杨光

9月1日，贵州省正式启动实施工业“百千万”工程，这是省委、省政府主动适应新常态、扩大对外开放、推进新型工业化的一项重要决策。今后五年，贵州将通过实施工业“百千万”工程，确保全省工业增速保持较高水平，为推进后发赶超、加快全面小康建设提供有力支撑。

经济发展，电力先行。在工业企业大力迈进的同时，贵阳供电局始终先行一步，秉持“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，以“关注企业、服务产业、聚焦工业”为出发点，为贵阳电网区域内企业当好“配角”，全力助推黔中经济社会发展。

规划先行，让企业用上放心电

电网建设，规划先行。为认真落实贵州省实施“百千万工程”相关精神，保障贵阳地区产业园区建设的有序推进和顺利实施，伴随2015年“十二五”收官之年的即将到来，贵阳供电局日前启动了“十二五”规划的前期总结。同时，还启动了“十三五”规划工作的规划要素搜集工作。

此次规划以提高配电网供电可靠性为目标，重点提升配电网资产利用水平和投资效益，在满足地方经济社会快速发展的用电需求的同时，构建一个“智能、高效、可靠、绿色”的现代电网。规划过程中，将更加注重客户需求，更加注重提高电网发展的质量和效益，进一步提高配电网的可持续发展能力。做好配电网规划与各规划成果之间的衔接，融合成统一项目库，确保电网规划的统筹、有序。

为确保电力专项规划更符合实际需求，贵阳供电局有关部门和分县局积极与各地方政府相关部门、各县、市工业园区、重点工程项目进行沟通协调，了解负荷预测情况，以确保规划更能符合地方电力需求发展趋势。

可靠供电，让企业用上省心电

今年10月，我省第一座500千伏变电站——贵阳变电站1号主变压器开始停电检修。此次检修创造了省内两个“第一”：贵州电网公司第一次500千伏变电站主变现场检修;第一次变电站规范化检修。检修结束后，将进一步提高贵阳电网的供电可靠性。

为减少客户的停电次数和时间，贵阳供电局围绕供电可靠性的提升做文章。9月23日，贵州电网首座车载110千伏自由组合式变电站试运行成功，标志着我省首座移动式变电站建成并投入使用。车载移动变电站运输方便、装备完善、运行可靠，使用灵活，具备24小时整站负荷送出的能力，可保证至少上万户居民的用电。

与此同时，贵阳供电局还同步进行数字化变电站建设、配电网改造升级、不断革新带电作业、带电水冲洗、在线监测系统等新兴应用技术。

为确保居民的安全可靠用电，贵阳供电局还将管控的重心放在停电时间、停电范围和停电次数“三停”管控上，通过深入开展防外力破坏、减少故障停电时间，确保2014年城市年户均停电时间少于1小时。

建设提速，让企业用上及时电

“没想到供电企业的速度这么快，通过与客户经理的沟通、协调，仅用10天时间就送上了电，帮助我们实现当月搬迁、当月投产、次月恢复产能。”位于贵州省首个千亿级工业园区——贵阳小孟工业园区的中航工业贵州航空电机有限公司副总经理王艮说，有了供电企业的快速服务，确保了企业生产指标的顺利完成。“服务力度大、服务效率高，供电部门对小孟工业园区的发展给予了大力支持，提供了坚强的电力保障。”小孟工业园区办公室负责人说起供电服务时由衷赞叹道。

今年上半年，贵阳市工业经济较快增长，完成规模以上工业增加值（2000万元口径）304.95亿元，同比增长11.8%。贵阳供电局先行一步，当好配角，坚持把优化供电服务作为招商引资的重要软环境，紧紧抓住推动贵州省跨越发展、城镇化带动的机遇，围绕为贵阳市产业园区建设提供优质的电力服务，提出“工业要强省，电力必先行;企业要落户，提供大服务”口号，助推工业强省战略实施。

仅在2013年，贵阳供电局就重点推进“5个100工程”配套电网工程38个，全年投运110千伏及以上新建及改（扩）建变电站17座，线路24条361千米，电网结构得到进一步完善优化，骨干网架结构得到进一步加强。

优质服务，让企业用上满意电

位于修文扎佐工业园区的贵阳统一企业有限公司工程部负责人李瑞东曾开玩笑地对修文供电局扎佐供电所所长周寒勇说：“我们的生产线只要停电1秒钟，经济损失最少在10万元以上，你们千万要给我们保好电啊！”就是这么一句玩笑话，周寒勇和他的团队却当了真。在台区改造过程中，扎佐供电所专门调整一条10千伏供电线路，主要负责统一企业的供电，并主动承担起用电安全检查等服务工作。从企业开始投产至今584天时间里，统一企业未发生一起因为供电故障而造成的停产。

在服务重点项目的建设中，贵阳供电局创新服务手段推行“三级五星客户经理制”，受到广大客户好评。“三级五星客户经理制”择优推选出客户经理，与重要客户及大客户定向联系并提供服务，形成“客户经理围绕客户服务，部门内部人员围绕客户经理服务”的工作机制，提供高效便捷的“一站式”供电服务。根据建设程度、紧急性、重要性等，设置五星至一星级客户经理、属地客户经理、片区客户经理等分层分级客户经理选配服务体系，为客户提供方便快捷、科学合理、真心情深的供电服务。

“三级五星客户经理制”对相关工程项目及大客户分属的政府组织机构形成常态化信息联动机制，及时了解项目建设的需求，做好主动上门服务工作，科学合理地确定重点工程的供电方式，帮助客户精心组织设计和施工，确保供用电工程与设备质量。并在整个过程中，加强与客户的沟通与交流，查找问题，总结经验，始终做到服务质量与服务效率的有机统一。

健全机制，让企业用上优质电

今年贵阳市列入省重大工程和重点项目有191个，总投资达5715.67亿元。截至10月，今年计划新开工的75个项目已开工67个，占年度目标的89.33%;贵阳汽车客运西站交通综合枢纽、白云区LNG液化天然气调峰工厂、清镇市现代装备制造板块次干道等8个项目即将具备开工条件。今年计划竣工的18个项目目前已竣工13个，占年度目标的72.22%;贵州马上到国际云服务物流园铁路港、清镇一中扩建等5个项目正在抓紧施工。为全力保障项目用电需求，贵阳供电局打响以“保供电、促增长、助发展”为主题的“攻坚战”。

围绕攻坚目标，在服务重点工业项目的过程中，贵阳供电局紧贴贵阳市经济发展大局，不断创新工作举措，从优化服务模式，业扩提速，加快电网建设步伐等多方面入手，把保增长、促发展作为当前的第一要务，千方百计为相关项目建设保驾护航。

同时，坚持把优化供电服务作为招商引资的重要软环境，加强与政府相关部门的沟通联系，在第一时间做好工程的接入系统、业扩报装等工作的配套服务工作，解决项目建设用电难题。为确保项目建设期间的可靠用电，贵阳供电局还与客户建立了定期信息通报和沟通机制，定期走访客户和召开与客户面对面座谈会，以便及时了解客户用电需求，主动义务帮扶客户解决所遇到的用电及技术难题，确保了客户的用电之需和内部供电设施的安全稳定运行。

此外，贵阳供电局千方百计保障项目用电需求，对相关项目，从电源点、用电咨询、业扩报装、工程设计、部门协调、合同签订、线路施工、电力工程安装、安全用电检查、故障抢修、售后服务等进行全过程跟踪、服务。（作者单位：贵阳供电局    责任编辑/哈文丽）