文芳

有两百多年历史的约翰威立（Wiley）出版集团（简称Wiley），于1807年创立于美国， 是全球历史最悠久、最知名的学术出版商之一，享有世界第一大独立的学术图书出版商和第三大学术期刊出版商的美誉。其分支机构遍布世界各地，员工共5000多名，总部在美国新泽西州的霍博肯，有1000多名员工。

今年，笔者作为国家新闻出版广电总局在全国选派的两名业务人员之一，在Wiley参加为期两个月的研修实习。这两个月时间，深入Wiley这家美国本土的大型出版社，了解其运营和发展模式，每天与国外出版人面对面交流业务，我看到了在当前全球出版业整体不太景气的形势下，Wiley业务发展所呈现出的一种欣欣向荣的势头，对美国出版业有了更多直观的认识，也对自己所从事的对外出版行业有了新的思考。

质量：出版社的生命线

Wiley的出版物，非常看重质量。Wiley的编辑曾说过这样的话：“如果内容不是非常优质，即使作者给出版社再多的资金，我们也不会为他出版，我们需要的是好的作品。”

在Wiley，作者投稿的文章在期刊发表或专著的出版大致需经过这些环节：作者投稿—编辑审读—同业评审—意见反馈—作者修改—编辑加工—排版制作—作者校对—编辑核定—印制出版……其中，同业评审是非常重要的环节，专家会针对稿件的架构、内容、语言等进行详细地评定，包括是否符合当前市场的需求。一篇同业审读的意见，一般都在1000字以上，这些意见都会实名纳入选题策划立项书，作为其中非常重要的参考资料。另外，Wiley的出版物，作者必须承担校对职责，因此，虽然看似编辑不对校对负责，但实际上，多了作者来承担一份责任，更能确保出版物质量。

从Wiley的产品管控环节，可以看出他们对质量的珍视。也正是良好的质量，积累了他们在学术出版界的美誉，形成了良好的品牌。而这，也是我们出版人在以后的工作中要特别注意的，严把质量关，多出精品，才能树立良好的品牌形象，形成出版社经久不衰的生命线。

多元：资源最大化整合

作为一家大型出版社，Wiley的业务除了图书出版外，还有期刊、数据库、在线图书馆、培训等多种业务。因此，Wiley的业务是多元发展的，多元发展的优势在于资源的整合，期刊、图书、数据库等内容交叉，充分使用。

在近几年来数字出版迅速发展的形势下，当很多出版社还在忙于进入数字出版领域时，Wiley就已经走出了一条比较成熟的发展道路。目前，Wiley的数据库和在线图书馆在全球研究机构和大学中已经非常知名，很受欢迎。这些年，Wiley一直在加大投入，在全球推广其数据库资源，很多研究机构和大学都已打包购买。另外，Wiley的在线图书馆，功能也已经非常完善，包括开架阅读的开通等，也为作者扩大知名度、增加论文的影响力因子找到了很好的方式。因为Wiley的良好声誉，学者以在Wiley出版专著或发表文章为荣，这也能为他们的职业认证加分。

高效：业务畅通运转

Wiley的每位员工都有两台电脑，一个是台式机显示器，一个是笔记本电脑，两者通过监视器相连，内容完全一样。而且，Wiley的整个工作区域Wifi全覆盖，这样，在开会和各种洽谈时，员工都会带着自己的笔记本电脑。Wiley有自己的即时通讯软件，员工之间可以随时沟通，邮件是使用Outlook账户，每个员工都由公司设立一个账户。更为方便的是，Wiley的通讯软件和办公系统都安装在笔记本电脑上，在公司外也能联网使用，这样，员工即使不在公司，也能及时沟通业务。

Wiley的网络沟通确实非常高效，我们曾经在一次关于产品管理的课程讨论后提出想打破原有课程安排，先多了解市场研究方面的情况。于是，在不到半个小时内，我们的邮箱里就收到了新的详细安排，包括将要面谈的人、具体时间、主题，以及原计划将如何更改、原课程如何调整，一切都非常详细、严谨。这些安排，应该是在跟很多相关人协调后才能做出的改变，而且很多人当时应该都不在公司，但是，因为办公系统能确保随时沟通，所以非常迅速地解决了这些问题。

