张涛

工程项目施工，野外作业、流动性强。一线员工远离家人，常年漂泊异乡，吃住条件差，业余文化贫乏。特别是施工黄金期和工程节点赶工阶段，工作始终处于高节奏运转状态，没有自我心理调适的环境和时间，员工的思想不安定因素比较多，有的不同程度潜藏着精神紧张、情绪压抑、信心丧失等不良心理反应，导致部分员工自身要求不积极、工作怠慢、效率降低，给项目和谐稳健发展带来诸多不利因素。如何做好员工心理疏导工作已成为当前项目党建思想政治工作面临的一个新课题。

当前项目员工中普遍存在的心理压力与成因分析

安全事故带来的心理压力。建筑工程施工属于高危安全生产行业，“高空坠落、触电事故、物体打击、机械伤害、坍塌事故”屡见不鲜、防不胜防，生产一线员工工作中长期处于高危状态，巨大的心理压力长期影响着员工的工作效率与工作态度。

行业竞争带来的心理压力。新时期，铁路建设垄断门槛降低，市政建设资质等级要求放宽，加剧了市场的竞争程度，一个项目的招标几十个施工单位参与投标，员工在参与项目建设的同时，始终怀揣着企业是否中了新标，干完这个项目是否能够顺利续接新工程的高压竞争心态。畏惧、忧心，对企业发展缺乏信心。

工作要求带来的心理压力。当前，企业体制机制全面深化改革，精细化管理推进势如破竹，新常态、新制度、新模式，需要每位员工快速适应、快速学习、快速运用，不仅是企业管理的一次革命，而且是对员工学习运用能力的一次魔鬼式考验。知识更新不断加快，工作节奏也在不断加快，部分员工短时间对新东西学不透、用不顺，担心技能跟不上岗位工作需求。

家庭、婚姻、子女教育带来的心理压力。行业特点所致工程施工一线男女职工比例失调，员工长期野外流动，男职工找对象比较困难，大龄未婚青年较多。平常项目员工无法顾及家人和孩子，双亲年迈照料不上、夫妻关系隐患重重、子女教育欠情缺爱，家庭和谐潜在危机。

艰苦工作环境带来的心理压力。有的项目地处偏远山区、戈壁荒漠，单调枯燥的工作生活环境与繁华都市形成强烈反差，对员工的适应力和忍耐力都提出了新的考验。

明哈项目注重员工心理疏导工作的实践与体会

明哈项目部距市区200多公里，地处哈密烟墩苦水风区，气候恶劣，四季风沙不断；今年以前不通大电、没有网络、工地施工和员工生活用水要从200公里以外拉运。极端天气、艰苦环境、非正常施工现状磨炼了员工的意志、考验了员工的毅力，也给许多员工带来了非正常的心理压力：有的员工只知道工作，不谙人际交往，寡言少语，不愿与人沟通交流，“自闭孤立”思想严重；有的员工生活邋遢，不讲究仪表，对环境状况、生活恶习、待人礼仪不上心，情绪萎靡，缺失精气神；有的员工政治上不思进取，工作上一拨一动，生活上得过且过，存在“混一天是一天”的消极思想情绪；有的员工脾气古怪，喜怒随意，不易接受领导和同事们的批评和帮助；提及婚姻就免谈，提及家庭就恼火，不愿与大家敞开心扉谈个人问题。

员工所表现的以上心理问题，实际上他们自身感觉不到，个人内心也并不愿这么去做，只因环境、工作、生活、学习压力所迫，从感知上和行为上产生了病态，如果不从心理学的角度去分析，就会错觉到是员工的工作态度出现了问题。对待这些员工，我们常见的做法是一味地去批评和处罚，不仅得不到教育改进的良好效果，有时还可能适得其反，创伤员工心理正能量，影响员工工作积极性。为了解决员工的这些心理问题，今年以来，项目部班子成员在对员工心理需求进行分析的基础上从三方面进行了疏导。

改善文化生活条件，消除员工在戈壁荒漠的寂寞感。项目部想方设法解决了大电、网络和水的问题；为员工更换工装、被褥、床单，配发生活用品和洗涤用品，完善洗衣、洗澡设施，安装工地小喇叭，建立工地商店、医务室、理发室、活动室和学习室；加强食堂管理提高膳食质量；组织员工植树绿化家园；开展日常性文体娱乐活动；改变了以往的困难现状。员工文化生活不单调了、消极思想没有了，精气神提起来了，工作自然就有了劲头。

