高文伟

（福建农林大学 东方学院 管理系，福建 福州 350017）

薪酬沟通视角下民办高校薪酬管理有效性探索

高文伟

（福建农林大学 东方学院 管理系，福建 福州 350017）

摘要：薪酬沟通贯穿于薪酬方案实施的整个过程，是薪酬管理中不可或缺的重要组成部分。薪酬沟通有效与否将直接影响到组织发展目标能否顺利实现。研究以福建省部分民办高校为例，分析民办高校薪酬沟通现状及其原因，结合民办高校的特点，就如何规避薪酬沟通中存在的误区，提出相应对策，以帮助民办高校提高薪酬管理的有效性。

关键词：民办高校；薪酬沟通；薪酬管理；有效性

有专家说过，在整个人力资源管理体系中，恐怕没有哪一种职能会像薪酬管理这样总是那么引人注目。因为对一个组织来说，薪酬是最好的激励手段；对绝大多数员工来说，无论从事工作的理由有多少，薪酬恐怕都是其中最基本的一个。[1]P376从这个意义上讲薪酬管理是人力资源管理最重要的组成部分，也是组织管理中一项复杂工作，而如何提高薪酬管理的有效性以确保组织取得预定的目标则是薪酬管理成功与否的重要衡量标准。薪酬沟通是薪酬管理成功与否的重要手段，有效的薪酬沟通有利于薪酬管理的顺利进行。

一、薪酬沟通含义及作用

一般认为，薪酬沟通就是指为了实现组织的战略目标，组织有计划、有目的就薪酬给付原则、薪酬设计思路、薪酬构成及水平等薪酬信息与员工进行沟通和交流，是管理者与员工在沟通过程中将薪酬信息以及鼓励的行为、态度和绩效结果通过某种途径或方式相互传达，并获取理解从而提高员工的薪酬满意度的一种过程。实践证明，如果这种沟通是全方位的、公开且真诚的，那对组织完善薪酬体系以及员工与组织形成良好互动关系是大有裨益的，将有利于推动组织战略目标的实现，是一种双赢的互动方式。今天随着社会的不断发展、进步，薪酬沟通已成为组织顺利进行薪酬管理的重要手段。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”[2]

二、民办高校薪酬沟通现状及原因分析

（一）基本现状

在不同的国家，不同的行业，人们对薪酬沟通的关注是不一样的，我国是个传统意识较强的国家，传统观念认为薪酬与沟通没有直接关系，所以一直以来组织管理者在薪酬体系的制定与沟通中占支配、控制地位，而普通员工往往只能选择“逆来顺受”，然而随着社会的发展，不管是管理者还是员工对薪酬沟通都有了新的认识。[3]为进一步了解当前民办高校薪酬沟通的管理现状，笔者就福建农林大学东方学院（下简称“本院”）等7所福建省民办高校进行抽样调查，共发放问卷140份，回收121份，有效卷105份。调查显示：大部分高校管理者认为薪酬沟通是薪酬管理的重要组成部分，对学校实现发展目标有着重要的作用,但在薪酬管理实务中仍然存在许多误区与不足，主要表现在以下几个方面：

1.薪酬沟通互动性不够。体现在两个方面，一方面高校管理者对薪酬沟通重要性的认知与实践相脱节。从表1可以看出：对于“您认为薪酬沟通对学校实现有效薪酬管理重要吗”，选择“重要”占85.7%，但在“贵校会就薪酬体系设计征求教职工意见吗”，选择“不会”的占53.8%；“贵校会主动就薪酬体系设计向教职工作说明吗”选择“有时会”的比例为49.3%，由此可见民办高校在薪酬沟通管理过程中认知与实践还是存在一定程度上的脱节。另一方面员工对薪酬政策知晓率低，对薪酬沟通满意度普遍不高。因沟通互动性不足，加上对薪酬构成重视程度不够，很多教职工对自己学校的薪酬政策和薪酬体系设计了解比较有限，有人认为薪酬构成很复杂，自己知道每月“应发工资额”及“实发工资额”多少就足够了，没必要了解太细。受访的105名民办高校教职工在“你对自身薪酬具体构成了解吗”调查中，选择“不太清楚”占比高达69.6%（表2）。

