文/周 雯

[作者系上海新路达商业（集团）有限公司资产管理分公司党总支副书记、工会主席]

和谐即融洽,调和。“和谐”是中国传统文化的核心理念和根本精神，即《中庸》里所说的“致中和，天地位焉，万物育焉”和《周礼》说的“以和邦国，以统百官，以谐万民”。

长期的党务工作经历使笔者体会到，构建社会和谐，是党的战略任务，构建和谐企业是国有企业当前和今后工作中的一项重要职责，也是构建和谐社会的根本。和谐又是企业立足之本，发展之需，传承之必备条件。企业要生存就要有效益，但要聚精会神搞企业，不断提高经济效益，实现可持续发展，和谐必不可少。因此，和谐的社会环境需要企业和谐作为基础，企业发展又离不开和谐的社会环境作为保障，两者相辅相成，不可或缺。

笔者所在企业系上海百联集团系统新路达集团下属资产管理分公司，是一个功能型公司，主要承担集团范围内300余个出租网店的物业管理、维修以及500余名离岗职工和5000余名退休职工的集中管理工作，保障网点安全和人员稳定一直是公司两项重要的职责和任务。由于所管理的网点和人员来自于集团下属的不同企业，职工因不同阶段的改革调整走到一起，有着各自的历史和不同的企业文化，涉及职工切身利益的矛盾突出，处理职工利益诉求始终是企业党群工作干部的首要任务。多年来，我们区分职工诉求中主观、客观原因，妥善解决各类矛盾，使一个矛盾相对突出的单位成为集团内最为和谐稳定的成员企业。

如今走进资产管理分公司，你看不到豪华的办公楼，也看不到精致的办公室，但在这里有比较宽敞的活动室兼会议室，这是最具凝聚力的地方。不仅是职工学习交流的地方，也是职工做操健身，乒乓娱乐的场所，你会被每位职工不经意间流露出的自豪感、自信心所感染。说起自己的公司，他们就像是说着自己家的事，没有拘谨，没有粉饰，阳光的笑脸、朴实的话语和厚重的责任，让你发自内心地用“主人”这个词来形容他们，让你瞬间感受到：资产管理分公司是一个和谐、和睦、和美的大家庭。是什么使这一群体如此和谐，又是什么让这里的干群关系如此融洽？

在摒弃落后业态中妥善安置好职工

构建和谐企业，就要以和谐促效益，以效益促和谐，使企业向着良性循环的轨迹发展。实践证明，和谐是效益的基础，效益是和谐的保证，两者互为因果，互相促进。只有一手抓效益，一手抓和谐，职工的积极性才能得到充分发挥，职工在构建和谐企业中的主体作用才能充分显现，和谐与效益才能同步发展。

新路达资产管理分公司的前身都是一些传统的服务性行业，有餐饮、照相、理发、沐浴、洗染、旅馆等，这些传统的服务性行业，经营规模较小，经营理念较落后；行业准入门槛低，市场竞争激烈；设施设备陈旧，人员年龄结构老化，技术技能更新较慢；用工机制不活，运营成本较高，在激烈的市场竞争中处于劣势，导致企业经济效益每况愈下，员工收入停滞不前，员工怨声载道，企业的凝聚力、向心力荡然无存。企业和职工是一个命运共同体，企业效益好，职工收入才会高，职工依赖于企业。反言之，企业的效益好，除了管理者的英明决策外，更需要每一位职工的辛勤劳动和踏实付出。构建和谐的企业，对企业、对职工是“双赢”。

分公司对市场进行调研、细分，对企业的经营状况、人员结构、职工家庭状况、职工思想动态进行详细排摸，对经营中存在的问题和困难进行详细分析，推出可行性的方案，用壮士断腕的勇气对企业实施调整整合。在调整中摒弃落后的业态，实施非主力业态清理调整，生产要素向集团系统的食品、百货等主力业态转移。但是，分公司始终将改善职工工作条件、提高生活水平、促进职工的全面发展作为企业调整发展的最终目的，作为检验调整整合成效的重要标准。几年来，在分公司服务经营不断发展的同时，职工的工资收入、福利待遇、劳动条件和文化生活等都得到了很大改善，广大职工迸发出极大的工作积极性，勤奋工作、锐意创新、顾全大局、勇于奉献，使企业得以良好的发展，也营造了和谐的企业氛围。

