李成波，中共党员，高级工程师，现任青岛市纤维纺织品监督检验研究院副院长。参与起草了FZ/T 52012—2011《壳聚糖短纤维》标准；参与了多项国家和省、市级项目的研究，参与编写的论文10余篇发表在《中国纤检》、《上海毛麻科技》、《棉纺织》等刊物上。现为全国家用纺织品标准化委员会委员、中国标准化协会纤维分会会员、山东省纺织工程学会委员、青岛市纺织工程学会常务理事、青岛市新型纤维专家工作站入站专家、青岛大学研究生校外辅导老师、实验室评审员。

买到劣质产品，消费者第一自然想到要退货和理赔，然而相信大多数人随后便会陷入迷茫：是不是质量问题？能不能进行索赔？怎样才能维权成功呢？接二连三的问题开始出现，形成困惑。因此，本期的专家连线栏目，小编邀请了服装检测机构的专家，请他来为我们解答关于如何判断服装质量，以及维权索赔等消费者关心的问题。

1 消费者遇到质量问题想要索赔，一般要走哪些流程？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

也就是说，消费者在购买使用服装等产品时，发现有质量问题，依法有索赔的权利，索赔也是一种投诉，所谓消费者投诉，是指消费者对产品质量或服务上的不满意，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。……