徐丹丹

[摘要]在物流工作日益成为通信运营商差异化竞争源泉的背景下，如何构建物流专业领域的绩效指标体系，通过绩效管理模式的创新和精细化，促使物流绩效提升和价值创造，已经成为通信运营商面临的重要课题。文章根据平衡计分卡理论构建理论上可行、实际上可用的物流绩效评价指标体系，对物流发展目标进行分解，尝试构建适合通信运营商的物流管理绩效评价体系。

[关键词]平衡计分卡；物流绩效；评价指标体系

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550018

1物流绩效评价指标体系构建

11平衡计分卡的基本思想

平衡计分卡（BSC）是由罗伯特·S卡普兰和大卫·P诺顿创建的一套企业业绩评价体系，它的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面相互驱动的因果联系展现企业的总体战略，并兼顾长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标以及外部和内部的业绩，实现绩效评价—绩效改进以及战略实施—战略修正的目标。平衡计分卡评价指标体系也是由财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面指标组成。

与传统绩效管理工具“关键绩效指标”（KPI）相比，基于BSC的KPI设计，根据各层次指标间的因果关系来分层分别制定KPI，更加关注指标间平衡和驱动关系。通过学习创新优化内部流程，使顾客满意，从而提高企业财务绩效，形成一条完整的因果关系链，能够克服传统KPI制定方法中指标独立、不成体系的缺点。

平衡计分卡各维度指标因果驱动关系