李超

摘 要：图书馆作为一个服务性行业，最初始的目的就是为人们阅读书籍、查找资料提供帮助。而怎样才能够提高图书馆读者的满意度，就是图书馆工作人员们一直在思考的问题。通过读者满意度，不仅能够了解图书馆文献建设的质量水平，还能够改善图书馆服务工作，更好的满足读者们的需求。该文通过对图书馆读者满意度的调查，分析了读者对图书馆的看法，并根据所收集的不同意见，合理提出了提高图书馆读者满意度的相关方案，加强对图书馆的管理。

关键词：图书馆 读者满意度 对策

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）04（c）-0216-01

随着时代的发展，人们对于传统的纸质书籍没有了以往的关注，在这样的前提下，图书馆发展就显得有些“萧条”。不少图书馆因为疏于管理，已经没有太多人问津。发生这样的情况，不仅是电子书的普及，也有一定的原因，是因为图书馆没有满足读者的需求。作为一个给人们提供方便服务行业，图书馆应该做到“以读者为中心”，并以“达到读者满意”作为宗旨，为大家提供帮助。只有这样，才能受到更多人的喜爱，读者满意度才会得到提升。

1 图书馆读者满意度的现状

1.1 读者满意度的定义

作为服务行业的主旨概念，满意度是考量事物发展的最佳方法。对于图书馆来说，读者对图书馆的满意程度，就是读者在图书馆接受服务后所表现出的主观感受和评价，所以，读者满意度也可以说是衡量图书馆管理、服务的一项重要的准则。当然满意度在图书馆也体现在环境、资源、自身感悟等多个方面，算是比较综合性的一种考量。

1.2 图书馆读者满意度现状

虽然图书馆的存在有着它独特的自身价值，但随着科技的发展，在实际的工作当中，图书馆还是有很多不足的。以高校图书馆为例，大多数高校图书馆都有着一些问题，资源不够全面、分类不够仔细、氛围不够浓郁等等问题，也是常常困扰着师生，这样一来，读者的满意度自然是不高。因为没有太多的浏览量，图书馆在管理上也越来越松懈，导致发展止步不前。正是因为这样安于现状的态度，才让图书馆越来越不景气，不受大家的关注。

2 满意度的影响因素

2.1 图书馆方面的因素

图书馆作为提供人们书籍阅读、资料参考的地方，应该具备大量的藏书。但从实际的调查来看，大多数图书馆并没有及时更新馆内藏书，导致出现了资源不足的情况。在这样新旧交替飞速的时代下，没能更好的跟上发展，很容易会被“淘汰”，为了避免这种“淘汰”，图书馆就应该做到与时俱进，在资源方面多花一些心思。对一个图书馆来说，丰富优秀的书籍资源是最基础的配备，想找的书籍找不到，满意度自然是没办法提高。

2.2 读者的自身因素

虽然读者满意度和图书馆有着一定的联系，但实际上，想要提高读者满意度还要从读者下手。“一千个人眼里，有一千个哈姆雷特”，从这点上来看，就算面对着同样的图书馆，但读者的感受可能是完全不一样的。这也就是说，读者满意度，也有读者自身的因素。想要获得更高的评价，了解不同读者的需要，也是十分有必要的。所以，图书馆的管理者，在遇到读者咨询时，应该更加耐心的给予帮助。读者对图书馆利用价值的期待，也能够反映出读者的满意程度。是因为图书馆没有满足读者的需求

3 提高读者满意度的相关对策

3.1 合理充实资源

拥有新鲜、全面的书籍资源，是图书馆的基本保障。对于很多人来说，图书馆是一个能找到所需信息的地方，所以，拥有丰富的资源，对提高读者满意度来说，十分重要。当然，图书馆内的书籍也应该进行合理的分配，只有这样，才能让大家在查找、阅读书籍上更加便捷，对图书馆的好感度，也就会直线上升。除此之外，随着科技的发展，建设电子阅览平台也是各大图书馆的必然选择，只有不断的提升，才能够满足读者们的需求，提高读者的满意程度。

3.2 增强服务意识

图书馆作为服务行业，必须要把“服务”二字彻底的落实在工作中。作为传统的服务行业，图书馆也需要不断的进步，适时的举行一些读书活动，提高大家的兴趣。一般的高校图书馆，都会举行读书月、征文、优秀读者等活动，增强学生们的读书意识，这些活动不仅能够带动读书的积极性，还能够更好的促进大家与图书馆之间的交流，让图书馆工作人员更好的了解读者们的需求，并及时的发现问题，解决问题。

3.3 提高工作人员素质

图书馆虽然是服务行业，但在管理人员的挑选上也应该多花费一些时间。专业有素的图书馆工作人员与读者满意度也是直接挂钩的。从目前来看，大多数图书馆的工作人员都存在着专业知识不足、年纪偏大等问题，并不是长久发展之计，所以，选择合适、优秀的图书馆工作人员也是提高读者满意度的一种方法。专业的图书馆工作人员，不仅需要掌握图书馆的专业知识，还需要有一定的综合素养，面对读者的需求，能够合理、及时的给予帮助。在调查读者满意度时，有不少读者表示，管理人员没有太多的耐心，这点严重影响了满意度的提高，所以，选择合适的工作人员，也是提高满意度的必然选择。

3.4 营造和谐的图书馆气氛

选择图书馆读书的人，大多希望能够在一个安静、和谐的阅读环境，只有这样，才能够专心的投入到书籍中，享受心灵上的宁静。所以，图书馆在环境上也应该花费些功夫，吸引大家的注意。在图书馆内适当的摆放一些陈列品，能够营造一个读书的高雅氛围，让读者更加满意。值得一提的是，很多读者表示，希望图书馆在座位上能够多花费一些心思，虽然“抢座”事件一般发生在学校图书馆内，但配备充分、合理的阅读座位，可以说是所有图书馆都需要注意的地方。

3.5 引进网络信息资源

随着科技的发展，建设数字化、网络化的图书馆，已经成为各大图书馆的必然选择，为了建设让读者满意的数字化、网络化平台，图书馆应该及时完善信息资源，提供相应的用户服务。虽然传统图书馆有着很多的可取之处，但如果能够跟信息化发展进行合理的配合，就能够更好的适应时代发展，为人们提供便利，提高读者们的满意度。

4 结语

通过该文可以发现，想要提高读者满意度，就需要对图书馆进行完善化的管理。更好的了解读者的需求，才能够提高读者们的满意程度。从长远来看，图书馆想要跟上时代的发展，也需要一定的时间。总之，提高图书馆满意度不能一蹴而就，只有脚踏实地做好每一步，才能够获得更高的成就。读者满意度是图书馆工作的基本出发点，所以，只有提高读者满意度，才能够更好的将图书馆发展开来。提高读者满意度需要从根本入手，面对图书馆工作时也应该有足够的耐心，只有这样，图书馆的发展才会越来越好。

参考文献

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