【摘要】新时期下，高职教育过程中，师生间的信息交流深受多种因素的影响而产生沟通障碍。本文从管理学的角度，对如何克服师生间的这种沟通障碍，实现有效沟通进行的研究。同时阐明改变以往高高在上的说教者的姿态，在相互信任的基础上建立沟通的桥梁是关健点。

【关键词】师生关系  信任  沟通方式  障碍  效能

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）08-0177-02

一、高职院校师生关系现状

尊师重教、身正为范，自古以来就是中华民族的传统，也是建立良好师生关系的社会道德基石。但随着社会的发展与我国教育体制改革的不断深化，高校师生关系出现了诸多问题。同时，一些学者的研究也表明“教师与学生的接触日益减少，师生关系日益疏离”。近期在学校就学生与辅导员之间的关系情况进行了一项调查，结果如图表1所示。

图表1  师生关系（辅导员）调查图表

从图表中可见，8%的同学将辅导员看成自己的亲人和朋友，并积极支持辅导员的日常具体工作，10%的同学持否定态度，20%的同学认为一般;而对于“你有了困惑想找辅导员谈吗？”的问题只有25%的同学愿意，有60%的同学从来没有与辅导员真心交流过，15%的同学显得很勉强。这说明虽然辅导员在学生心目中占有重要的地位，究其原因主要还是师生间缺少沟通以及沟通障碍。

二、从管理学角度来看沟通和沟通障碍

沟通，在英文中为“Communication”，有传播、交际的意思。就是通常我们所说的信息交流。沟通可以是通讯工具之间的信息交流，也可以是人与机器之间的交流，还可以表现为组织之间的信息交流，人与人之间的信息交流。沟通是双方的行为。

沟通障碍（Communication Barrier）是指由于沟通过程中某些干扰因素的存在使沟通无法进行或者使沟通的结果违背人的本意。

三、当前师生关系存在的主要问题

1.沟通渠道不通畅，造成师生之间信息不对称

随着时代的变迁，科技的高度发达，不可避免的是，科技革新也为学生的生活方式带来了不可忽视的改变。大学生不但是知识传承的载体，还是崇尚和实现创新的活躍群体。手机，这个曾经奢侈的名词，早已是大众生活的必需品。手机是现代社会的一种重要的媒介，它集上网，通讯等多种功能于一体，配备手机已经是大学生对外交流的重要工具。面对我们的学生越来越迷恋网络信息，变得更加不喜欢和教师面对面的交流。

另外，现在的高职校教师工作很忙，平时除了要课堂教学外，还要开展各项班级活动、自己同时还要进行科研工作等等，使得有时学生想要和老师沟通时，教师没有足够的耐心和时间，久而久之，造成师生之间的渠道不畅，课前、课后都忽视了师生之间的这种沟通。

2.沟通交流质量不到位

作为一名五年制高职校的教师，目前授课的对象基本都是90后，他们基本上都被贴上了“不爱学习”、“难教难管”的标签。但作为教师，无时无刻都想通过不断地讲道理来教育他们，甚至使用警告语言、使用命令的语言、使用可能中伤学生的语言等，使教师显得蛮横、命令或威胁，给出多余的劝告。它会让学生觉得教师对他的问题根本不感兴趣，而只是在单方面地表达教师个人的意见。这样的语言对于师生沟通没有任何帮助，反而起到负作用。

3.教师的角色定位和自身素质结构不合理引起沟通矛盾

教师的角色比较复杂，压力也较大，角色的定位不准确，教师队伍中存在着专业结构、学历结构、职称结构、性别结构不合理等问题，特别是有些自身素质不高的教师，对于学生提出的问题不能给予很好的解决，缺乏人格魅力，工作视野狭窄，能力较低，这些严重影响了与学生沟通的实效。

四、克服师生间的沟通障碍的对策

1.传统沟通方式中改善策略实现有效沟通

有沟通就会有障碍。在沟通障碍研究方面，国内外主要集中于在传统沟通方式中实现有效沟通。根据有关研究表明，在传统的沟通中，影响组织内部有效沟通的障碍包括来自传播者的障碍、来自受传者的障碍、沟通双方的差异造成的障碍、信息传递过程中的障碍、沟通中的物理障碍、组织内部固有的障碍、反馈不足。克服这类障碍，作为教师应该做到如下几点：

（1）教师切记过分唠叨

当前的高职学生个性独立，过于以自我为中心，教师们总是认为，自己只要在学生面前不断地“唠叨”，就一定能使学生改正错误。特别是我们的老教师，在传统观念的影响下，对于当前学生的行为习惯都无法理解，所以在和学生沟通的过程中，会不断地和学习反复强调一些认知，使得学生产生反感，从而把这种沟通看成是一种多余的唠叨。在当前教育形势下，我们要转变思想，培养出自强而独立性的学生。

（2）教师要克服强迫症

现在的90后逆反心强，很敏感，如果我们的教师还是喜欢将自己的观念或事物强加于学生的话，我们会发现这些学生听不进老师的话，产生逆反情绪，与教师的沟通尽可能越少越好，与教师的距离越来越远。

针对这种情况，我们教师应该克服强迫于学生的心理，尊重学生，与学生坦诚交流，了解学生所思所想，换位思考。

（3）要达到有效沟通，在注重语言沟通技巧的同时，还要善于以非语言形式进行交流，如通过观察对方的表情以得到更多重要信息。善于从对方的表情和动作中捕捉信息，有效地利用非语言进行交流。

2.互联网在线实现有效沟通

在师生沟通中，有些特殊的环境下，有些事情师生之间直接面对面沟通不方便，那么就需采用间接的方式。电话沟通，能很好的避免面对面交流中的尴尬等问题，又能保证沟通及时性。除了电话沟通外，随着互联网的不断发展，电子邮件、QQ、聊天室交流、博客、微信等方式进行师生沟通越来越广泛。我们要时刻了解学生的喜好交流方式。

（1）搭建基于微信公众平台的师生信息互动平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人或企业都可以打造一个微信的公众号，并实现师生之间文字、图片、语言的全方位沟通、互动。学校可以通过二次开发微信公众平台，还可实现班级及学生的管理，组建相应的用户组，朋友圏，实现双向的多媒体形式的信息交流与互动。

（2）搭建腾迅QQ师生信息交流平台

腾讯QQ（简称“QQ”）是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。与学生进行沟通以及作业布置、文件收发等工作都可以开展，学生直接可以通过手机收发，做到及时有效。作为教师应该要掌握学生使用网络的情况，平时积极利用网络资源与学生进行沟通，使得师生间交流能深入些，通过这种虚拟的互联网平台，教师反而能了解到学生中平时不易掌握的情况，学生会将内心真实想法表达出来，作为学生来讲，将会得到教师更为完备的帮助和指导。

“谈话方式”上做小小的改变，就会产生意想不到的积极效果。我们的心与学生的心会贴得更近，更深刻的交流与沟通，我们与学生之间就不会有太深、太多的隔膜，我们就能走近学生的内心世界，发现他们存在的问题，进而有针对性的开展工作，这对我们的教育教学工作是大有好处的。

参考文献：

[1]陈素投.高校辅导员的角色冲突及其调适[J].新德育.思想理论教育：综合版，2007（2）.

[2]徐迅.师生沟通障碍的原因与解决[J].语文世界：教师之窗，2011，（9）：57-58.

[3]刘新绍.高校教育教学中师生沟通障碍分析及对策[J].柳州师专学报，2011.

作者简介：

殷琴（1975年-），女，汉族，苏州人，副教授，硕士，研究方向：工商管理。