郑达静

随着近年来团购网站的兴起和发展，人们已经开始接触了O2O模式的电子商务，而且这一模式正在被人们逐步认识和接受。O2O模式的兴起和发展正在改变着传统电子商务的业态和格局，其作为新的商业模式，无论对传统的零售商，还是对传统电子商务平台都将起到巨大的冲击。本文着重的阐述了如何将更多的消费从线下转移到线上，成为新的电子商务领域的、O2O电子商务模式是怎样应运而生以及O2O模式如何引导电子商务行业走向规模化和向多元化的方向发展的。

O2O模式/定义/团购/发展对策

一、引言

2012年淘宝的“双十一”购物狂欢节，创造了单日销售额191亿的销售奇迹，这让我们深刻认识到电子商务已经深入人们的生活。B2B、B2C、C2C的电子商务模式，已经被演释得精彩纷呈，并且逐步趋于成熟和稳定。但是，不难发现，B2B、B2C、C2C这些模式都是在互联网上完成的。线上交易的方式尽管快捷，但是却忽略了线下的用户体验。与O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C这些传统的电子商务显得单调的多，因为这些模式仅仅是通过一次性在线完成付款就能达成交易。而O2O模式则将电子商务的主要效力引入到线下，充分发挥线下实体的资源，使顾客对商品和服务的体验在线下的得到完成。这样的模式打通了电子商务中线上与线下服务之间的渠道，才能够使得线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。

二、O2O电子商务的定义

“你如果不知道O2O，但至少知道团购。团购只是冰山一角，也只是第一步。”这句是著名学者李开复曾说过的，然而这句话则是说明了O2O模式将会在电子商务的行业里能爆发出巨大的能量。

O2O（Online to Offline，或称O to O）是一种电子商务的模式，也是线上渠道和线下渠道有机结合的意思。从意义上，它则是包括利用线上宣传带动线下销售；也包括利用互联网渠道来扩展实体销售渠道，用网络数据为传统业务服务。狭义上讲，就是利用互联网发布商品或服务的相关信息，及时把线下实体店的消息是以网络的方式，推送给线上用户。因此，用户在获得相关信息之后可以根据相关的线上流程去线下的实体店体验相关的商品或者服务。

三、O2O电子商务模式的分析

（一）O2O模式的先行军——团购

在传统的电子商务模式中，常出现的模式应该是“线上下单+线下物流”的，然而以团购做为代表，在对O2O电子商务模式采用中，则是进行的是“线上下单+到店体验”的模式。可以这么说，消费者是先在网上下单，之后并完成支付的，支付的同时也获得相应的订单和消费的凭证，最终在到到实体店去消费。因此，以团购为代表的O2O模式的电子商务将消费的方式与客流的引导是相结合的。也因此，O2O模式的最大优势是最终能使得网络推广的效果可视化和交易数据的也是可控制化的。

（二）O2O 模式发展的关键——线上预付

在线预付是O2O 营销模式的核心。其在线支付，不仅是支付本身的完成，也是每次消费得以最终形成的唯一标志。通过B2C和C2C表明，它们之间均是使消费者都能够在线支付后形成的一种完整的商业形态。其是以提供服务性的消费为主的，因此在O2O 中，在线支付更是举足轻重的。

（三） O2O模式的未来——移动电商

O2O模式的体现尤其是在智能手机、平板电脑等终端移动设备的中普及的。它也可以与传统的依托于PC互联网的电子商务之间互相的作为比较的。在移动互联网时代，电商和实体商户能以最低廉的成本和最便捷的方式接触和吸引到更多客户。因此，在移动电子商务中，它更适合O2O商业模式的应用，也是这种推动的模式早融入到，商业生活中，起着的主导力量的。所以，在今后，移动电子商务务必将成为电子商务中的核心力量，也是移动互联网与移动电子商务共同的发展方向。

根据中国互联网络中心有效数据的核实。截至2014年底，我国手机网民的规模以达5.57亿左右，较2013年底增加到了5672万人左右。其中，网民中使用手机上网人群占比，是由2013年的81.0%提升至到2014年的85.8% 。所以在手机端即时通信的使用和保持时，他们是起稳步增长的趋势的，其使用率高达为91.2%。根据这些数据分析，由此可见，手机商务应用引来爆发期，移动端应用发展成“主力军”，其蕴含着前所未有的商机。根据数据表明，网购风气也悄然的被市场普及，也因此，这都成为了习惯，同时，支付技术的越见的成熟，以及电商与实体商家他们本身的营销意识的逐渐的增强，只有长此发展下去O2O模式的才会一定会越来越成熟的。

四、O2O电子商务的发展对策分析

一是建立完善的诚信机制。应该先建立完善的诚信机制。在以往的团购、分类、评价类网站中都没能解决这些个问题。如在评价类、试图时，一定要以实际的消费为基础，坚持以建立起信用的机制和体系为基础，才有可能谈服务、谈竞争和谈商业的环境的。只有这样，所有的评价才不会被怀疑。

二是审核合作商家的资质。可以与当地工商部门或消协做合作。目的是，对合作商家的经营资质进行审核，以及建立起商业性的信任。

三是提高创新的能力。它是以如何能提高消费者黏度和经营的模式上作为基础，从而挖掘出具有潜力和竞争力的业务模式的。譬如在下订单方式时，其下定的方式一定要多样性。同时需要提高客户对O2O网站的黏度，则实施一些线上支付，以及引进二维码消费的认证技术。只有通过支付这一环节，才能让消费了的客户亲身去体验和讲解，只有这样才能形成消费的习惯。

综上所述， O2O 电子商务是从交易各方面的需求出发的， 同时也是为交易提供线上和线下服务的，只有这样的互动，才能促进一个新型的O2O 电子商务生态系统的形成。因此，在未来的O2O 电子商务中，它将是一种多层次、多元化和纵深化的发展的。

参考文献：

[1]焦汉明.O2O商业模式——电子商务进入一个新阶段[J].信息与电脑.2012.9.35.36.

[2]苏涛.O2O电子商务商业新模式分析[J].全国商情·理论研究.2012.34-35.

[3]孙悦.郭醒.徐欣欣.《O2O电子商务模式剖析》. 电子商务.E-Business Journal.2013.