B2C电子商务快递物流服务质量评价体系的构建研究①

湖南铁路科技职业技术学院 袁杰

随着网络技术的发展，电子商务在社会中的应用日益广泛。快递行业与电子商务已经成为当代经济发展中密不可分的两个重要行业，如同我中有你，你中有我，离开任何一方都不能够独立发展。近年来，B2C电子商务迅速崛起，这一领域快速发展的同时对B2C电子商务下的物流供应商提出了更高的要求，因此，物流配送质量在B2C电子商务中发挥着越来越重要的作用。本文从B2C电子商务下的物流服务存在的问题出发，结合相关理念从而提出相关策略进行讨论与研究。

B2C电子商务 快递 物流 服务质量

1 引言

随着经济发展与科技的进步，电子商务这一领域得到了迅速的发展，逐渐渗透到人们生活中的各个方面，以其独有的特性给传统的交易方式带来了巨大的冲击，并带动物流行业的迅速崛起。目前，我国的网络购物市场规模越来越大，其商品丰富、价格低廉、无时间以及地域等限制，想买就买的特点受到人们的喜爱，越来越多人的购物方式都倾向于网上购物。在科技不断发展的背景之下，B2C电子商务得到进一步发展，从而所占市场份额逐步上升，已成为我国电子商务发展的中流砥柱。B2C电子商务模式指的就是企业为消费者提供一个购物的平台，消费者可以通过网络搜索的形式选择自己所喜欢的物品，根据以往消费者的评价以及店铺等级作为参考依据，点击购买，整个过程结束之后就可以等待快递公司送货上门了。……