表1　高校薪酬沟通重要程度调查统计表

表2　教职工对自身薪酬构成了解程度调查统计表

2.薪酬沟通方式较为单一。一般认为，薪酬沟通媒介主要有视听媒介、印刷媒介、人际媒介以及电子媒介四大类，但民办高校进行薪酬沟通时采用的沟通媒介往往比较单一、刻板，沟通过程中员工一般被确定为“听众”，进行交流机会并不多，所反馈的意见、建议往往较难被采纳。调查中“贵校进行薪酬沟通时一般采用什么方式”，选择“下发通知”占85.7%（表3），显然这种交流方式所取得的沟通效果是比较有限的。

表3　民办高校薪酬沟通媒介选择调查统计表

3.缺少有效的沟通协调与评价机制，沟通目标性较差。薪酬沟通很重要的一个环节就是要向教职员工介绍或解释薪酬制度、薪酬政策，特别是要针对教职工困惑的地方进行客观、坦诚地交流，但在薪酬沟通实务过程中,有些管理者与教职工所进行的沟通，很多时候是为沟通而做沟通，有应付任务、过形式之嫌。有些管理者认为薪酬与沟通是两个不相搭干的事，薪酬是薪酬，沟通是沟通，它们各自发挥作用，对员工就薪酬方面提出的问题，敷衍了事，出现如“这个问题你要找所在部门（或人事处或财务处）了解”等踢皮球现象。[4]对于选择的沟通媒介是否得当；薪酬沟通的目标是否达到；员工对薪酬沟通效果是否满意等关键问题缺少一套行之有效的评价标准。由于缺乏有效的沟通协调与评价机制，薪酬沟通的目标性在很大程度被弱化，影响薪酬管理有效性。

（二）成因分析

民办高校之所以在薪酬沟通方面存在这样或那样的问题，这与其民办的特点有着紧密的联系，究其原因主要有：

1.管理观念滞后。一方面，有些民办高校认为薪酬体系构成是相当复杂的，进行薪酬沟通是项技术性要求很高的工作，在普遍员工中进行薪酬沟通需要做大量的解释和说明工作，认为这对组织是种资源浪费，甚至认为薪酬是管理者研究决定的事，员工应该无条件接受，无需进行薪酬沟通。另一方面，有的民办高校沿用一般企业的薪酬管理体系，因没能较好结合自身的行业特点，导致薪酬体系设计不完善、不规范，有的民办高校以劳动密集型企业的管理方式进行薪酬管理，这种管理方式与高校教职工的群体特征有较大的出入，在这种管理理念的导向下进行薪酬沟通，很难起到有效的沟通效果，甚至激发员工不满情绪的反弹，造成管理不可持续。泉州某老牌民办商校曾发生过类似情况，民办高校要切实引以为鉴。

2.办学规范性较差。在不少民办高校管理层中存在十分复杂的裙带关系，有些民办高校甚至实行“家族式管理”，家族成员往往占据财务、人事等重要部门，决策随意性较大，在进行薪酬沟通时采用的沟通方式也比较单一、武断。因董事会或学院其他领导（一般为投资方代表）常常干预院长的责权,“院长负责制”得不到应有的保证，这在一定程度上影响广大教工与管理部门良好沟通渠道的建立。事实证明，在实际办学过程中，过于严格的成本控制及管理决策的随意性在很大程度上影响薪酬沟通有效性的实现，进而影响薪酬管理的顺利进行。

3.薪酬保密原则的影响。有些民办高校在薪酬体系设计上投入大量的人力、物力，也取得了实实在在的管理效益，但为了在薪酬管理工作中掌握更大的自由空间与灵活性，减少员工之间因薪酬的横、纵向比较产生的不公平感，不少学校以“薪酬保密是国际惯例”、“薪酬是个人隐私”等为借口，实施薪酬保密制度，这在一定程度上也影响了薪酬沟通的有效进行。