在企业转型中保护好弱势群体

构建企业和谐，就要构建和谐的劳动关系，在转型中保护弱势，确保职工的工作权利。和谐的劳动关系是办好企业的情感基础，和谐的劳动关系就是要严格依照《公司法》、《劳动法》和《工会法》的要求，切实保障职工的合法权益。

我们的职工年龄偏大、文化程度较低、岗位适应性差、家庭负担重，走向社会自我就业能力差，俗称“弱势群体”。再加上收入长期在最低工资线附近徘徊，无抗风险能力。几年来，根据企业自身特点，我们在涉及劳动关系的关键问题，即职工安置和岗位调整的问题上，一直坚持以人为本，在转型中保护弱势，把“确保职工岗位有保障，确保职工收入有提高”两个确保作为工作目标，并采取“两个强制，两个不强制”的做法：在职工安置上坚持“不强制任何职工下岗，不强制任何职工进行一次性安置”；对不适应劳动岗位要求的职工，实行“强制培训和强制转岗，以达到主动培训和积极转岗”。根据职工的特点和特长，因人而异、用人之长，组建了“物业管理”、“物业维修”和“安全保卫”三支队伍，来安置转岗职工，让他们能够适应新的岗位要求。

授之于鱼，不如授之于渔，我们深知“一份工作，对一个职工、对一个家庭有多重要”。近年来，企业处于调整、整合中，有些行业被兼并、有些岗位被调整。在开展人员安置工作中，做到“细心观察、细微关怀”两个细，细心观察的过程及目的，在于捕捉职工的微小变化和职场愿景，而细微关怀之一，就是把员工放到最合适的岗位上；加大新岗位宣传力度，注重过程和细节，兼顾双方利益，原则性与灵活性结合，有情操作。先后开展对理发、沐浴、旅馆、照相等多家企业职工的安置工作，被安置的职工情况基本稳定，比较愉悦地投入到新的工作中。使部分职工对非主业清理工作由抵触到理解，由理解到支持，也营造了和谐的企业氛围。

在确立企业主体地位中发挥职工的主人翁精神

构建企业和谐，就要发挥员工的主人翁精神，企业应尊重职工，首先要把职工当主人看，当“自家人”。在企业的改革发展中，由劳动力、劳动工具、劳动对象组成生产力的三要素，其中劳动力是最活跃最根本的因素。

“水能载舟，亦能覆舟”。职工是企业的主体，重视职工的主体地位，让职工感受到企业的温暖、让职工共享改革发展的成果。通过加强职工队伍建设，提高职工的主体意识，发挥职工的主体作用，营造和谐积极向上的氛围，只要工作做到位了，职工就会感悟回报，在工作中积极进取，与企业同心协力，在构建企业和谐中发挥作用。

一是举行职工代表培训班，提高职工代表的整体素质和参与企业民主管理的能力，切实履行好职工代表应尽的职责。二是召开“实事工作”听证会和发布会。每年年初，将公司的重点工作以听证会的形式广泛听取职工的意见和建议，并进行多方探讨和修正，又以发布会的形式予以宣传，让广大员工都能知晓年度工作的重点是什么。三是建立、健全职工代表大会制度，使职工参与到企业的民主管理、民主监督、民主决策中，行使审议权、监督权。四是签订集体合同，开展工资集体协商，使职工的权益得到有效维护。五是建立企情民意气象站，了解职工思想、工作、生活中的新情况、新问题，切实予以疏导解决。设立党政领导班子成员每月二次接待日活动，广泛吸纳职工的意见与建议，使企业领导及时了解员工的思想动态，有针对性地服务好职工群众，激发企业内在动力。六是开展合理化建议活动，紧紧围绕企业的中心工作，在人员稳定、网点安全等问题上建言献策，达成共识，让职工来参与企业的经营管理。

几年来，工会协同行政修订并完善了44项管理制度及27个工作流程，制订49项岗位职责，对涉及职工切身利益的相关制度及方案，提请职代会审议通过后认真组织实施，确保了广大职工的参与权、知情权。

