○年玉萍

（宝鸡文理学院 文学与新闻传播学院，陕西 宝鸡721013）

说话对一个生理正常的人来说是再平常不过的事了，但那只能说每个正常人能说话，说话是一门艺术，会说话则是需要学习的，在当今的信息社会，关于如何学习说话、巧妙说话、提高说话技巧的书非常多，但大多数是讲一些抽象的或富于哲理的话。《蔡康永的说话之道》两本书分别由40篇短文构成。文章中的每一篇都讲了一个小故事，作者通过这些小故事告诉人们，在不同的场合、针对不同的情况应如何进行对话，其中包含了言语交际中的各种原则和技巧。本文主要从会话的角度来分析《蔡康永的说话之道》中的会话原则，即“道”。（以下简称《说话之道》）

言语交际的基本表现形式是会话，会话需要听说双方的合作，交际双方需要遵循合作原则和礼貌原则，才能保证交际顺利进行。

一、合作原则

合作原则是美国语言哲学家格赖斯提出的，他指出在言语交际中，双方都希望相互理解，相互合作，因此交谈时都应该遵循合作原则。合作原则包括四个准则：

（一）真实准则

真诚、诚实是做人的根本，说话也要讲求真实，说真话，不要讲假话。在人们的交往中，说话人和听话人都极力想让对方相信他的话是真的。所以说，跟人说话，或听人说话一定要用心，正如蔡康永所说，“你说什么样的话，你就是什么样的人”。

《说话之道》中说“招待客人，别只用钱，不用心”，也就是说招待客人用钱不用心，钱花得再多，也不一定有好的效果。反过来，如果不用多少钱却很用心地招待客人，就算只吃饺子或意大利面，也很容易创造出一个和谐满意的聚会。“一个人，如果能做到把对方看在眼里，放在心里，就算只维持一顿饭的时间，也能让对方觉得被重视，如沐春风。”这些都说明，在日常交际中，要保持真实，否则，往往会弄巧成拙。可见，只有真诚才是会话合作顺利的保证。

（二）适量准则

适量准则要求说话人说的话不多不少，既使人不会感到信息量不够，也使人不会感到啰嗦。

俗话说，话多必有误，的确，“话多就是失效！”。《说话之道》中认为，“话多”不等于“口才好”，更多时候，“话多”等于“口才差”“讨人厌”，“如果不想让自己长篇大论半天，到头来仍被忽视，那就先在脑中把想法整理好，再简明并郑重地告知对方”“别让自己的话掉了一地也没人接，变得不值钱”。就是说，我们说话要注重重点，不要废话连篇。《说话之道》中谈道：人能够集中精神“听事情”的时间大概只有十五分钟，所以，我们要“每十五分钟，试着只讲清楚一件事”，“一场讲演，或一集节目能让人记住三件事，已经是非常好的内容了”。剩下的时间，可以逗他们开心，激发他们的兴趣。说话是这样，开会发言致辞等更是如此。开会发言致辞“不要超过三分钟”，就是说讲话一定要抓住要点，简明扼要，会取得好的效果。

（三）相关准则

相关准则即说的话要与话题相关，不能离题万里，或避而不答，或答非所问。与人交往，由于年龄、身份、地域、性格、爱好等等不同，要让谈话正常进行，最起码的一点是要彼此之间谈论相关的话题，否则，会“话不投机”，你说东他说西，交谈就无法进行下去。例如和长辈们谈话，首先要跟长辈学会“凑趣”，即谈论长辈们感兴趣的话题。当和不熟悉的人交谈时，如果找不到合适的话题，为了避免冷场的尴尬场面，《说话之道》建议我们不妨“赞美别人一句”，“别人赞美你一句，你就回一句赞美”，这样，既可以使陌生的人之间迅速找到相关的话题，同时，也能营造一个和谐温馨的场面使得谈话顺利进行下去。正如《说话之道》中的名言：“别人骂你一句，你回骂他一句，这叫吵架；别人赞美你一句，你就回一句赞美，这就叫社交。”

