裘霞

在学校的日常生活中，常常会出现意外事件。这里所说的意外事件，指的是教师在班级管理过程中突然遇到的出乎意料但必须迅速作出反应并加以特殊处理的不良事件。对意外事件的处理，往往考验教师的智慧：处理得当，可变为教学资源；处理不当，会导致教育失败。意外事件是教育难题，又是教育优质资源，教师如果能够巧妙利用，意外事件往往会产生意想不到的效果。

美国心理学家马斯洛曾说过：“满足人的爱和受尊重的需要，人就会觉得自己在世界上有价值、有用处、有能力而焕发出自尊、自强、自我实现的需要，也易于迸发出创新火花。”所以，在处理班级意外事件的过程中，教师必须针对学生的实际情况，尊重学生的需要，多倾听学生的心声，给他们多一点支持、多一点关怀，让每一个学生在需要的满足中获得前行的动力。

一、倾听学生的心声

倾听，能让学生的心灵注入阳光。学生在繁重的学习之余，需要有一个能倾听他们心事的人，需要一个像家一样能让他们发泄和给他们温暖的地方。多倾听学生，教师就能将一些意外事件转化为对学生进行教育的契机，变教育难题为教育资源。

【案例一】

他，一个内向却富有个性、很有想法的孩子。“人不犯我，我不犯人”是他的人生准则，常常会因一些小摩擦而心存芥蒂。

一次数学课上，他做起了“手工劳动”，且摆弄起类似钢筋的细尖物。我告诫他这样的危险物会威胁到其他同学的安全，可是让我和全班同学惊讶的是，他以一句“你脑子有病”回击了我。……