刘钦光

摘要：柬埔寨是一个位于东南亚中南半岛的国家，是东南亚国家联盟成员国之一。目前，柬埔寨政府采取对外市场开放政策，欢迎外资企业到国内进行投资，而柬埔寨的电信业近几年发展迅速，以至于有越来越多私营通讯运营商进入柬埔寨电信业，彼此在价格、服务和覆盖率上展开了激烈的竞争，造福了国内广大消费者，数据显示，国内电话用户和互联网用户近年来一直在翻几倍的增长，人民的生活也在慢慢地转变到了使用互联网的时代。

关键词：柬埔寨；电子商务；电子支付；物流业

1.柬埔寨的电子商务发展情况

关于电子商务方面，柬埔寨的电子商务发展相对落后。由于互联网基础设施 不足，互联网使用率低，和非常有限的信用卡使用，都阻碍着电子商务的发展。一些国内的银行已经开始发行信用卡以便于通过互联网进行交易。

近年来，柬埔寨的电子商务业正在慢慢地走向热潮，越来越多商家开始注意到电子商务具有巨大的潜藏商业机会及经济利益，因此，有越来越多的购物网站开始建立并试图进入国内互联网电子商务市场，主要为能接入互联网的少数城市消费者提供在线购物服务。

1.1柬埔寨电子商务市场分析

根据问卷调查得知，目前柬埔寨约有98%的人已经使用互联网超过了3年，人均每天上网多于3小时，可以说是一个对互联网比较熟悉的人群。其中，通过电脑和智能手机来上网的比例相当高，而只有小部分人使用其它互联网移动工具来上网，如iPad、笔记本电脑等。调查显示，上网购物的网民仅占总人数的 10.8%。会在网上购物的人群大部分都到国际电子商务网上购物，被购买最多的商品包括服装、包、鞋子和其它杂类，仅有小部分人有尝试在国内的购物网站上购买产品，通常是电子产品、服装和手机壳。

从下述三点可以发现当前柬埔寨的电子商务具有相当高的发展潜力。其一，据调查，约 88%的人口认识并了解互联网电子商务的业务，对于国外著名的电子商务网页如美国 Ebay、Amazon 在柬埔寨的知名度非常高，约75%的人数已认识，而对于中国的淘宝网则有约24%的民众了解；对于国内的购物网站，“Khmer24”具有 80%的人数认识，且目前是国内最受欢迎的购物网站，可以说是柬埔寨电子商务的领导者。其二，电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，约 97%的調查人群选择在互联网网页上销售自己的产品，扩大目前商店的销售渠道，可见互联网营销已然日益受到重视；其三，从网上销售产品的信用度上看，尽管超过一半的调查人数相信网上购物不会受到欺骗，但他们仍不会选择在网上购买单价较高的产品，因为在这样不确定的状态上看，缺乏强大电子商务网站背书，柬埔寨的电子商务上交易尚不成熟。

1.2 Facebook 成为柬埔寨人的网上购物平台

在柬埔寨会使用互联网的人基本上都有社交媒体的用户，从100 张的问卷中发现，每个人都有注册社交媒体用户，尤其是 Facebook 的用户。Facebook是为朋友们提供一个交流、共享娱乐的空间，缩小了人与人之间的距离。根据国内媒体报道显示，Facebook在亚洲地区的用户达1亿4500万人，至于在目前的柬埔寨Facebook的用户已经逾100万人。Facebook在柬埔寨非常受欢迎，特别是城市里的人，根据调查问卷显示，柬埔寨人民比较喜欢在社交媒体上开店。在Facebook网站上开店的占62.7%的人数。因此，一些网民拓展了它的使用功能，利用它来做生意，将这一友谊的交流平台拓展成为商业平台。

1.3柬埔寨电子商务的发展前景趋势

电子商务在柬埔寨的发展日新月异，随着网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务模式呈现正向地发展。电子商务是转变经济增长方式的最佳举措，绿色经济、低碳生活、普惠民生等都与电子商务信息相关。另外，柬埔寨的年轻人人数占国家总人口极高的比例，非常有利于国家各项经济上的发展，尤其是创新的互联网的商业模式。在这样环境下，柬埔寨电子商务的发展前景可谓非常乐观。

2.柬埔寨电子商务与国内其它产业的关系

2.1国内物流方式现状

目前柬埔寨整体的物流服务仍有限，物流公司主营业务仍以服务国际贸易需求为主。当地的快递物流公司的知名度不高，几乎没有人知道国内的快递业务公司。根据调查可得知，基本上没有人认识或使用过物流公司。被指出来的快递公司大多数是国际快递公司的“DHL”、“FedEx”和“EMS”。而当地的快递公司并没有太高的品牌知名度，以至于根本没有几个人能标名出来。

2.2柬埔寨外贸银行与Wing的合作伙伴带来VISA卡

日前柬埔寨外贸银行（FTB）和移动电话付款服务公司WING已经宣布合作，试图联手扩大银行的预付信用卡网络功能，它将使没有银行账户的当地人可以使用电子支付的形式，简单的进行网上支付。目前，在柬埔寨银行所发放的信用卡，只能对境外支付，对于国外支付到柬埔寨是无法操作的。

