摘要：电力在人们的日常生活中发挥重要作用，电能在生产生活中 不可替代。电力企业应努力落实国家的相关思想政策，切实保证企业信誉，不可失信于民，只有这样，才能切实保证企业的进步。在进行电力营销时，应对电力使用群体进行分类，使电力企业所提供的服务能充分地满足客户的需求。文章对电力营销中的客户分类策略进行了分析。

关键词：电力营销；客户分类策略；电力企业；用电客户；用电特征 文献标识码：A

中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2015）30-0185-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.30.096

客户分类的方法有效地提高了电力企业的营销水平，在电力营销活动中使用客户分类，可以使电力企业为客户所提供的服务更具体、服务质量更好。在新形势下，我国的市场经济体制发生了改变，这对电力企业来说是很大的发展机遇。而要想抓住这次机遇，电力企业的管理者就应该采取一定的措施，对本企业的营销制度进行优化，提高有效客户群。客户分类管理的营销手段在电力营销中运用，可以加强企业对客户的了解，使企业开发出真正符合客户需求的电力产品，提升企业竞

争力。

1 客户分类的概念与作用

1.1 客户分类的主要内容

电力营销的客户分类主要是以用电的客户作为基础，分析客户的用电特征，了解其属性，然后对各个用电客户进行比较，找出其用电之间的差异，进而对客户群体进行有效的识别，可以说客户分类是一项较为复杂的工作。对客户分类的理解可以从三个方面进行：第一，从社会属性方面对用电客户进行分析；……