郭兴国

摘 要：信息化可以给运营商带来管理方面的提升和经济效益的增长。管理与经济效益是相辅相成的，良好的管理可提升经济效益。主要分析了运营商信息化建设的必要性，并简单介绍了其中存在的主要问题和改善措施。

关键词：信息化管理；无线IP化；运营商；网络资源

中图分类号：F626 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.12.029

随着电信重组改革和互联网虚拟运营商的开放，电信市场的竞争日趋激烈，运营商推出的业务产品种类日渐丰富，在网用户对服务质量的期望越来越高，维权意识逐渐强烈。这些都对运营商的生产运营、业务支撑和服务质量提出了更高的要求，如何在新的电信市场竞争中迎接新要求和新挑战，是运营商面临的主要问题。建设面向生产运营管理、运行服务管理的信息化系统，是保障开展运营商特色业务、提升用户服务质量和提高竞争力的有效手段，从而达到运营商生产运营的集中化、信息化、综合化和一体化的目标。

运营商信息化建设和传统思想的转变，优化了不适应现代企业管理的机构、生产运营流程和多业务产品开展流程的变革等多个环节的系统工程。当前运营商面临的挑战不仅来自于激烈的市场竞争环境，还来自于运营商自身的运营模式、管理模式的转变。在信息技术高速发展的今天，传统的电信网与互联网越来越趋于统一，比如网络IP化、IP宽带化、无线IP化。在运营模式上，由于电信市场的竞争日益激烈、价格日趋合理，利润空间在逐步缩小，运营商正向着网络和内容服务商转型，这就要求运营商要面向用户、基层。……