张丽丽

摘 要：校企合作是培養市场应用型人才的主要途径，并且能够取得较好的效果。在新的时代背景下，客户信息服务专业的重要性不断提高，不断提高该专业学生的实践操作能力是时代发展的必然要求。通过对校企合作教育模式运营机制建设进行探索，旨在推动客户信息服务专业的发展，切实提高学生的专业能力和实践能力。

关键词：校企合作；教学模式；运行机制；建设；教学质量

客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业、网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

在新的时代背景下，市场对人才的需求不断提高，而人才在就业时需要考虑的问题也不断增多。这就需要客户信息服务专业的人才拥有更高的专业能力和实践能力解决这些问题，促进市场的良性发展。

基于此，本文在此针对校企合作教育模式运行机制建设进行探索，以期能够为相关人士提供有益的参考与借鉴，并切实提高客户信息服务专业学生的专业能力和实践能力。

一、要以政府的力量推动校企合作教学模式运行机制的建设

从根本上说，校企合作教育模式是指学校与企业充分合作的教育机制，让学生在企业中进行真正的实践，同时在学校接受理论的学习，在实践与理论学习的过程中得到真实的收获。由此可以看出，校企合作教育模式的基础是学校与企业之间的合作关系，该模式的运行是建立在双方相互资源的前提下的。因此，必须拥有一种推动性的力量使校企合作教育模式获得动力，并且在两者之间取得一定的平衡，维持两者之间微妙的关系，或者给予双方一定的保障。

此时，政府的力量应该作为主导。政府应该发挥自己的力量和影响力，在校企合作教学模式中提供动力和保障。一方面，政府应该主导校企合作的管理体系，要发挥政府的公信力，从宏观上统筹规划当地的校企合作，确保培养方向和目标，指导和协调校企合作的有序开展。另一方面，政府应该建立健全相应的法律制度，要利用明确的制度规定校企合作教学模式中双方的义务和责任。同时，政府也需要利用财政和经济等手段吸引优秀的企业愿意主动积极地配合学校的教育工作。例如，国家应该给予企业一定的教育指标，在完成指标后获得一定的税收优惠等等。

二、要突出高质量教育对企业的促进作用

如上文所述，能否促进校企合作教育模式运行机制的建设，企业是否拥有足够的积极性是基础和关键。要有效提高企业的积极性与主动性，达到吸引企业注意力的目的，不但需要国家通过经济手段吸引企业，同时也要让企业感受到校企合作教学模式对自身发展的重要促进作用。

不难看出，校企合作教学模式能够有效提高学生的专业能力和实践操作能力，也就能够为企业和社会输送高质量的应用型人才。特别是对于客户信息服务专业的学生而言，随着该专业学生实践能力的不断提高，学生在走上工作岗位后能够发挥更大的效力。

更进一步说，客户信息服务专业的学生能够更好地把握市场需求，能够更好地应对人力资源市场。在这种背景下，市场中的人才才能够被更好地调配，不但能够满足人才更高的就业需求，也能够使企业获得更高质量的人才。基于此，企业才能优化内部员工结构，进而提高企业的核心竞争力，促进企业的进一步发展与建设。

同时，在校企合作教学模式中，企业能够让客户信息服务专业的学生进入企业进行实践。虽然在校学生没有足够的实践工作经验，但学生的理论知识更加扎实，学生拥有更高的学习能力和创新能力。在学生实践的过程中，企业能够更敏感地发现企业存在的问题，能够帮助企业更好地发展。同时，学生的创新能力和专业能力会在实践过程中表现出来，会对企业员工造成积极正面的影响，使企业的员工素质不断提高，对企业的发展有不可忽视的促进作用。

三、学校必须不断提高教学质量

从当前企业不愿意进行校企合作教学模式的主要原因来看，正是因为学校的教学质量较低，导致学校为企业输送的学生的专业能力较弱，不但没有较强的理论知识，更没有足够的实践操作能力。这就导致部分企业认为校企合作对自己没有益处，同时还需要企业花费人力、财力和物力培养学生。

在这种背景下，企业更不愿意配合校企合作教学模式。因此，众多学校要赢得企业的信任，就必须不断提高教学质量，切实提高学生的专业能力。随着学生能力和素质的提高，当学生进入企业进行实践后，就会逐步发挥自己的能力，为企业创造真实的效益。基于此，企业才会感受到校企合作教学模式对自身发展的益处。此时，学校才能够进一步加强与企业的合作关系，才能够使校企合作教学模式顺利开展。

总的来说，校企合作教学模式能够实现学校与企业的双赢，能够切实提高教学质量，提高学生的实践能力和专业能力。这就需要政府从中做好引导工作，学校也要进一步加强与企业的合作关系，获得企业的信任，使企业能够真正受益。同时，这需要相关人员在实践中不断完善校企合作教学模式的运行机制，促进我国教育的进一步发展。

参考文献：

[1]苟建华.校企合作教育模式运行机制建设的探索[J].浙江教育学院学报，2010（2）.

[2]邓秋实.校企深度合作办学机制的探究[D].哈尔滨理工大学，2014.

编辑 王梦玉