包青　张莉

摘 要：过程方法是对过程管理的方法，其在实训教学质量管理中的运用有利于树立正确的教学质量管理理念、克服教学改革中的功利性、明确实训教学管理职责和合理配置实训教学资源。该文引入过程方法的概念，构建实训教学的过程模式，并进一步探讨了过程方法在高职保险实训教学中的应用。

关键词：过程 过程方法 高职保险 实训教学

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）03（c）-0190-02

随着我国保险业由粗放型向集约型转变和大学生就业问题日益突出，如何培养理论够用、技能过硬、综合素质高、适应我国保险业发展需求的应用型人才，是我国高职保险教育肩负的重要使命。实训教学是在学校能控状态下，综合社会力量，合理配置资源，按照人才培养规格要求，系统训练学生职业技能的教学过程。实训教学不仅是培养学生职业素养、提升职业能力的有效手段之一，也是高职教育与普通高等教育错位竞争的重要砝码，是高职教育的特色所在，其质量的高低直接影响到高职院校所培养的人才质量。因此，加强实训教学管理、提升实训教学质量是当前保险业界和教育届共同关注的一项工作。该文从质量管理的角度探索过程方法在高职保险实训中的应用效果，抛砖引玉，以期商榷。

1 过程方法应用于高职保险实训的学理分析

1.1 过程方法的内涵

《质量管理体系基础和术语》界定过程为“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。一个过程的输出是下一个过程的输入，过程与过程之间通过输出、输入的接口衔接，形成一个不间断的过程链。过程链有横向、纵向以及其他各种形式，这些相互关联、纵横交错的过程链就构成了过程网络。过程方法是对过程网络的管理方法，即系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用（见图1），强调过程不是简单的从入口到出口的移动，而是输出相比输入实现了功能转化、价值增加，即增值。

1.2 高职保险实训教学的过程模式

如果我们将实训教学看成是一个系统，这一系统的功能在于通过实训教学这一活动将各项输入转化为满足学生家长社会需要的产品（输出），即过程（见图2）。实训教学的过程是整个教学质量管理的一个子过程，就这个子过程本身而言，需要输入的有教师、学生、实训教材、实训场地、实训设备、实训工具、管理制度等，按照实训教学的工作流程、规范操作，实训教学活动的输出包括学生职业技能的提升、实训教学经验、教学成果的获得和对实训教学过程的记录文件等。相比较普通企业产品，实训教学过程的特殊性在于输出、输入的增值（即质量）不能立即判定或验证，可能要在实训完成后很长一段时间才能体现出来。若采用传统的对最终结果评估的方法来控制实训教学有很强的滞后性，不仅影响质量管理的效果，还会造成很大的成本浪费。因此，关注实训教学的每一个环节，对实训教学全过程实施控制尤为重要。过程方法运用于实训教学质量管理在于确保每个过程的增值，从而实现实训教学质量管理目标。

2 过程方法在高职保险实训教学中的应用意义

近年来高职保险实训教学形成校内实训和校外实训两种类型，校内实训主要是利用业务软件系统，让学生在实训室模拟保险核保、理赔等内勤岗位业务；校外实训主要利用实训基地，让学生到保险企业顶岗实习保险营销等外勤业务。两种实训形式各有优势、互为补充，有力提升了实训教学质量。但传统的静态教学质量管理理念、实训教学改革的功利性等“思想妖孽”仍不同程度的存活着，而管理职责不清、资源配置不当等实际问题直接影响到实训教学质量。对此，该文认为，过程方法在保险实训教学质量管理中的应用，在一定程度上可以消除或减少以上弊端，具有积极意义。

2.1 有利于树立正确的保险实训教学质量管理理念

一直以来，高职保险实训教学沿用的是传统的静态教学质量管理理念，即依据学生的分数、双证通过率等指标来衡量实训教学质量，忽视学生在输入、输出过程中的进步和提高。高职保险生源渠道广，学生的基础参差不一，用同一标准来评价实训教学质量，对教师、学生都有失公允。过程方法强调输出、输入的增值、过程活动前后的变化，更多的考虑到学生的起点水平、师资力量的差异以及实训资源投入的不同，因而，更能真实、客观地反映教学质量高低，更能激发学生的学习兴趣和能动性，也更能激励教师的教学创新热情。

2.2 有利于克服保险实训教学改革的功利性

職业技能竞赛通过举办内容丰富、形式多样的赛事，以赛促学、有力推动了高职教育的发展，是实训教学的重大转变和技术革新。随着我国保险的快速发展，相关的金融保险专业技能竞赛从出不穷。但是在组织技能竞赛活动中，教学改革的功利性愈演愈烈，部分高职院校为追求竞赛成绩，只注重参赛选手的技能培养而忽视全体学生的参与，只注重竞赛技能培养而忽视整体职业素质的提升，甚至用竞赛取代正常实训课程。这种做法有悖于职业技能竞赛的初衷，影响了实训教学质量。过程管理强调全员参与、系统管理，体现了教育的公平性，有利于学生全面技能的培养、整体素质的提升。

2.3 有利于明确实训教学的管理职责

实训教学的输入包括教师、学生、实训场所、实训设备和工具等，而这些输入不仅和行业协会、保险企业有着千丝万缕的关系，在高职院校内部还分属于系部、教务、实训中心、总务等各部门。如果管理职责不明确，就会导致谁都管、谁都不管，有利益谁都管、遇到问题谁都不管的情况。过程管理通过合理设置组织机构、明确领导者职责和管理权限，有效整合各方智慧和力量，共同实现实训教学目标。

