海南大学经济与管理学院 康培培

浅析星巴克的体验营销策略

海南大学经济与管理学院 康培培

摘 要：随着社会的发展以及生活水平的提高，消费者在消费过程中，注重的不再是产品或服务的价格和质量，而是在整个消费过程中可以获得的体验。星巴克通过提供其独特“星巴克体验”使消费者在心理和情感上得到了极大的满足，成功地吸引了顾客，并提高了顾客的忠诚度，创造了非凡的咖啡品牌。那么，星巴克是如何成功地实施体验式营销的呢？本文将对其体验营销策略进行具体分析，从而学习到一些可供我国餐饮服务行业参考的经验。

关键词：星巴克 咖啡 体验营销

1 引言

在当今时代，商业之间的竞争日益激烈，几乎所有的企业都在寻找可以使他们的品牌长盛不衰的方法。在众多成功的企业中，我们可以发现星巴克、麦当劳、宝马等企业他们有一条共同的成功之道：不管自己的企业已成功到了何种地步，他们还是在一如既往地探求消费者内心的价值需求，并以此来生产或改进产品或服务，为顾客提供非凡的体验，用客户的需求来指导自己企业未来的发展方向。星巴克咖啡就是用体验营销的经营方法迅速成长为成功的跨国企业。把一杯咖啡的售价竟然卖到了一顿午餐的价格，它所出售的不仅仅是一杯咖啡，而是一种独一无二的“咖啡体验”。星巴克对体验经济时代消费者的需求把握得十分敏锐，其品牌运营的模式和核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研究，本文通过对星巴克体验营销模式的分析，希望国内的企业能够从中得到一些启示。……