沃尔玛供应链管理的借鉴与启示

天津理工大学 朱艳艳

供应链管理就是通过优化供应链，来协调企业内外资源，从而以最少的成本取得最大化效益，最终达到满足客户需求的管理过程。它包括顾客需求管理、物流配送系统管理和基于Internet的供应链交互信息管理的全过程。1962年沃尔玛百货有限公司在美国阿肯色州建立第一家分店，经过半个世纪的经营，它已经成为世界排名第一的大型连锁超市经营集团。目前，沃尔玛在全球已经开设了近7000家商场，广泛分布在美国、墨西哥、德国、韩国、英国和日本等国家。据统计，每周平均有1.76亿人次光顾沃尔玛。由此，沃尔玛成为世界上零售企业的典范，而其成功很大程度上来源于良好的供应链管理过程。借鉴沃尔玛的供应链管理，对我国零售企业的发展有重要意义。

供应链管理 物流 沃尔玛

沃尔玛作为全球零售业的巨头，始终将供应链管理与高科技的发展紧密结合在一起，并以此作为自己的核心竞争力。从总体来看，顾客需求管理、物流信息管理、物流系统整合和供应商管理系统是沃尔玛供应链管理的核心内容。

1 以“增加顾客满意度”为宗旨的顾客需求管理

沃尔玛的供应链管理是以“顾客需求”为拉动力的“拉动式”管理。一方面，沃尔玛关注顾客信息管理，将顾客满意作为企业运营的首要目标。沃尔玛认为“让顾客满意”[3]是对企业未来成功与成长的最好投资。因此，它每周都对顾客需求进行跟踪调查。……