孟丽

[摘 要]药店销售中成药方便了人们购买所需药品，但考虑到某些药品管理系统不完善，而宏观层面缺乏行之有效的法律法规约束药店管理行为，以致某些药店的中成药管理不科学，降低了管理的效率，甚至可能构成管理风险。因此，本文在了解药店中成药管理和应用现状的基础上，结合中成药的管理特点，提出相应的管理和应用对策。

[关键词]药店；中成药；管理；应用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.43.112

1 药店中的中成药管理和应用现状

药店中的中成药品类众多，不同类型的中成药具有不同的治疗功效和安全系数，如果不妥善加以管理和应用，可能会违反中成药的安全、有效使用原则。基于中成药销售对象的视角，药店在做好中成药管理和应用工作的基础上，才能够形成科学的销售体系。然而，据笔者了解，目前某些药店的中成药管理和应用工作并没有落到实处，主要原因是药店出于自身利益的考虑，在管理时，所参照的标准不合理，譬如在没有仔细检查消费者处方的情况下，就按照消费者的处方配药，而消费者的中成药处方中，不排除某些没有行医资格人员编造的处方，假设未能认真检查处方的科学与否，这是一种不负责任的管理行为，违背了药店管理和应用药品的科学性原则。笔者对国内众多药店中的中成药管理和应用行为进行调查了解，发现有70%以上的药店，直接按照药方给消费者配药。除此之外，包括药店和消费者在内，都将中成藥定位为药性平和、无毒副作用的药品，甚至有些药店销售人员在为消费者介绍时，将中成药吹嘘成“有病治病无病强身”的药品，以致很多消费者将中成药视为可以长期服用的补药。以上中成药的误解行为，与药店中的中成药管理与应用科学性与否息息相关。根据国内药店有关销售数据显示，根据医院药方开药的处方量中，中成药高达6成以上，给药店带来可观销售收入。在利益的驱使下，药店将中成药作为主推的销售药品之一，酿成了目前常见的中成药公共卫生问题。

2 药店中的中成药管理和应用对策

根据以上药店中的中成药管理和应用现状，笔者认为药店对中成药的管理和应用，应该在遵循科学性原则的基础上，采用分类管理的方法，从各个层面提出科学管理和应用中成药的对策。

2.1 分类管理的方法

所谓的分类管理，指的是根据药品的属性、功效和副作用等，对药品进行科学分类，进而针对性地管理应用。药店采用分类管理的方法，进行中成药的管理应用，其宗旨是便于药店日常销售时，能够快速地找到消费者所需药品，同时有利于引导消费者正确选择药品。譬如某些中成药有一定的毒性和副作用，而药店工作人员面对成千上万种药品，可能无法第一时间为消费者甄选，此时如果采用分类管理的模式，提前划定中成药的类别，譬如将毒性和副作用的中成药列为同类管理栏目，在选择药品时，药店工作人员就能够针对性地为消费者加以强调药品的特征，而不至于出现消费者滥用中成药的情况。另外某些中成药必须经过医师和执业助理医师开处方才能调配、销售，如果属于配伍禁忌的处方，药店有权拒绝调配，直至医师和职业助理医师更正和重新签字。以上类似的药品，在分类管理后，药店工作人员在根据处方配药时，就能够快速做出判别，提高管理与应用的科学性。

2.2 提高管理安全意识

正所谓“是药三分毒”，某些中成药存在毒性和副作用，药店在管理和应用期间，应该提高药店工作人员本身安全管理和应用意识，在此基础上，引导消费者正确认识中成药，尤其在选择中成药时，必须做到正确介绍中成药，根据相关部门对中成药的监督要求，禁止不合法和不按照规定管理中成药的行为。为避免在宣传管理安全意识时，消费者对宣传工作不重视，笔者建议以“普及保健知识”的名义，为消费者免费义诊，并发放中成药安全使用的手册和光盘等，引导消费者形成自觉凭处方购买中成药的行为习惯。与此同时，药店要致力于提高工作人员的知识水平，要求工作人员掌握中成药有关的辨识和功能知识，譬如提高负责人对中成药管理的统筹兼顾能力、提高采购人员选材药品类型和控制药品数量的能力、提高质量责任人对中成药质量的把控能力等。总之，从中成药的选择、采购，直至中成药的入库、调配和销售等过程中，都必须保证相应工作人员的知识和技能的专业性，才能够切实提高中成药管理和应用的科学水平。

2.3 执行管理责任机制

考虑到药店对中成药管理和应用工作的复杂性和多变性，在整个管理和应用工作中，有各类负责人、采购人员和销售人员等的共同参与，而不同职位的工作人员，所需负责的工作内容各不相同。为避免工作的责任不清，笔者认为药店有必要执行管理责任机制，譬如驻店药师工作时间的确定，处理合理安排工作的时间，将工作时间公示于药店，而且还必须接受群众的监督，如果发现驻店药师违规操作，比如擅自销售药品，必须严格按照有关的机制，予以严厉处罚。某药店规定有关中成药的销售工作，除了要求销售人员具备有关的学历和工作经验，还要求销售人员在日常的销售工作中，禁止乱推荐长期服用后可能中毒的中成药，譬如朱砂、雄黄、北豆根、附子等有一定毒性的中成药，这些中成药长期服用后，对神经、消化、造血系统有不同程度的伤害，如果销售人员发现消费者滥用这些药物，有责任提醒消费者慎用，而不能为了所谓的销售业绩，罔顾消费者的安危。

2.4 其他专业性管理建议

除了以上的管理和应用方法，中成药的专业性管理，应当有利于药店的正常销售，如果构不成药店的基本盈利，那么所谓的管理和应用工作将成为一纸空文。对此，中成药的管理和应用，有必要权衡药店和消费者之间的利益关系。在此笔者建议通过数据准备、数据分析和导出结论的专业性管理方法，建立明确的管理和应用评价指标，其中有关的品类角色，分为目标性、常规性、偶然性和便利性四种，目标性品类角色，期间均需要通过销售额、客流量和市场份额，分析对商店的影响；通过对消费者满意度、购物频率、客单价，分析对消费者的影响；通过对缺货率、库存天数、库存周转率、客户服务水平，分析对配送的影响。在以上分析工作的基础上，集中资源，并以低成本做出正确销售方案，为中成药管理和应用，在销售层面上提供更为精准科学的依据。至于战术性的管理，首先要考虑增加客流量，通过兼顾药品的可及性、顾客需求的适应性、顾客购药的便利度、货架空间安排等，吸引顾客的购买；其次是提高销售的利润，平衡高毛利和客流量之间的选择，分统计分析各方数据之后，主推高毛利的中成药产品；最后是增强药店的形象，譬如选择差异性的中成药产品，再如为消费者免费义诊等，可提高药店的口碑形象。

3 结 论

综上所述，某些药店的中成药管理和应用工作没有落到实处，主要原因是药店出于自身利益的考虑，在管理时，所参照的标准不合理。对此，药店对中成药的管理和应用，笔者在遵循科学性原则的基础上，采用分类管理的方法，从各个层面提出科学管理和应用中成药的对策。文章通过研究，提出了药店管理和应用中成药的各种方法，但考虑到不同药店对中成药管理要求和条件的差异性，以上方法在药店实际管理和应用工作的时候，应根据具体的工作情况予以灵活地参考借鉴。

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