（四）方式准则

方式准则要求讲话简明有条理，不要晦涩或有歧义，要注意方式和技巧。当你干了一件错事，想让对方或上司原谅时，要学会“求饶”，但求饶有诀窍，《说话之道》介绍的道歉方式是，“应该把自己的过错，造成的麻烦，先在自己的脑子里过滤一下，然后，想一下可以采用的补救措施大概有哪些，接下来，就是勇敢地向对方说明自己犯了什么错误，有多清楚这样的错给对方带来了多大的麻烦，添了多少困惑”，因为你的道歉，充满了“自我反省”的理性气派，对方可能会饶恕你，“你用呆板的说法，就会得到呆板的反应。你用比较有滋味的说法，就可能得到比较有滋味的反应”。要想使自己的话能吸引对方听下去，《说话之道》中介绍要采用“悬疑式说话”，即让对方会追问“后来呢？”，讲的是说话要注意方式方法技巧。

二、礼貌原则

礼貌原则是指人们在言语交际中应遵循社会礼貌规范。礼貌原则是英国语言学家布朗、列文森、利奇等人继格赖斯的合作原则之后提出来的，是对合作原则的补充和完善。礼貌原则包括六条准则：

（一）得体准则

多说利于别人观点的话，自己多吃亏，让别人多受益。比如和别人交谈时，想知道一些事情，那么提问的一方，“问的问题越具体，回答的人越省力”。也就是你问的问题很得体，对方回答起来也很自然。例如“你旅行时会乱买东西吗？”比问“你喜欢去什么样的国家旅行？”要得体。

（二）慷慨准则

多表达对别人有利的观点，使自己多吃亏少受益。当我们遇到对方和自己意见不同，争论不休时我们不妨“把那个无谓的胜利让给对方”这会显得你度量很大，很慷慨，对方也会很乐意跟你合作，因为，只有“懂得认输的人很懂说话”。

（三）赞誉准则

少讲有损于别人的话，对别人多赞誉少贬低。要想让交谈顺利满意地进行下去，我们一定要学会称赞对方，多发现对方的优点和长处，多用肯定的词语和句式，尽量避免否定的词语和句式。所以，蔡康永认为，我们要学会仔细观察人或事物，发现对方最渴望的部分，然后赞赏，这样，会增加对方的自信心，同时你也会在对方的心目中留下深刻的印象。因为每个人都有“最渴望被人称赞的那部分”。

日常生活中，情况不如意的时候，不同的人会有不同的反应。“如果对一个对象，已经抱怨了三件事时，就改成抱怨一件事，跟着赞美一件事，会发现，抱怨还是赞美，实际是自己一念之间的事”，每吐槽一件事，就跟着称赞一事，情况会发生大的转变。

（四）谦逊准则

对自己少表扬，多贬低。日常生活中，彼此交往免不了遇到这些事：有人让你帮他办件事，但你自己有更重要的事不能帮这个忙，或别人请你和陌生人去吃饭，你不想去等等。这时候我们要学会说不，但是“说不的时候，尽量怪自己，把责任归在自己头上”。可以多检讨自己做事很慢，有很要紧的活还没干完，不愿意去和陌生人吃饭，可以说自己和陌生人吃饭不习惯，放不开，会影响气氛，让大家扫兴。总是谦逊地检讨自己、贬低自己，以求得谈话顺利进行。

（五）一致准则

尽量让自己的观点和别人的观点保持一致，减少分歧。蔡康永认为“如果碰到对方，要求你跟他站在同一阵线”时，我们只能让对方尽情宣泄他的不满，你先和他保持一致。

（六）同情准则

在感情上尽量减少对立，同情对方。当好朋友向你倾诉她的不幸或遭遇时，我们常会说“我懂……，我理解……我明白”等，这就是在感情上尽量同情对方的表现，让对方尽情去倾诉，《说话之道》认为：“倾诉”和“饿了必须吃东西一样”，是我们活下去的生存之道。如果“你关心一个人，就会找话题跟他聊，让他说话。你关心一个人，就会给他机会，让他对你倾诉”。

