胡赛芬

为确保即将到来的旺季服务工作顺利开展，泰顺联社领导班子第一时间组织全员认真学习了金丽丽主任在全省农信系统旺季服务工作视频会议上的讲话，并结合本社实际对旺季服务工作做了周密布曙。

一、柜面服务到位，提升客户满意度。一是开足服务窗口。要求各网点结合上年旺季业务办理情况，合理设置窗口数，旺季期间尽量减少人员休息，提高服务效率，缓解排队难问题。二是合理搭配新老柜员。要求各网点加强对新进柜员的业务辅导，提升业务处理能力，同时做好服务高峰期新老柜员的合理搭配，确保各项业务顺利办理。三是加强大堂引导分流。大堂经理在岗期间要做到识别、引导、分流客户到位，减少柜面压力与客户排队时间。午休期间，大堂经理离岗时，由各网点安排轮值人员，确保大堂引导照常进行。

二、上下配合到位，提高工作效率。一是联社机关部室与基层信用社要配合到位。各部室要明确职责，做好人员安排，实现与基层社有效对接，收集整理并及时解决基层社反映的问题、难题。二是网点负责人、柜员、大堂经理、网点保安要加强协作，密切配合。网点负责人在旺季服务期间要做到每周至少两个晚上留守值班，以便及时应对突发事件，同时强对网点服务的监督检查与治理整改，进一步提升柜面服务质量；柜员办理业务要热情、规范、做到准、快、好；大堂经理要及时疏导、分流客户，引导客户到自助设备办理业务，提高自助银行和电子机具的使用率；……