马晟鑫

摘 要：本文主要论述了在旅游电子商务环境下，传统旅行社的机遇挑战以及适应变革实施、运用现代互联网思维的意义和作用，并在此基础上对于传统旅行社的管理变革进行了探讨。全文共分五个部分：第一部分，简介旅游电子商务是什么，阐述旅游电子商务的概念并描述其在现代旅行社中的应用现状。第二部分，讲述传统与电商旅企在交互和竞争中的现状。第三部分，设想一个理想产业链方式并进行了简介。第四部分，笔者对于现阶段传统旅游企业的管理变革的思考。第五部分，结语。

关键词：旅游；电子商务；互联网；旅行社

1 旅游电子商务是什么

在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。

如今电子商务的方式在传统旅行社中的应用方式是怎样的呢？归纳总结一下，基本上是呈一个中心七个分支节点的方式。一个中心是指旅行社的数据中心，它呈现的对内操作系统（OA、ERP、金棕榈等等）以及对外的网站主页、分销系统、CallCenter等等；……