三、合作原则与礼貌原则的具体运用

在日常交往过程中，合作原则与礼貌原则要求一致，有时候也有违背的情况。

（一）合作原则与礼貌原则一致

交往过程中，合作非常重要，所以合作礼貌应和谐统一，是交往顺利进行的保障。但是，有时候，我们必须问一个很尖锐的问题时，“可以倒退回去两三步”。比如《说话之道》中说，你猜到对方在吸毒，直接去问“你在吸毒吗？”，这样的问题比较尖锐，这样质问，指责的口味太重，也缺乏礼貌。为了让会话顺利进行下去，我们可以倒退回去两三步，换成“你不快乐是因为离婚吗？”“离婚以后，是不是过得很痛苦？”“吸毒是因为不快乐吗？”这样提问，对方不会觉得你排斥他，或者是在教训他，会觉得是朋友间的一种关心和关爱，这样，既保证了交谈顺利进行，还体现了对对方的尊重，是会话过程中合作原则与礼貌原则一致的体现。

有时候对方的话题你不感兴趣，为了让交谈进行下去，同时为了礼貌，不要让对方感觉到被冷落，蔡康永认为：最棒的接话多半是“为什么？”“怎么会？”“真的吗？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样！”等。

（二）合作原则与礼貌原则违背

会话原则中以合作、顺利为前提，但是，在具体交往中，为了交谈正常进行，经常会出现合作原则与礼貌原则违背的情况，这样，才能能使会话更有技巧，问得幽默，答得巧妙。《说话之道》谈道，如果有人拜托你一件很麻烦，或者你很不想做的事情，你在回答的时候，在当下就该设下许多障碍。设下一些障碍，给自己一点缓冲的时间，如果后来仍然拒绝，起码有退路，就算不去帮忙，朋友也会感谢你。这就是违背了合作和礼貌的原则。

“有道理的问题，有的问出来，就不一定恰当”，比如：面试时，每个应试者非常关心津贴、伙食、休假、福利等问题，这些的确是求职者最关心的问题，是“有道理的问题”，可是求职者如果面试时去问这些，给人的印象就是你这个人很计较，所以，一般形成一个模式，这些很关心的问题不能直接问，即使问，也要委婉地表达，或要显示自己不计较这些。这种交谈方式实际上就是顺应了合作原则，但违背了礼貌原则。

日常谈话中，经常会出现话题卡住的情况，我们可以“换一个话题”，“不必用力挽救”。这里其实阐述了会话过程中可以违背合作原则中相关准则的问题。在会话过程中，如果你说一个话题，说两句被卡住了，双方没有话来接，可以先放弃相关准则，另外找话题，看能否引起对方的兴趣，这样，既可以使会话顺利进行下去，又可以避免出现冷场或尴尬的局面。

日常生活中的谈话因为时间、地点、对象等情况随意性很大，要具体阐述一些固定的方法不容易。俗话说“话有百说，巧说为妙”，可见，要取得“妙”的效果，确实有“巧”的方法，但是这个方法，语言学家们也都想方设法去分析、总结，可是，多数比较抽象，要学会并且运用自如真不容易。《说话之道》就是用浅显、易懂的小故事的形式告诉人们一些技巧，让人慢慢从中能悟出具体的做法。正如书中所说：乡间老农一句话，常常比庙堂之上大人物一百分钟的演讲动人，因为老农那句话里面的“生命含量”很高，能够打动我们。仔细品读这本书，能使我们“透过说话，懂得把别人放在心上”，这就是我相信的蔡康永的说话之道。

[1]李宇明.语言学概论[M].高等教育出版社，2008.

[2]蔡康永.蔡康永的说话之道[M].沈阳出版社，2010.

[3]蔡康永.蔡康永的说话之道2[M].湖南文艺出版社，2014.

[4]罗海燕.蔡康永的说话之道：道出会话之“道”[J].名作欣赏，2013（9）.

[5]何兆熊.新编语用学概要[M].上海外语教育出版社，2000.