建立“三清四访”制度，温暖员工孤独心理，增强归属感。项目部党员干部带头抓落实。“三清”就是做到清楚员工的身心状况、家庭状况和工作状况；“四访”就是做到员工家庭有变故、家人来探亲必访；思想有疙瘩、行为有异常必访；生活有困难、身体有疾病时必访；岗位有调整、工作受处罚时必访。同时还建立了为员工过生日制度，定期为生日同月份的员工举办一次生日聚会。关怀到位了，依赖性顺应了，孤独感没了，员工的心自然就焐热了。

以心换心巧开心锁、因人而异妙解心结。在工作实践中，班子成员学习总结了两种工作方法，让员工感受到了重视、体面和价值：

“以心换心”工作法。即：想员工所想、急员工所急、解员工所忧，开创心舒气顺、干劲十足的工作氛围，用自己的“悉心”换取员工的“舒心”；把员工当作亲人去对待，带着感情去呵护，用自己的“爱心”换取员工的“温心”；把自己当成员工的“开心果”，投员工所好开展各种能够让员工开心的特色活动，在活动中拉近彼此距离，用自己的“匠心”换取员工的“开心”。

“因人而异”工作法。准确把握不同层次员工动态心理感受，对渴望被认同，追求平等的劳务工着力落实好“五同”管理；对希望平稳过渡至退休的老员工鼓励“传、帮、带”，站好最后一班岗；对个性鲜明、注重自我的年轻员工，给予足够理解和关心，用宽容和欣赏的眼光去审视，通过教育引导最大限度发挥创新潜能。

对如何做好员工心理疏导工作的思考

心理疏导是指遵循员工心理活动规律，通过解释、说明、沟通、激励等方式，疏通员工心理障碍，引导员工以阳光的心态面对工作和生活压力，以积极向上的心理排解思想不安定因素的一项思想政治工作新方法。工作中，只要善于运用心理学去做员工思想政治工作，有针对性地进行疏导，定能达到缓解、化解心理矛盾的目的。

掌握员工心理需要，适度满足合理需求。人的行为是由需求决定的。项目员工的心理需求大致可分为：工资福利、休息休假、工作环境、领导认可、家庭美满五大类。工作中，项目管理者不仅要从实际出发对员工的需求进行正确引导、让需求向合理的方向发展，而且还要想方设法尽力满足员工的需求。

关注员工心理变化，适时给予人为关怀。项目员工的心理变化主要来自家庭变故、思想疙瘩、生活困难、身体疾病、岗位调整、工作受罚6个方面。工作中，生产任务再紧、岗位工作再忙，项目管理者都不可忽视员工的这些心理变化，反而要把这6种情况下员工的异常表现作为思想政治工作的抓手，巧把机会，细微切入。

体味员工心理感受，坦诚进行对话交流。项目员工的心理感受大致可分为：领导是否看重自己、决策是否公平公正、批评是否一分为二、建议是否能够采纳等4种状况。在员工的眼里，项目管理者既是决策者也是问题的制造者和解决者，当员工对项目某一决策和做法不理解，感到正当权益受到侵害时就会产生消极情绪，这种情绪会直接影响项目的生产经营活动。项目管理者与员工对话交流要坦诚，要以员工心理感受为先导：一是同事相待，朋友相处。放下架子主动走到员工中去，用人格魅力赢取员工的追随和信奈。二是公平公正，一视同仁。以制度规避人情、以程序代替习惯，“端平一碗水”、提高公信力。三是多看优点，善于激励。辩证看待员工优缺点，在引导员工克服缺点的同时，更多进行激励表扬，让员工感受到关注和重视，自觉自愿扬长避短。四是耐心倾听，前瞻疏导。要学会倾听员工的话语，善于从倾听中捕获信息，了解员工心态，探寻解决问题的途径和方法。

总而言之，做好员工心理疏导工作是新形势、新常态对工程项目党建思想政治工作的一个新要求。努力促进员工心理和谐，引导员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造员工自尊自信、理性平和、积极向上的心态，既是企业和谐稳健发展的必然要求，也是在建工程项目努力提高员工幸福指数的必由之路。

（作者单位：中铁一局三公司明哈项目部）

（责任编辑：崔 晓）