胡必松

郑西高铁客流特征及市场营销策略研究

胡必松

（中铁第一勘察设计院集团，陕西西安 710043）

对郑西高铁客流社会经济特性、旅客出行特征、旅客出行意愿特征进行分析，并进行了客流市场的细分，分析得出郑西高铁客流市场定位应主要服务于中高端客流，目标市场主要为因公出差、探亲访友、经商、旅游等公务、商务客流，即综合价值型客流子群体及效率型客流子群体，在市场营销方面提出提升服务，形成品牌，建立现代化营销体制，整合运输资源，延伸产品链，优化票制的市场营销策略。

郑西高铁；客流特征；市场营销；市场细分

郑西高铁是国家高速铁路网“四纵四横”的其中一横“徐兰客运专线”的中段，东起郑州东站，西至西安北站，全长约523 km。随着高速公路、民航运输的迅猛发展，郑西高铁所在通道内旅客运输市场竞争日益激烈，未来如何根据市场要求，合理配置运输资源，科学设计运输产品，增加郑西高铁在客运市场的份额，提高铁路运输企业的经济效益，满足全面建设小康社会对铁路旅客运输的需求已成为迫切需要解决的问题，及时、准确、动态地获取市场信息及旅客需求是解决该问题的前提［1-4］。由于郑西高铁2010年才投入运营，且大规模的客流调查需要耗费大量的人力和物力，因此，目前对于郑西高铁客流特征调查方面的研究尚少。本文结合2012-10～2013-05铁道部经济规划研究院开展西安、郑州、石家庄、乌鲁木齐等城市高速铁路客流调查科研重点课题及中铁第一勘察设计院集团专题立项开展大型客流调查［5］，采用问卷实地调查的形式，对郑西高铁客流特征进行分析并提出市场营销策略相关建议。……