MANAGE管理

管理：自我服务自主管理自觉教育

一支4000人的队伍需要多少人来管理？

中学生能不能担任新教师培训班的管理者？

4000人的篝火晚会结束后，现场会不会一片狼藉？

4000人从教室到操场列队拍摄集体照，需要多长时间？

……

培训班能高效运行，是因为它有高效的管理。

十年来，四万余人次的培训，除负责日常管理的夏风一人外，其他管理人员，全部是新老师自己。

“他们创立的模式，值得在全国推广。”2009年，时任教育部副部长陈小娅出席培训结业典礼，对这种培训模式高度评价。“几千人的行动，就像一个人。”武汉大学副校长李斐教授到培训班看望毕业生新学员，感慨不已。

团队：人人皆是管理者

2005年，1029名大学毕业生参加岗前培训。培训涉及到食宿安排、课程设置、活动开展、纪律督导等一系列工作。培训借用一所大学的场地进行。这所大学主动提出，不仅为培训提供场地、设备等硬件支持，也将选派学校行政和教辅人员来进行管理。

夏风婉言谢绝了学校的好意。他说：“人人可成管理者，人人皆是管理者。我们培训的这一批人，是要去培养别人的人。我们要加强这个团队、这个机体的自我服务、自主管理，自觉教育能力。”

这一年，培训班做出一个大胆的决定，不外聘任何管理人员，而是邀请往年参加培训、现已在农村任教的新老师回来担任辅导员。

此后每年，一些在乡村的新老师都会接到邀请。作为辅导员的他们，统一穿着红色文化衫，在身着白色文化衫的学员队伍里，显得格外引人注目。

他们和学员们同吃，同住，同学习，同活动。他们与学员交心谈心，作为一群有着共同选择的同龄人，大家交流很顺利。

“我最敬佩的是辅导员，他们每天清晨组织会操，起得最早，晚上还要查寝，睡得最晚，但他们脸上始终洋溢着快乐的笑容”，2006届学员、湖北工业大学毕业的洪海菊说，“我们有困惑时，辅导员不跟我们讲大道理，他们会用亲身经历告诉我们如何去面对，大家心里都很服气。”

“这些辅导员，到任何大学都可以成为优秀的辅导员。”时任湖北经济学院党委书记周元武教授说。

辅导员和学员结下了深厚友谊，每次培训结束时，大家都难舍难分。“每当大巴车送走了学员，几千人的广场一下子空荡荡的，我的心里也空荡荡的。”长江大学毕业的纪秀丽连续担任了三年辅导员，她说，每次在分别之际，和学员拥抱的时候，她都忍不住流泪。

2008年，已经在一所农村学校任教两年的洪海菊，受培训班邀请，回来担任辅导员，她说：“这是我感到最为光荣的事情！”服务期满后，洪海菊被国家汉办选拔到保加利亚担任汉语教师。此后几年的岗前培训，她都主动申请回来担任辅导员。

“人人可成管理者。”夏风说，管理最高的境界，是不管理。培训班努力让每一个被管理者（学员）意识到，管理者（辅导员）来源于他们自己这个群体。所谓管理，其实也就是他们自己在管理自己。

“人人皆是管理者。”一旦有了这种自我管理的意识，一切都变得不一样，每个人的主人翁意识被激发了。四千多人的篝火晚会，结束后片纸不留；培训结束离校前，一千多间寝室被大家自发打扫得干干净净。这些都让保洁员们十分感慨。

中学生也可以给老师当老师。培训班每年会从辅导员岗位中拿出10%的名额给社会志愿者。每次都会拿出一些班级，由中学生来担任辅导员。

“大家好，我叫黄子馨，即将担任本班辅导员，请大家多多关照。”黄子馨是宜昌一中的学生，第一次站在五十多位大学毕业生的面前，原本有些紧张的她发现，哥哥姐姐们满脸笑容，眼神里都充满了鼓励。

“让新教师即将去面对的学生，来当管理他们的辅导员，是不是有一种颠倒感”，夏风笑着说，“事实上，这样反而让我们的学员有一种更强的自律意识和配合意识，这就是‘教育的自觉’。事实证明，中学生当辅导员的几个班在最后的综合评定中都名列前茅。”

制度：让团队高效运行

“2011年12月14日，我们95名新教师被选派到英国考察中小学教育。在泰晤士河边的SSAT（英国特色教育学校联盟）总部听课，突然火警警报拉响。95人迅速自发形成九队，有序跑出多功能厅，从18楼的紧急通道踏阶而下，在楼外空旷地集合，列队清点人数，报告安全状态。全过程一气呵成。SSAT的项目官员们惊叹不已，连声称这是一支可以创造奇迹的队伍。”

——2008届新教师学员徐琰

这是一支高效管理的团队，这是一支快速反应的团队，这是一支配合默契的团队。CMC管理制度，让团队高效运行。

【教师行动令】

“你能够记得住《教师专业标准》吗？不一定！但你一定能记住《教师行动令》。”辅导员张林笑着说：“专业标准很全面、很重要。但在具体操作过程中，让规则更容易被记住，让指令更方便被操作，应该是高效管理的题中之义。”

