星级酒店个性化服务的内涵及策略探讨

浙江商业职业技术学院 彭美华

星级酒店个性化服务让星级酒店在竞争对手之中脱颖而出，也同时对酒店的内外部服务设施、服务人员提出了更高的要求。当下星级酒店对个性化服务中的服务内涵认识还存在一定的误区或缺陷，本文对此展开一定的探讨，扩展了个性化服务内涵的认识，并相应提出一些策略，为星级酒店提升市场潜力，增加品牌价值提供一定的参考。

星级酒店 个性化服务 优势

随着物质生活水平的提高，旅游已成为当下国人的一个热门话题。出门就要住宿星级酒店，除商务客外，游客已成为国内星级酒店日渐增长的生力军。对于游历丰富的游客而言，住宿带给游客的已不是一个短暂休息的概念，而是一种新的享受和体验，星级酒店已成为部分游客感受生活质量的另类渠道。在星级酒店遍地开花的今天，提供耐人寻味的个性化服务，让游客念念不忘旅途中这段美好的回忆，已是不二之选。本文基于此对星级酒店个性化服务展开探讨。

1 星级酒店个性化服务内涵的正确认识

当前对于星级酒店个性化服务的探讨已相对比较成熟，但大都把个性化服务定位于以个人需求为中心，在星级酒店标准化服务得到满足的情况下，对其特殊的个人需求提供相应服务，以达到因材施措、量体裁衣的效果。这种个性化服务的认识其实很片面，或者说存在一定的误区或缺陷，现实中，很多星级酒店的服务已经相当个性化了，还在盲目追求所谓的个性化，浪费成本，主次不分，错失发展机会。……