息内容影响因素的实证研究

1.华中师范大学湖北省电子商务研究中心2.华中师范大学信息管理学院董思怡1，2

在线商品评论作为在线口碑的一种重要形式，是电子商务交易活动中的一类关键信息资源。研究和识别影响评论信息内容的因素，对于消费者做出正确有效的购买决策和促进电子商务平台完善自身建设等具有重要作用。该文从用户、商家/平台、在线商品这三个层面出发，采用问卷调查和统计分析法，对评论用户群体进行在线商品评论信息内容影响因素实证分析。研究发现：用户的情感分享、专业程度、与商家/平台的关系强度正向影响在线商品评论信息内容；商家/平台的态度负向影响在线商品评论信息内容。

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在线评论（Online Reviews）是网络口碑的一种重要形式，一般是指大众可以通过互联网获得的，潜在、实际或者先前的消费者主要以文本形式做出的，对商品、服务、企业等特质的评定或对产品或服务使用体验的表述，可以是正面的也可以是负面的［1］。随着互联网商务应用和电子技术的发展，在线商品评论已经成为了影响消费者购买决策，电子商务平台发展的重要因素。目前对于在线评论内容的研究大多集中于主观内容识别这一方面，然而此类研究主要针对评论内容效用的影响因素，而对于其他方面的评论内容信息关注较少，本文在已有的文献基础上，将针对消费者进行在线商品评论内容信息影响因素的实证分析。……