三、民办高校薪酬沟通有效性的实现

近年来，国家加大对民办高校的扶持力度，社会对民办教育认可度越来越高，高校也越来越重视作为核心竞争力的师资队伍的建设与培养。随着竞争的日益加剧，民办高校普遍认识到构建一套较为合理的薪酬体系以及保持良好的薪酬沟通机制对员工的正激励，提高教职工满意度，保证师资队伍的稳定性具有重要的现实意义[5]。高校是个人文气息浓溢的地方，学校为实现有效薪酬沟通以顺利进行薪酬管理，应注意以下几个方面：

（一）切实提高对薪酬沟通重要性的认识

民办高校的管理者，特别是董事会要切实摒弃传统观念，充分认识到进行有效的薪酬沟通对吸引、留住和激励所需的各类人才，营造民主氛围，提高员工对薪酬管理的满意度，确保学校可持续发展至关重要。在薪酬体系制定的过程中主动“问计于民”，让广大教职工参与民主决策，主动向广大教职工做好薪酬政策解释。对各职级教职工薪酬构成的具体标准及计算方式应该加以明确与公开，避免员工之间因“薪酬保密”而产生的不必要猜疑与矛盾。同时，民办高校要积极构建更为合理、科学的组织管理机制，明确责权，进行规范化管理，切实推进校务公开，增加透明度，浓厚校园人本氛围。

（二）及时沟通，加强互动

这样做有两方面好处。一是可以使员工及时、客观了解自己所享受的福利待遇，而不受“流言蜚语”所迷惑。事实上，很多学校在提高员工福利待遇方面做了大量工作，但员工仍不清楚学校到底为自己提供了多少福利，或者根本意识不到学校为此付出高成本。[6]及时、有效的薪酬沟通能使员工清楚自己享受哪些福利待遇以及市场或行业价值的高低。二是民办高校所处的管理环境不确定性越来越大，学校的薪酬政策要时刻把内部的公平性与行业外部竞争性，公平与效率相结合，特别是采用市场追随型薪酬政策的民办高校更要时时关注、收集兄弟院校的薪酬水平、薪酬构成、薪酬价值取向等行业信息，对教职工出现“这山望着那山高”的现象要及时跟进，做好薪酬沟通，分析本单位薪酬体系的合理性及优势所在，尽可能留住合适的员工，保持队伍稳定性。

（三）明确沟通目标，选择合适的沟通策略

当学校对薪酬管理制度进行变革时，原有的薪酬执行方式通常也需要进行相应的调整。因此，学校进行薪酬沟通的目的就是要让员工接受新的薪酬政策并按照学校的导向进行工作，在进行薪酬沟通前必须明确沟通的目标是什么，要达到怎样的效果。在沟通目标确定之后，学校要确定合适的薪酬沟通策略，如通过“头脑风暴法”等方式广泛征求员工对拟推行的薪酬政策的看法。这样做，一方面可以使新方案更加完善，提高可操作性；另一方面因教职工自身参与民主决策而获得荣誉感，这有利于减少方案推行的阻力。比如本院在制定绩效考核指标时将教师科研工作与年终绩效奖金发放相结合，以加强对教师教学科研能力的考评，如果学院不能广泛征求教职工意见并及时做好宣传解释工作，必然会给新方案的推行造成影响。

此外，选择恰当的沟通媒介也是沟通策略中重要的一个环节。薪酬沟通可以是口头沟通或书面沟通，也可以是正式沟通或非正式沟通等。B学院在教工代表大会上就进行新一轮薪酬管理改革广泛征求意见与建议，学院董事长在会上明确指出，薪酬代表了一个人在家庭、在社会当中的尊严，体现一个人的价值和贡献度。提出了要让广大教职工“生活有尊严、工作有平台、发展有盼头”的人才工作目标。因该学院薪酬沟通采用的是由董事长主持召开的教工代表大会，以公开、坦诚且直截了当的方式进行，薪酬沟通取得了良好效果。

