陈彦希

(重庆市沙坪坝区烟草专卖局，重庆 400038)

伴随着近年来的烟草行业网络舆情事件频发，新媒体下行业网络舆情的管控和处置也成为了值得研究的议题。虽然近年来网络舆情的管控和处置有一定成效，但是基于烟草行业的视角，新媒体下网络舆情的管控和处置仍然存在一些问题。

一、基本概念

(一)新媒体

新媒体是新的互联通讯技术支持体系下出现的崭新媒体形态，主要代表有互联网传播、微信、微博、博客、电子邮件、网络论坛等。特别是智能手机的兴起，更是让人们能随时随地从网络上接受或者传播各种信息。因此，以互联网、手机为中心的新兴媒体给我们生活的社会带来了巨大的变化和影响。报纸、杂志、广播、电视是我国传统意义上的四大媒体，而以互联网为代表的新媒体则被形象地称为“第五媒体”［1］。

(二)网络舆情

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。“网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”［2］

基于烟草行业的视角，网络舆情主要从以下几个方面发生，一是垄断暴利，二是被指责控烟不力，三是执法不规范，四是科技创新是噱头，五是政企不分等等，以上方面都是网络舆情的高发区，也是网络舆情管控和处置的重点区域。……