柬埔寨的电子商务发展面临着巨大的障碍。当今，国内银行“FTB”和“Wing”联手推广的预付信用卡的网络功能也不是全面的业务服务，他们只能对柬埔寨境外支付。若在国内交易的话，就要通过“Wing”的金融体系转账与支付。

3. 柬埔寨电子商务与中国电子商务比较分析

3.1柬埔寨电子商务与中国的淘宝比较

柬埔寨的电子商务：经营方式与淘宝的经营方式大大不同。可见，在柬埔寨人们有两种的购物网站，一就是从专门设立的购物网站，如Khmer24.com，7makara.com；另一个是从社交媒体的网站，如Facebook，Instagram。前者的购物网页，网民可以轻易的在此网站免费注册开店，然后上传商品的照片，真写关于商品的内容和留下店铺的联系方式即可。国内的购物网页不具备任何在线支付方式。交易通常是根据网站上商家所留下的地址或与通过电话直接联系卖家，然后，再到实体店观察商品、谈价格或购买。另一个交易方式是通过汇款到卖家的账户。从此，消费者的利益也得不到保障。

中国的淘宝：中国的网购网站的盈利模式并不是以广告的收入为主，以淘宝为例，除广告收入外，淘宝网通过淘宝旺铺、认证、推荐、增值服务等多种服务和项目来收费。淘宝网的广告产品分为淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客三个方面。在淘宝上开店第一步是要注册淘宝网帐户。接下来就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。

3.2柬埔寨的网络上支付方式与中国的支付宝比较

柬埔寨在线支付：日常生活中，柬埔寨人比较喜欢使用现金来交易的唯一支付方式。大部分的交易场所只接受现金支付，只有国内的高档消费场所才会具备了POS 机刷卡支付。不过，柬埔寨也可以通过三种方式进行在线上支付。第一，在银行开户申请到信用卡，就可以直接在线支付。第二，使用第三方支付服务商PayPal，通过信用卡或其他网上支付方式汇款到个人的PayPal用户，然后进行使用。第三，使用 Wing 移动 支付商，其是通过国内的移动电话来进行支付的方式。

中国的支付宝：支付宝是中国领先的独立第三方支付平台，由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立，是阿里巴巴集团的关联公司。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，能够直接透支消费，额度最高5000元。支付宝手机客户端是支付宝官方推出的集手机支付和生活应用为一体的手机软件，通过加密传输、手机认证等安全保障体系，让用户随时随地使用支付宝的业务功能。手机支付宝能够经过“我要付款”功能，向其他支付宝用户进行付款。能够对淘宝和其他网站拍下的商品，用手机支付宝进行付款。能够进行账务和买卖明细的查询。

3.3柬埔寨的物流业与中国物流公司比较

柬埔寨的物流业：国内消费者对快递业务的需求不是很明显，专业的快递服务公司几乎没人关注。国内所设有的快递公司基本上都是外企。人们大多数选择其他方式来配送快递。前往其他地区的长途大巴和出租车不仅仅只载客人，人们经常通过该方式来配送货物到其他城市。通过大巴或出租车运输的方式会比较的方便，只需要告诉司机送到那个地方，然后留下取快递人的联系方式即可，不必要的在快递单上填写一大推的信息。而且，该配送方式只需要一天内就可以到达。汽车快到达所指定的取货的目的地时，司机会根据已留下的电话号码联系到此人。司机会在到达之前通知对方来等待领取货物。并没有将货物进行配送门到门的服务。货物的运输价格没有标准的计费，一般不会很贵。

对于同一个地区或城市里的运输，经常是由当事人来完成或请认识的摩托车司机帮你带货。从网络上购买，通常是由店主自己亲自送货上门，不过也要另外加上一些运费。

中国物流公司：中国的快递物流业非常发达，快递公司的数量多的已经可以让人患上选择困难症了。中国最常用的快递公司有五大快递公司，分别是上海申通快递、上海韵达快运、中通速递、天天快递和宅急送，各自有其优势和劣势。目前，在中国的快递业务已经发达到使用“24小时自助快递站”。自助快递站24小时提供服务，既节约了快递员配送时间，又方便了因白天上班而无法取快递的人。使用自助快递机的方法非常方便。即便如此，中国的快递物流业正在走向科技化的阶段，与柬埔寨物流业这样的举步维艰相比已经是天壤之别了。

4.结论

柬埔寨的电子商务业的发展事实上是很落后，还不能与国際上的相比。电子商务能健康的发展，非常需要技术人员来建设与维持，这才能为网民提供一个完善的购物网页。目前，柬埔寨已经有的一些网络购物网站，不过效果不佳。对于柬埔寨未来的电子商务发展，笔者坚定地相信国内的电子商务的商业模式一定能得到国内人民的支持。电子商务将带动国家经济发展，将为人民提倡更多的商业机会环境，提供更多的就业机会到柬埔寨的市场上。（作者单位：东南大学经济管理学院）

参考文献：

[1]王无极。中国医疗涉足海外之柬埔寨互联网营销调查报告与运营方案。26/12/2013

[2]Alexa.com. An amazon.com company. Rank of website.

[3]新浪财经，中国投资在柬埔寨呈多元纵深发展。16/01/2014

[4]凤凰财经，键桥通讯拟投建柬埔寨全国通信网络项目。11/04/2014

[5]Facebook account， Gift Delivery Service-Cambodia and Forever-Florist Cambodia.