安桂娟

(吉林市第二人民医院 吉林 吉林 132000)

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。随着时代的发展，护理人员的工作不仅仅以完成医嘱为目的，而是逐渐演变成以病患为中心的整体护理，彰显人性关怀的共同参与，在完成护理规定动作的同时，护理人员还肩负着心理健康、健康常识、疾病宣传的任务。沟通的技巧在临床上被广泛应用，几乎在与病患共处的每个环节中都需要有效的沟通技巧。

护患之间良好关系的建立，良好沟通的维系，绝大部分取决于护理方。护理人员在院校当中学习到的是疾病知识和日常护理的规范动作，往往忽视了建立良好护患关系的学习。护患关系是参与了个体心理、行为差异化的复杂关系，同一种疾病和危机处理的手段可能是相同的，但是不同的病人拥有着不同的家庭背景、不同的文化程度、不同的经济能力，他们所表现出来的行为和隐藏的心理活动更是千差万别或隐匿于无形，真正能提供人性化护理服务的护理人员一定是一个群体中不可多得的优秀人才。如何培养护理人员与患者的沟通技巧，并使其将这种技巧应用到临床上是一门重要的课题。

一、基本沟通技巧

护理人员不仅要认识到沟通的重要意义，还要系统的学习沟通技巧和语言的表达艺术，有效地提高沟通效率，打造无缝对接的护患关系。

1、耐心的听病患和家属的想法和疑虑，让他们找到情感的宣泄口，并用精准而真诚的语言去解答疑惑。……