让我印象非常深的是Wiley的电子日程表。每位员工在安排各种小会议和洽谈时，都会以电子日程表的形式发给相关参与者，包括会议时间、会议室、主题、参会人。同时，这个日程表会自动进入办公系统进行登记，这样，就能确保每个安排不相冲突，也能很清楚地知道哪些时间段是自由的，公司可以安排其他活动。并且，我们收到的电子日程表，时间都是精确到分。比如，会议设置在10：00-10：15，会议组织者绝不会让会议拖延一分钟，因为可能10：16还有其他会议在等着。就我在Wiley所参加过的会议而言，都是非常高效的，大家在会上就事论事，得出结论就立马散会。

因为Wiley的分支机构遍布全球，所以，相互之间的沟通就通过电话会议和视频会议。我们曾参加过几次电话会议讨论选题，信号非常清楚，而且，可以在视频上共享PPT演示，效果不亚于现场会议。

另外，在Wiley的网站上，所有内容都是共享的，不同部门之间信息畅通。Wiley各部门的项目都会以PPT的形式上传到网上，方便其他部门同事查阅，尤其是在各种招标会时使用一些基本情况的陈述。比如，渠道营销部门有时会需要一些社团营销部门的情况介绍、数据分析，这些在Wiley的网站上都能随时查到。这样就节约了沟通成本，也避免了重复劳动。

分工：各环节有序推进

之所以能使业务的各环节有序推进，与Wiley工作的精细分工分不开。当每个人只对一类业务负责，就更容易精通某一方面，从而做到驾轻就熟，从容淡定。

Wiley的分工很细。比如，营销部门细分为社团营销、渠道营销、市场研究等各个部门，每个部门只负责营销的一块。而且，每个部门人员配备充足，专人负责专事。比如，在社团营销部门，有些人专门负责联系图书馆，有些人专门负责联系某专业协会。因为分工明确，Wiley的整体工作氛围就是忙而不乱，每个人对自己的工作游刃有余。

当前，许多出版社不乏分工不明确、岗位不清晰的现象，导致业务忙乱，一来影响了出版社的业务发展，二来对员工个人的业务能力提高也不利。精细而明确的分工，使专人更擅长专事，业务的整体发展更为有序和专业，打造精品，员工个人也能在专业领域精通业务，追求卓越。

研究：实践的基础

专业的研究，是实践的基础。Wiley非常注重研究，任何一项决策的制定，都是基于详细的研究。首先是在部门的设置上，每一块业务都有专业的研究部门，尤其在市场部门更为突出。在市场研究中，有专业的问卷调查人员，他们负责网络、电话或面对面的问卷调查，得出问卷结果；也有专业的数据分析部门，这些人精通计算机软件，能对上亿的数据进行批量整合分析。研究的每一个环节，都有专人负责，确保每个细节精确。

我们曾经在Wiley设置的“网络分析”的课程中，学习如何使用计算机软件对数据进行批量分析，了解Wiley在中国市场和欧美市场的不同情况。我们通过专业的计算机数据分析软件处理上亿的市场数据，得出自己的研究结果。这个学习过程让我们感叹美国数据的公开化及数据分析工具的强大，确实节省了大量的人力物力，也保证了结果的客观。

我也曾参加几次Wiley的选题策划会，会上下发了选题策划书，看后让我深感佩服，选题策划书的内容非常详细，大约有近30页，且字字句句言之有物，大多是客观的市场数据比较分析，以及同业的选题反馈。

我们可能经常因为业务的匆忙推进而忽略了研究的重要性，但Wiley的实践证明，在研究上多花点时间是值得的。正所谓“磨刀不误砍柴工”，专业精细的研究，能够确保决策的准确，有时甚至关系到整个业务的发展。所以，对于出版社来说，设置专门的、专业的研究人员岗位是非常重要的；对于业务人员来说，在忙忙碌碌做书的同时，也需要时常静下来查阅一些资料、研究思考一些问题。