朱冬红

（常州卫生高等职业技术学校，江苏 常州 213002）

护患交谈的语言艺术是具有艺术内涵的医疗性语言与沟通方式。护患交谈的语言艺术在收集患者资料、协助诊断、治疗和护理工作起着重要的作用，也是护士加深对患者了解、改善护患关系、提高护理效果、促进医德医风建设的主要方法，是护理工作中一项不可缺少的重要基本功。因此，护士必须提高自身的语言修养，提高语言表达能力，掌握护患沟通语言艺术，以美好的语言艺术鼓舞患者与病魔作斗争，以获得患者的信任和配合，建立良好的符合社会道德规范的护患关系。正确应用护患交谈的语言艺术应掌握以下原则。

1 具有情感

常言说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同是一句话，说话满面春风、语气平静和缓、柔声细语、用商量的口气，避免冷若冰霜、语气急促、高声叫嚷、将收到截然不同的效果。所以，与患者交流、沟通时要具有情感。如在工作中与患者发生误会，解释时要注意场合，不能迁怒、训斥、伤害患者，必要时可用幽默的语言消除患者的误解，解除心理负担。

2 通俗易懂

护患交谈的语言艺术语言要简明清晰，必须符合职业道德规范，用词通俗易懂。与护患沟通时，语速要适中，语气要温和，患者交谈离题时要善于引导回到主题，护理操作时多用正面建议，不随意说不、不能、不行等生硬语言。

3 符合伦理道德规范

护患关系是以护士为中心的关系，因此，护患交谈的语言艺术要符合伦理道德规范。……