（四）提高管理者沟通技巧，完善沟通评价体系

薪酬沟通是劳资双方互动的一个过程，薪酬沟通成功与否在很大程度上取决于管理者的沟通水平与技巧。因此，学校人事管理部门应该帮助各处室的管理人员做好薪酬沟通的准备，使他们能够准确向本处室员工解释为什么学校要按照当前的方式来设计薪酬结构，同时能够根据员工在薪酬方面提出的意见和建议帮助学校判断是否应对薪酬体系进行调整。在这个过程中，学校有关部门要充分考虑沟通对象的岗位性质、工作要求、年龄、受教育程度、性格等因素，针对不同类型的员工进行个性化沟通，以了解员工真实思想动态，对有情绪的员工要进行耐心的引导，提高沟通有效性[7]。与此同时，对整个沟通流程的效果进行评价是薪酬沟通的一个重要步骤，民办高校要结合自身实际，针对薪酬沟通的主要内容、目的、效果等问题制定相关的考核指标，形成制度，并将其纳入部门绩效考评的范畴，与职务晋升、职称评定、绩效奖金、评优评先等进行挂钩。

总之，薪酬管理有效性有赖于充分而有效的薪酬沟通。著名人力资源管理咨询公司翰威特研究表明：雇主在引进一套新的薪酬支付模式之后，未能充分、有效地与雇员进行沟通是引发问题的最主要原因。所以，作为民办高校应充分认识、把握薪酬沟通的重要性及关键点，真正发挥薪酬沟通在薪酬管理中的润滑剂作用，以不断提高教职员工对薪酬管理的满意度，进而在引聘、稳定师资队伍方面发挥激励导向作用。

参考文献：

[1]刘昕.薪酬管理[M].北京：中国人民大学出版社,2013.

[2]齐义山.一种必要且有效的激励机制：薪酬沟通[J].华东经济管理,2005（12）：99.

[3]陈丽.对中国企业薪酬沟通的思考[J].江西金融职工大学学报,2008（2）：84_85.

[4]罗怡平,何书安,沈莉.人力资源管理中的沟通问题研究[J].中国市场,2010（27）：22_23.

[5]刘雪梅.民办高校教师薪酬制度探析[J].中国管理信息化, 2012（1）：56_57.

[6]李雪松.郎酒涨薪,为何员工不买账[J].人力资源开发与管理,2014（11）:70_72.

[7]王晓春.有效的薪酬沟通—薪酬计划成功不可忽略的环节[J].中国劳动,2008（5）：44.

（责任编辑：龚新怀）

中图分类号：G648.7

文献标识码：A

文章编号：1674_2109（2015）07_0061_04

收稿日期：2014_12_04

基金项目：福建省教育厅人文社科A类项目 《独立学院“双师型”师资队伍构成与建设》（项目编号：JAS14391）子课题。

作者简介：高文伟（1978_），男，汉族，讲师，主要研究方向：人力资源管理。

The Probe of Salary Management Effectiveness of Private College Based on Salary Communication

GAO Wenwei

（Management Department of Dongfang Co11ege,Fujian Agricu1ture and Forestry University,Fuzhou,Fujian 350017）

Abstract：Sa1ary communication is interconnected with the who1e process of the imp1ementation of the sa1ary scheme,which is an indispensab1e component in sa1ary management.The effectiveness of sa1ary communication wi11 have a direct effect on the fu1fi11ment of the institution’s deve1opment goa1.This study takes some parts of private co11ege as an examp1e,ana1yzes the current situation of private co1-1eges and its main causes,and puts forward the corresponding countermeasures about how to avoid the errors in sa1ary communication with the combination of private co11eges’characteristics so as to he1p them improve the effectiveness of sa1ary management.

key words：private universities；sa1ary communication；sa1ary management；effectiveness