刘翟淳，王　岽，杨　钊

基于IPA分析法的主题公园游客满意度研究
——以芜湖方特为例

刘翟淳1，王岽2，杨钊1

（1.安徽师范大学国土资源与旅游学院，安徽芜湖241000；2.滁州学院地理信息与旅游学院，安徽滁州239000）

游客量是决定主题公园经营绩效的重要来源，游客满意度是影响游客量的关键要素之一，论文采用李克特量表问卷以芜湖方特欢乐世界和梦幻王国主题公园为案例地进行研究，利用SPSS中重要性与满意度分析，得出主题公园设计与构思，人员服务，景区管理与配套设施以及餐饮服务与旅游商品四大游客满意度指标数据，并针对每个环节给出了提高游客满意度水平的策略。

主题公园；游客满意度；IPA；芜湖方特

DOI：10.13420/j.cnki.jczu.2015.06.023

主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需要和选择的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态［1］。稳定的游客量是主题公园经营的保障，直接关系到主题公园的经营效益。游客满意是一种心理比较过程，当游客比较自己的期望服务与实际感知的服务时，会产生期望不一致。如果实际感知高于期望，则游客的满意度较高；反之，游客则容易感到不满意；如果实际感知与期望持平，则游客消费之前的期望得以实现，消费后也会感觉满意。由于在主题乐园中的消费不是经常性的消费，因此满意感的积累较难实现。而游客满意度却是游客在旅游需求和期望得到满足后的一种心理反应，是旅游者对某次旅游产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断［2］。……