王晓雪++董雨

摘要：电子商务订单具有处理时间少、环节多、客户信息准确度低等特殊性，操作难度远大于传统仓储配送，超期未结算问题频发，严重影响客户购物体验。本文结合A电子商务公司网实际，对B2C电子商务订单超期未结算问题进行调查分析，试图找寻解决B2C电子商务订单超期未结算问题的对策，以减少超期未结算订单比例，从而提升平台客户购物体验，增加资金回笼速度。

关键词：电子商务；超期订单；仓储；配送

中图分类号： C931 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（b）-0000-00

1引言

订单超期未结算是B2C网络零售行业普遍存在的棘手问题，解决不好无论对于公司资金回笼还是客户购物体验都有很大负面影响。为此，本文拟结合A电子商务公司网实际，对B2C电子商务超期未结算订单产生原因进行深入调查分析，试图找寻解决B2C电子商务订单超期未结算问题的对策，以减少超期未结算订单比例，从而提升平台客户购物体验，增加资金回笼速度。

2超期未结算订单及其原因分析

（一）超期未结算订单

超期未结算订单是指出库超过四天还没有结算的订单。所以，就超期订单而言，其存在本身就是一种问题，是电子商务物流整个流程中各种问题在末端的显现。

A电子商务公司订单处理简易流程图可以看出，结算属于末端环节，上游每个环节的细小偏差都可能导致超期未结算问题的出现。

（二）造成超期未结算的原因分析

公司华东区4月份全部超期数据所示。为便于比较、分析有干线环节的外阜站点和无干线环节的上海站点的差异，将配送超期分类为“上海站点”和“外阜站点”。……