2.4 有利于合理配置实训资源

保险行业人才流动性大，兼职教师队伍极不稳定。相比较实训室等硬件，师资队伍建设的难度更大、成本更高、建设周期更长。高职院校在实训资源配置过程中却“拈轻拍重”，往往热衷于校内实训室、校外实训基地建设，而对师资队伍建设则兴趣寥寥。实训教学的过程模式告诉我们，教师是实训教学中极为重要的输入，直接影响着实训教学质量。使用过程方法应用于保险实训管理在一定程度上能刺激管理层对师资、管理制度等软件的关注，软硬两手抓，实现实训资源的合理配置。

3 过程方法应用于高职保险实训应注意的问题

运用过程方法应用于高职保险实训教学其实质是将实训教学按照产品生产的过程模式分解、重组并系统化，对实训教学进行全要素、全过程的管理。在应用过程方法管理实训教学时，应重点关注以下几点问题。

3.1 系部实训教学质量管理机构的设置问题

实训教学质量形成于教学的全过程，每一个教学环节、各层次参与人员都会直接或间接影响到教学质量。按照过程方法的“坚持全面性”要点，要保证实训教学质量，就需要建立完善的实训教学管理机构，动员一切可动员的力量。作为实训教学的基层管理，系部实训教学质量管理机构的设置尤为重要。

系部应成立由系主任、系书记、分管教学的副主任、分管学生工作的副主任、保险教研室主任等组成的保险实训质量管理委员会。该委员会除了密切配合学院教学督导的工作外，其主要职责是明确保险专业定位和办学思路、确定保险实训教学目标、构建保险实训教学课程体系、明确各部门的职责、权限，并定期自我评估，其总负责人是系主任。教学质量管理委会下设实训教学资源保障、市场调研、实训教学管理和监控、实训教学质量跟踪和实训教学质量改进等部门（见图3）。其中，资源保障负责人是系主任，负责教学制度建设、教学改革探索、实训室建设、教学经费投入、教师队伍建设等；市场调研、了解保险行业人才需求主要由保险教研室主任负责；教学副主任是实训教学管理和监控的负责人，主要承担课堂实训教学监管、定期实训教学检查、实训考评、实训教学档案整理保管；学生管理副主任负责教学质量跟踪，包括学生信息搜集、毕业信息调查、学生评教评学、生源质量分析等工作；系书记主任负责实训教学信息反馈、实训教学改进措施等。质量管理委员会各成员责任明确、各司其职，均对系主任负责。

3.2 保险实训教学师资队伍的建设问题

师资队伍建设是实训资源管理的重点，也是影响實训教学质量的关键因素之一。如何建设一支理论扎实、实践能力强劲的保险实训师资队伍，简单来说就是“走出去、请进来、留得住”。“走出去”是指校内教师走出校门，积极参与社会实践，了解保险行业最新动态的同时提升业务技能。高职院校可以通过派送新进教师到保险行业培养、挑选在职教师到保险经营机构挂职锻炼、有计划的组织实训教师校内校外技能培训等方式鼓励专职教师“走出去”。“请进来”是指高职院校要加大实训教师的引进力度，特别是保险企业的技术骨干，从而改善师资队伍的学缘结构和知识结构。另外，从保险行业聘请行业专家技术骨干、展业明星等组建兼职教师也是“请进来”的好办法。“留得住”是指高职院校通过完善实训教师队伍管理机制来留住人才。保险行业人才流动性强、薪酬波动性大，在一定程度上会影响保险实训教师队伍的稳定性，进而影响实训教学质量。因此，高职院校要通过明确实训执业资格认证标准、在职称评审中适当增加实训考核占比、设立技能大赛奖励经费、顶岗锻炼奖励等制度建设来增加人才吸引力。

3.3 保险实训教学过程的设计问题

秉承“分段教学、逐层培养”的原则，保险实训过程应按照基本技能-专业技能-职业技能培养原则来设计。在大一时，可开设一些认知性实训课程让学生较快了解有关银行信贷、证券期货、外汇交易和财险、寿险等基本业务，学会常用专业软件操作。大二时，通过开设一些验证性课程对学生进行保险营销、投资理财等业务知识的培训，这个阶段可适时聘请保险公司专职讲师、展业明星现身说法更有说服力。大三上学期要强化课程实训，将专业课程教学全面纳入实训教学中。如寿险理财实训时，要求学生按照寻找准客户-电话约谈或访谈-寿险规划与建议书制作-建议书讲解以促成交易-售后服务顺序来模拟，在模拟过程中，将保险需求调查、风险管理、寿险业务、保险营销、文字处理及软件操作等技能糅合进去，通过设计性课程开设提升学生的专业技能。大三下学期时，依托校外实训基地，让学生走进保险企业、银行理财专柜实习，零距离接触并掌握实际业务流程、业务处理方法等，综合训练学生的职业技能。

3.4 保险实训教学信息的传递问题

保险实训教学质量管理体系的运行过程就是实训信息传递的过程，无论实训教学过程活动和学生、家长、社会的互动还是实训教学过程活动内部的运转，都建立在信息畅通传递的基础上。在实训活动中，信息传递主要通过两条渠道进行：一是教师-实训室-教学办公室-教学副主任-系主任，二是学生（家长、社会）-班级-辅导员（学生管理办公室）-学生管理副主任-系书记-系主任。在保持这两条渠道畅通无阻的同时，还应不断拓宽其他信息渠道，如学院督导信息反馈、保险合作企业信息反馈、保险行业主管部门或行业协会信息反馈等。教学办公室、学生管理办公室协助收集汇总整理相关信息，并及时报告分管领导，由分管领导分类审核后快速反馈给实训教学质量管理委员会，便于及时分析、纠正和处理体系中存在的问题，强化质管理，提升实训教学质量。

参考文献

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