顾秀娟

摘 要：众所周知，图书馆所有工作的出发点都是为了满足读者对文献信息的需求。而由于诸多因素的限制，读者在查询典藏书籍时可能会存在一些困难，此时馆员若不及时为读者提供相关服务，必然挫伤读者检索信息的积极性，遏制他们对信息的需求。所以图书馆要重视典藏书籍便捷查询服务，满足读者多样化的文献信息需求。

关键词：图书馆；典藏书籍；查询服务

1 前言

作为图书馆一项基础性服务工作，查询服务是满足读者文献信息需求的重要途径。在新时代背景下，通信技术得到了广泛应用，迅速打破了图书馆典藏书籍传统的查询服务模式，使读者的文献需求得到了极大满足。但由于种种原因所限，图书馆典藏书籍便捷查询服务在某些方面还存在不足之处，亟待进一步改进。笔者根据已有的工作经验，先谈谈当下图书馆典藏书籍查询服务存在的问题，接着提出一套有针对性的改进策略，希望能起到一定的启发意义。

2 当前图书馆典藏书籍便捷查询服务存在的问题

读者到图书馆中借阅书籍，必然会遇到各种想要咨询的问题，但从目前来看，大多数图书馆尚未专门设立专业查询服务部门，读者只能向值班工作人员提出自己的查询要求。由于值班人员的服务态度和业务能力不尽相同，有时还存在临时工顶岗的现象，导致很多读者无法得到自己想要的满意回复，直接影响了典藏书籍的利用率。

同时……