汪宁丽　李旭辉

摘 要：农村信息消费满意度评价是全面、综合、深入地评析农村信息化发展状况的最佳手段之一。该文针对农村信息消费的多维属性，从理论与实践相结合的角度，以满意度为中心，构建了基于多维度多层次法的农村信息消费满意度评价模型。在此基础上，通过信度分析对量表题项进行了净化，为农村信息消费满意度评价提供了有效工具。

关键词：农村信息消费；满意度；多维度多层次；评价；指标体系

中图分类号 F126.1 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2015）11-126-03

1 引言

近些年来，随着信息技术的迅猛发展，创新对于信息领域的产品和服务显得举足轻重，不断地激发着消费者新的消费需求。目前，我国对农村信息消费理论与实践研究极为关注，在这一背景下，农村居民信息消费的水平成为影响农村经济发展潜力和竞争能力的重要因素。如何从农村信息消费的属性出发，建立科学有效的满意度评价模型，已成为推动实现新农村建设“生产发展、生活富裕”的宏观目标的迫切需求。

2 农村信息消费满意度的概念模型

消费者的满意度程度受各种不同因素的影响，而且各种因素处于不断变化之中，不仅消费者自身对信息的需求是变化的，而且信息消费环境的状态以及处于环境状态中的信息消费的主体、客体也是变化的。1989年，美国学者Fomell提出了基于因果关系的瑞典顾客满意度指数模型（Swedish Customer Sat?isfaction Barometer，简称SCSB），该模型大部分是基于比较范式的概念模型。在ACSI模型的理论的基础上，笔者提出了农村信息消费满意度指数概念模型，如图1所示。……