李安渝?孟睿洽

摘 要：维护消费者合法权益是依法治国的一项重要内容。调解是《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，是消费争议多元化纠纷解决机制的重要组成部分，在消费争议化解、消费者权益保护工作中发挥着重要作用。《中华人民共和国人民调解法》适应我国当前社会治理的需要，开启我国多元化纠纷解决机制建构的新起点。

关键词：人民调解法；纠纷解决；消费者保护

随着市场经济迅速发展，消费关系日趋复杂，消费争议频发，消费维权难度不断加大。《人民调解法》的实施将人民调解机制纳入消费纠纷解决的多元化纠纷解决机制，逐步实现消费纠纷调解与人民调解全面对接、整合、拓宽消费维权平台，提高消费纠纷调解的执行力，扩大消费维权社会效应。

《人民调解法》的优越性是在人民调解制度与消费者维权之间架起一座桥梁，利用人民调解制度提高消费者维权效率，调和消费者与商家间的对立情绪。在消费者维权的过程中，充分利用人民调解制度的优越性，可以较好解决上述消费者维权过程中的种种障碍和弊端。

1 《人民调解法》的立法过程

人民调解制度作为一种融合了我国传统资源与体制特色的纠纷解决机制，在改革开放以来经历了否定之否定的过程。进入新世纪之后， 基于社会治理和纠纷解决的实际需求， 人民调解重新得到重视， 并进入了立法日程。实际上， 制定《人民调解法》 的原因并非完全因为这方面缺少法律规制或法律层级低。……