吹哨集合，有人收书包，有人接电话，等到最后一个人跑过来，已经耽误了十分钟。后来大家反省，多次强调时间观念、工作效率，为什么不灵？问题在于操作层面缺乏细致的指导性意见。

所谓《教师行动令》，就是在长期培训管理中形成的工作条令，用语简洁，指向性强，每一句话就是一个明确的要求，比如：

要即时作为，紧急任务下达五秒内必须执行；

要随时待命，移动通讯工具全天候保持畅通；

要及时反应，突发事件在第一时间如实上报。

五秒内执行，一声令下，4000人从课堂到操场集合列队完毕，只要3分21秒；10个支部80个班级逐一在大楼台阶上拍完合影照，只需要21分钟。

【团队联动制】

一般的管理设计，着眼于对每一个被管理者提出具体要求。但在CMC培训管理中，更注重通过定位个体与个体之间的关联，实现对团队的联动管理。

以时间管理为例，会议要求每人陈述不超过五分钟。如果一个人超时，组织方会制止他继续发言。这种方式对发言者来讲，是被动接受管理。

而CMC的管理，不会去制止发言者超时发言，但会在开会前明确告诉大家，前者所超时间，将从后者时间内扣除。也就是说，如果一个六人会议，第一个人发言20分钟，那后面的五位将只剩下10分钟。

这种情况下，每个发言者都会考虑到，自己的行为，会关联、影响到团队中其他人的行为。这样的联动关系，会让他产生一种“管理的自觉”。

让每一个人有团队精神和合作意识，这也是当下教师队伍建设之于教师，学校素质教育之于学生，都应重视的话题。夏风说。

【管理延伸链】

培训班建立了培训延伸管理制度，对学员进行跟踪管理和服务，让无形的“链条”，延伸到新教师的实际工作中去。

延伸管理让管理者能够根据受培者在基层的实际情况，及时调整培训的方案和内容，确保培训的效果。

“数万名新教师，只要说出名字，我们马上可以联系上。”培训班的信息部长、毕业于华中师范大学的黄平刚说。信息部通过不断更新培训期间建立的学员数据库，对每一位新教师实现精准化、信息化的跟踪管理。

“辅导员在培训结束后，只有形式上的解散。实际上，大家经常通过电话、网络就相关事宜进行讨论”，辅导员王智方说，“管理不能太功利，一定要注重管理的前因后果，一定要着眼于为学员的持续发展给力。”

行动：让管理充满智慧

十年来，岗前培训四万余人次，未发生一起安全责任事故，归根结底，在于管理。夏风说，所有的管理，都体现于制度，落实于行动。要用教育的智慧，产生管理的乐趣。

【做注重示范引领的管理】

在CMC教育培训的管理词典里，这个案例名叫“那年风雨”。

2010年7月21日清晨，天降暴雨。

这场雨，让原本准备在广场上集合的四千多名学员措手不及。

昨天下午，他们刚从全国各地赶来报到。原计划在广场上列队，由辅导员按区域分班，再带入教室参加开学典礼。

但突如其来的大雨，把计划完全打乱。

四千多人，都挤在楼檐下，拿着伞，背着包，跺着脚，远远地观望，乱哄哄地谈论，都不愿意站在广场上去。

有辅导员建议，活动延期。但是，能延期吗？一旦延期，打乱的是秩序，湮没的是士气。

有辅导员建议，严明纪律。要求学员们到操场上去，谁不去处分谁。但是，能管用吗？更何况这样的处分，没有依据。

典礼即将开始，时间在一分一分钟过去。

夏风说，凡是要求学员做到的，首先要从我们自己做起。

哨子一吹，八十多名辅导员，没有人打伞，冲进了大雨里。

立正！向右看齐！ 整齐的声音，洪亮有力。

那一瞬间，整个世界仿佛寂静下来。

数千人看着这支辅导员队伍，都震惊了。紧接着，一名学员走向广场，十多名学员走向广场，成百上千名的学员走向广场。

那一天的风雨很大，数千名学员站得很整齐。不需要强调纪律，不需要维持秩序。

很多学员在日记里这样写道：开学典礼之前，辅导员就给我们上了深刻的一课！师者，帅也，身先士卒，行为世范。

【做关注细微之处的管理】

在CMC教育培训的管理词典里，这个案例名叫“一步之遥”。

一次傍晚会操，天气十分炎热。

三支部的学员们刚开始时状态还好，但一会儿就有了厌烦情绪，队伍老是站不整齐。

辅导员在反复整队，要求学员克服困难，敢于吃苦，但总有学员交头接耳，窃窃私语。

夏风发现，夕阳正在西下，斜射过来的光线刚好与教学楼形成一个夹角，投射出一块阴影。也就是说，辅导员虽然起初站在阳光下，但现在他所站的位置已变成一小块阴凉地。

夏风当即要求，辅导员向前一步走。

小小的一步，让这位辅导员也和学员一样，站到了阳光里。

小小的一步，让这支队伍没有人再说话，队伍站得很整齐。

因为要求学员做到的，辅导员也做到了。

管理的失败和成功，有时候，只有一步之遥。

而发现“这一步”，往往需要敏锐的观察力。

【做及时抓住契机的管理】

在CMC教育培训的管理词典里，这个案例名叫“抓住七夕”。

2012年8月23日， 总有学员听课走神，还有人悄悄溜出去买花。

要不要加强考勤，严明纪律？

被夏风逮住的几个学员，都不好意思地笑：“老师，今天是七夕节啊！”