在营造和谐氛围中真情关爱员工

构建企业和谐，其根本出发点是不断提高职工物质和文化生活水平，共享企业发展的成果，以达到企业和谐发展的目的。

职工和企业是和谐共存的，理解员工、善待员工，换取的将是企业的凝聚力，营造的是和谐的氛围。企业要有《诗经》所说的愿景和心态：“菁菁者莪，在彼中沚”。真心实意地帮助人、团结人，想方设法暖人心、稳人心。急职工之所急、想职工之所想，把工作做深、做细，时刻把职工利益放在第一位，强化服务意识，真正做到：权为职工所用，情为职工所系，利为职工所谋。在思想上引导职工、在工作上激励职工、在生活上关心职工。

工会要深入基层，及时把职工聚焦的热点问题，向企业党政反映，使职工的真实意愿及时体现在企业的决策中。要把职工最关心、最直接、最现实的问题，以及各种合理诉求，作为维权工作的切入点，为职工做好事，办实事，解难事，使职工感到企业关爱的温暖。建立完善的困难职工帮扶机制，使困难职工感受到企业的关心和温暖。

一是在思想上引导职工。思想是行动的先导，和谐企业归根到底是思想和谐、人心凝聚。在资产管理分公司，始终将社会主义核心价值体系融入企业发展的全过程，引导全体职工树立正确的世界观、人生观、价值观,坚持正确的舆论导向，宣传正面的、阳光的、积极的事物，让员工保持积极的心态，正确的、理性的看待和处理身边发生的事。人的思想是总开关，思想沟通好了，就会带着积极的心态把日常工作认真做好。二是在工作上激励职工。坚持企业发展和员工自身素质协调发展，是构建和谐、办好企业的内在要求。职工是企业的主体，重视职工的主体地位，对员工进行长期的不间断的培训，通过责任意识、规章制度、岗位职责、企业规划、行业发展状况、岗位技能等教育培训，增强员工的责任感、使命感。关注并支持员工的自我发展和自我实现，为员工创造发展空间，进一步提升企业整体形象。加强对员工的教育培训，一方面能使员工感到企业对他们的重视和培养，另一方面让他们感到自我发展有信心，从而增强对企业的向心力。三是在生活上关心职工。《礼记》曰：惟“善”以为宝。笔者认为：要学会换位思考，多关心职工的身心健康，理解和支持他们的需求，企业的凝聚力与亲和力就会越高，企业就越稳定、和谐。

首先坚持开展“送温暖”活动，做好帮困解难工作，建立困难职工帮扶长效机制。由于资产分公司的特殊性，造成了资产分公司困难群体非常庞大，带着感情送温暖，多形式、多渠道为困难职工争取帮困资金，使真正需要帮困的对象得到帮助。其次坚持为职工办实事，为职工实施“六个一”工程，即一个生日蛋糕、一份伙食补贴、一张交通卡，每两年一次旅游和一次体检，多一份医疗补充保险。在关心职工的同时，公司没有忘记为企业改革发展作出贡献的老职工，每年春节发放退休职工共享改革成果慰问金；每年重阳节，为71周岁以上的高龄退休职工发放重阳节慰问金，这一“民心工程”得到了广泛的赞誉，这也让职工倍感温暖，感受到企业良好的人文环境与和谐氛围。

实践中的几点思考

（一）构建企业和谐，要处理好改革与保障职工利益的关系。

改革是社会进步、企业发展的必然途径。改革的根本目的是为了提高企业的经济效益和社会效益，提高职工的工资收入和丰富职工的精神生活，让职工有尊严的、体面的生活。所以改革必须兼顾企业的利益和职工的利益，职工应成为改革的支持者、推动者、得益者，而不是牺牲者，改革的成果让职工共享，这样改革才能顺利进行，企业才能和谐、可持续发展。

（二）构建企业和谐，要处理好改革与保障职工就业的关系。

在国有体制下，要通过改革，剔除不适应企业发展的陈旧的用工机制，解放生产力，提高劳动效率，在用工机制上可以更加灵活。长期来，公司注重挖掘用工潜力，为一些就业能力较弱的职工提供合适的工作岗位，让他们安心地为企业的生产经营服务，最大限度地激发职工的工作积极性，使职工健康、愉悦地工作，促进了企业和谐发展。

长期的工作实践让我感受到，摒弃一切落后，关切保护弱者是党群工作干部职责，也是推进改革，构建和谐的关键，特别是对一些落后的思想和无理的要求不能无原则的迁就，才能弘扬正气，赢得广大职工的认可和支持，才能保障改革顺利推进，取得实效。