向兵

摘要：我国的电力营销行业仍然存在问题，对电力营销的服务质量造成影响。因此，可以通过对供电企业与电力营销服务进行宏观的调控与管理，从而实现对电力营销服务质量的稳步提升。文章针对电力营销服务过程中出现的问题进行分析，并提出相应的应对策略。

关键词：电力营销；电力服务；服务管理模式；服务理念；营销手段 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2015）30-0181-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.30.094

随着我国经济的不断提升，电力服务行业对人们的生活越来越重要。电力服务行业的特性在发展过程中也逐渐显现出来，并通过这些特点，制定相关性的配套服务措施。企业在提升自身营销服务的过程中，要通过提升自身服务的质量，从而将电力营销产品成功地销售

出去。

1 电力营销与电力服务的关系

在进行电力营销的过程中，供电企业的主要服务对象是客户，它对提高智能化、精细化的服务有着决定性的作用。因此，在电力营销服务过程中，在了解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保证电力营销的终端管理机制有效安全地运行，可以通过改善电力在各项服务中的使用效率，进行合理的资源配置，从而达到改善我国供电企业的服务环境。由于在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，保证客户用电在终端服务的基础上，制定精细化的服务管理措施，不仅可以实现电力企业向服务企业的转变，还能提升服务的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电服务管理模式，进而实现企业的安全稳定化运行，推动我国电力营销服务行业的进程。……