夏风马上决定，取消预定课程，各班准备节目，晚上举办“相聚七夕，与爱同行”联欢会。

夏风说，没有爱就没有教育，七夕是民间传统节日，以爱为主题。爱本是这个世界上最美好的，无须回避，无须讳忌。教育不能忽视人性中共同追求的爱与美。与其让学员们心不在焉地听课，不如及时抓住契机，对学员们进行一次爱的教育。

晚上，大伙儿搬来一架梯子，搁在舞台和听众席之间，学员登台表演都要“登天梯”。台下所有观众都是世间的百姓，坐在丝瓜藤下听“天上人”窃窃私语。

“织女，我问你，天上如此繁华，而牛郎在农村，你为何偏偏看上他？”王母娘娘问。

“他想着乡村的孩子们，志愿选择在农村任教。心有追求，人又实在，不找他，又找谁？”

“牛郎是‘高富帅’么？”王母娘娘急了。

“怎么不是？志存高远，学富五车，帅（率）领学生！”

……

临时编排的节目，虽不完美，但是风趣，虽然质朴，但能表达心迹。这一天，很多情侣相互表白，他们约定，面对未来，要同心协力。

活动结束时，在校园郊外的广场上，四千多人共同放飞了一百多盏孔明灯。

一百多盏孔明灯在星空升起，大家的脸庞在灯火下神采奕奕。你会感慨，这样美好的一天，差点儿在漫不经意间溜走了。这个晚上，大家在轻松与愉悦中，完成了一次师德的自我教育。

抓住七夕，谐音就是，抓住契机。

【做人人能受到尊重的管理】

在CMC教育培训的管理词典里，有一个词叫“人人重要”。

在晚会上，二十多个女学员用欢快的舞姿表现着播种的繁忙景象。大伙儿还用纸糊了一头牛当道具。两个小伙子钻进牛肚子，搭着肩，弯着腰，让牛摇头晃脑，配合舞蹈。演出结束后，台下的数千名观众热烈鼓掌，准备离场。

夏风留住大家说，今天最应该得到肯定，也是最容易被遗漏的，还有两名男学员，他们没有露面，却一直在默默地付出。请大家用最热烈的掌声向他们致意！

两名腼腆的男学员从“牛肚子”里钻出来，红着脸，喘着气，看着台下全体起立鼓掌的人，感动得泪流满面。

“既要关注台上的明星，也要尊重幕后的英雄。”夏风说。培训班每年都要在晚会上，邀请一些“小人物”登场——抬水桶的学员，搬板子的学员，默默用相机记录培训生活的学员，都在热烈的掌声中闪亮登场。

让每一个人感受到尊重，他也会尊重每一个人。

【做让人感到振奋的管理】

在CMC教育培训的管理词典里，有一个词叫“团队速度”。

在执行任务的过程中，团队成员必须无缝对接、默契合作，用最快的速度、最短的时间完成目标。

培训结束时，培训班要举办学员汇演，向前来观摩的各界代表展示培训成果；汇演结束，紧接着举办结业典礼，请领导登台讲话，为新老师壮行。

也就是说，从文艺汇演到结业典礼，中途要把一个空阔的舞台变成千人大会的主席台。

换背景，抬桌子，搬椅子，放席卡……这些流程需要多久？需不需要安排一个中场休息？

夏风说，这是一个好机会，一定要让大家看到“团队速度”。

第二天汇演刚结束， 2O名学员从后台跑出来，10个人抬方桌，4人搬椅子，2人铺桌布……一眨眼，舞台就变成了主席台，一共27秒！

这就是“团队速度”。整个会场掌声雷鸣般地响起了。

一次剧务，也能成为精彩的节目；这些学员，也能 成为舞台的主角。

让学员们看到管理的力量，因为管理而感到振奋。这些，对于推动管理，也有着重要意义。

课程致知——课践交互，教学相融，课程是培训的核心，使知其然还知其所以然。

第一次拿到这个培训班课表的人，都会诧异，这些也能算作课程？七夕节晚会、文化茶歇、趣味运动会、创意情景剧、欢乐报告会……亲历其中，你会发现，这样的课程具有巨大的“磁场”，能把每一位受训者的眼睛、耳朵甚至全身心都吸引住，无论是八分钟的演讲还是三个小时的报告，都能够声声入耳，字字入心。“第一次，听报告完全忘记了手机的存在。”他们这样说。