在线评论对新产品扩散的影响调研①
——就网购平台方面调研

北方工业大学经济管理学院 翟旭 李涵雯 樊潮

在当今社会中，在线评论对于新产品的扩散起着举足轻重的作用，在购买新产品的过程中，大部分消费者选择通过浏览在线评论，分析其中蕴涵的反馈信息来帮助做出购买决策。而在线评论的数量、评价者的影响力等因素也对新产品扩散产生了或多或少的影响。

在线评论 新产品 购买渠道 扩散 助力

1 概述

当今社会，在线评论出现在各大论坛、网购平台和门户网站上，成为了一种反映产品信息的重要途径。厂商通过了解消费者对于产品的评价等反馈信息来改进自己的产品，潜在消费者也参考在线评价来做出是否购买相关产品的决策。而对于新产品的扩散与推广，在线评论也将起到必不可少的助力作用。

据研究表明，43.3%的人表示网上买家评论是其做出购买决策的重要参考标准。对于新产品的扩散，在线评论能够使潜在消费者了解到产品的质量与服务，相比于广告等传统市场营销渠道，将产品更加真实地展示在消费者的面前，提升对于消费者购买的影响力。另外，在线评论也可以起到影响消费者购买决策的作用。以新产品为例，新产品在进入市场初期，不能被消费者全面且公正地了解到其基本信息，而在线评论无疑是最好的宣传形式。还在为购买犹豫不决的潜在消费者很大程度上依赖通过阅读其他消费者购买后做出的评论和照片，对新产品的质量、用途等方面有一个大致的了解，进而帮助他们做出合理的消费决策。……