徐 静，王 勃

(1.陕西国防工业职业技术学院 经济管理学院,陕西 西安 710302；2.陕西国防工业职业技术学院 电子信息学院,陕西 西安 710302)

基于人力资源价值链中顾客价值的CVH管理模型研究

徐 静1，王 勃2

(1.陕西国防工业职业技术学院 经济管理学院,陕西 西安 710302；2.陕西国防工业职业技术学院 电子信息学院,陕西 西安 710302)

研究了人力资源价值链与顾客价值之间的相互关系以及人力资源价值链的发展方向,深化了顾客价值理论，在明确人力资源价值链核心职能的基础上，创建了基于人力资源价值链中顾客价值的CVH管理模型，阐述了价值创造、评价和分配等关键环节的相互影响，并为相关领域的研究和实践提供了一定的借鉴。

人力资源价值链；顾客价值；CVH管理模型

自20世纪80年代，人力资源管理逐步引入了波特的价值链理论。该理论描述了人力资源价值链的环节及其构成，但对于顾客价值在人力资源管理中对于价值创造、评价和分配等环节的影响未做明确描述。本文通过构建基于人力资源价值链中顾客价值CVH管理模型(下述简称CVH管理模型)来理清人力资源价值链与顾客价值管理体系的内在关系，以及人力资源价值链的发展方向，更加明确企业发展的核心战略，最终实现人力资源管理价值链各项管理功能的转变，使企业在竞争中取得优势。

1 CVH管理模型的理论基础

1.1 顾客价值与人力资源价值链

在市场经济条件下，企业的发展与顾客价值需求有效……