胡大海　孙妍妍

摘 要：在信息化高速发展的大环境下，信息服务越来越受到重视。而信息服务能力和服务水平的提高与信息服务人员的满意度之间有密切关系。该文为研究信息服务人员满意度特编制了信息服务人员满意度调查表。该调查表是针对信息服务机构服务人员的，选取了某地区从事信息服务的工作人员进行了预调查和正式调查。利用收集到的数据对自行编制的信息服务人员满意度调查表进行了信度和效度检验。通过因子分析确定了调查表的七个维度，并获得了较高的信度和效度。

关键词：信息服务 维度 效度 信度

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（a）-0252-02

国外信息服务领域满意度的评价研究已经较为完善，但是国内对于信息服务领域满意度评价的研究起步较晚，目前还处于起步和完善阶段。2000年之后，关于信息服务满意度的研究开始升温[1-3]，在近几年取得了突破性的进展。笔者在Cnki中用户满意度和信息服务人员满意度作为关键词检索文献，结果显示为3篇密切相关文献，国内学者关于信息用户和信息服务人员满意度评价的研究尚未形成系统的理论和实证研究。该研究近年来一直在研究下去。通过文献分析发现以往研究过于狭窄，在研究二者关系方面，信息服务领域研究者仅仅考虑如何使“用户满意”，并把它作为最终追求的目标，而忽略了“员工满意”这一重要前提[4.5]，实际上，信息服务的管理者应重视“信息服务人员与信息用户”双方的满意管理，积极为信息服务人员与信息用户满意创造条件，搭建平台，实现二者的良性互动。……