马野

郑州工业应用技术学院

浅析新形势下护理绩效管理的探索和实践

马野

郑州工业应用技术学院

在人力资源管理理论中，有效的绩效考核能够为创新管理理念提供可能，能够最大限度的调动员工积极性和创造性，推动组织的良性发展。伴随着卫生部启动的全国“优质护理服务示范工程”的活动，为根本性提升护理服务，满足患者不同层次需要，在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法等方面进行了积极探索和实践，其中对护理绩效改革是本文的重点，对护理的绩效管理进行综合评价，例如：护理质量、工作效率、技术难度以及工作热情等，依据实际情况制定出行之有效的考核原则和实施细则，并在实施过程中不断完善，使得分配更具科学合理化，在保证护理质量的基础上，根本性提升工作效率，从而为患者提供更加优质服务奠定坚实基础，本文以研究制定绩效考核的评价体系为切入点，致力于研究新形势下护理绩效管理的探索和实践，以此为广大研究者提供强大理论支撑。

新形势；护理考核；绩效管理

伴随着我国经济的迅猛发展，直接促进我国民众生活水平的提升，相应的对护理服务提出了更深层次要求，而绩效管理是运用科学化、系统化的方法、原理依据实际情况对护理人员工作概况所进行的一项动态性的考评工作，其初衷和目的就是规范护理人员的组织行为，将其工作积极性最大限度调动起来，使其能够全身心的投入到工作过程中。护理事业的发展加上护理理念和服务模式的转变，如何利用这一有利条件，使之提升护理质量的同时促进护理人员的职业发展，将个人目标和医院目标两者有效结合起来，共同服务于医院的发展，因而研究新形势下护理绩效管理的探索和实践具有迫切性。

一、新形势下在医院应当制定科学合理的绩效考核评价体系

1、依照护士能力进行分级。可以简单的概括为能力分级和分级定岗。如：能力分级是依照护理人员的工作经验和实际能力进行，分级原则可以征集各护理人员的意见和建议，集思广益，某种程度上也证明分级原则的公平、公正性。根据护理人员工作经验、论文发表、科研能力以及组织能力等多方面因素，由护士本人提出申请，依据相关标准考核合格则晋升，未合格则证明在某些方面还存在不足。留任原级等待下一次考核。考核内容也可以简单的概括为：基本护理能力、专科护理能力、整体性护理实施能力，也就是说考核级别越高，难度越大，对护理人员的要求也随之增高，以绩效考核为绩效管理相关计划的有效实施创造条件。

2、制定绩效考核标准。也可以将其简单的分为：绩效考核总原则、质量考核指标、效率考核指标、病人满意度考核、同行测评等。就以护理质量考核指标为例：依据临床护理工作的实际情况和其特点制定相应的考核表，如：护理人员的护理措施落实质量、护理文件书写质量等，每个考核指标制定相应的分值，依据完成程度进行打分评价，定期对考核结果公开透明化，并签名确认，这样为护理绩效管理提供坚实理论依据，并可以依据考核情况制定出行之有效的管理计划，使得护理人员为民众提供更加优质服务，最终作用于医院发展。

3、在护理绩效管理要对绩效考核反馈和沟通予以高度重视。科室护士长应当本着公平公正原则，且要将绩效考核的初衷和目的充分显现出来，那就是人性化管理，沟通应当贯彻考核过程的始终，避免一些不必要问题的发生。再者就是在考核结束以后，倘若当事人有异议可以进行申诉，也可以以文本、邮件等形式发送至管理人员，确保考核结果的公平公正性。在众多实践中证明，只有建立完善的护理绩效管理体制，才能够营造一个良好的绩效考核氛围，最大限度调度护理人员的工作积极性和创造性，在提升护理质量的同时促进护理队伍建设。

二、新形势下护理绩效管理改革效果评价

1、科学合理的护理绩效管理，能够最大限度极大护理人员的工作积极性，使其全身心的投入到工作过程中。在众多实践中证明，忽视相对于医生具有流动性强等特点，受多方面因素影响其专业思想不稳定比较明显，通过绩效管理中制定科学合理的绩效考核，能够帮助护理人员确定自身发展目标，明确自身定位增强其职位优越感，从某种程度上来说激发了护理工作人员的工作积极性，能够全身心的投入到工作当中，为民众提供优质服务奠定坚实基础。

2、护士和患者两者之间的满意度都得到提升。工的绩效作效率、工作质量、服务态度等都与绩效管理中的绩效考核有着直接联系，从某种意义上来说提升了护理人员的工作满意度，使其深刻认识到自身多肩负的责任，很大程度上避免了以往纯粹依靠工作经验、年资高低、合同制等来划分职位和分配绩效奖金等现象的发生，护理工作人员也切身感受到只有通过自身努力，才能够实现自身目标，从而体现工作价值。而护理服务质量的提升直接作用于患者对护理人员服务态度的转变，可以说这是一个良性循环，在社会效益和经济效益实现双赢是必然结果。再者，护理绩效管理中建立绩效考核制度是新形势下医院人力资源管理中的重要存在且发挥着重要作用，通过积极探索绩效管理并依据实际情况建立科学合理的绩效考核机制，能够为提升护理管理者的临床管理成效提供可能，明确了员工奖惩制度，既增强其忧患意识同时也促进其自身的发展，将护理服务工作转变为量化与质化的统一，为护理绩效考核成绩公平公正奠定基础。

结语：新形势下医院护理绩效管理要充分依据自身情况，既要科学合理也要保证绩效考核制度的公平公正，最大限度提升护理人员的工作积极性和创造性，使其能够全身心的投入到工作过程中，为促进自身发展的同时，实现个人目标与医院目标两者有效统一起来，为民众提供优质服务的同时，更好的作用医院发展。

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[2]何红燕,毛春,张继勤,吴富常,余志运,杨志敏,陈嘉丽,李季,张晓红.运用关键业绩指标法构建护士绩效考核体系[J].中国卫生质量管理.2010(04)

[3]李莉,李文珍,孙亮.护士绩效考核工作量表设计与应用[J].中国护理管理.2008(08)

马野（1992-），女，汉，辽宁省昌图县人，研究方向：护理学，郑州工业应用技术学院。