摘要：现代社会已进入了知识经济时代，人们对知识的需求量不断增大，对图书馆的管理与服务提出了更高的要求，但当前图书馆管理与服务中存在管理体制不健全、服务体系不完善及人员素质不高的问题，制约了图书馆功能的发挥。针对这些问题，现代图书馆只有采取有效措施，进一步提升管理水平，增强服务能力，才能实现为读者服务的最终目标。

关键词：现代图书馆；图书馆管理；服务体系；数字化管理；管理体制 文献标识码：A

中图分类号：G250 文章编号：1009-2374（2015）17-0009-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.17.004

现今社会已进入了知识经济时代，人们对知识的需求量不断增大，所以不管是城市还是学校，图书馆的身影也在不断增多。当今时代也是信息化时代，随着信息技术的不断发展，知识的存储、传递和获取发生了根本的变化，从原始的纸质资料逐渐向数字信息发展。面对这些新的改变，图书馆就必须改变服务模式与管理模式，改变自身的工作内容与方法，树立以人为本的管理理念，实施人性化服务，才能使图书馆的管理和服务能够与时代同步，真正满足人们对知识的需求。

1 我国图书馆管理和服务的现状

1.1 图书馆缺乏健全的管理体制，管理效率低

现在我国的图书馆仍附属于各级行政管理部门，从整体上缺乏统筹规划、宏观调控的能力，这是管理体制结构上的缺陷，也是最根本的问题，由于缺乏健全的管理体制，使其管理效率低下，服务能力不能满足人们的知识需求，严重制约了图书馆的发展。

1.2 图书馆的服务体系不完善，服务功能单一

我国图书馆的主要功能是藏书，由于缺乏完善的服务体系，图书馆为读者提供的服务是较为单一的，大多数的图书馆只能为读者提供借阅服务，随着信息化技术的发展，一部分的图书馆已能够为读者提供网络资源等服务。但国外的图书馆既可以提供学术讲座、专题讨论、美术展览、职业教育、诗歌朗诵、电影表演等服务，能为儿童举办故事会、木偶戏等活动，还能收集就业信息，提供就业咨询、职业培训等服务。我国的图书馆相比于国外，只重视藏书，而轻视图书馆社会服务能力的提升，使图书馆的功能不能完全发挥出来。

1.3 存在图书馆管理与服务能力低的现象

由于图书馆馆员的收入较低，其社会地位也不高，难以吸引专业的、高素质的、高学历的人才来工作，存在图书馆馆员学历较低的现象，并且由于管理体制的问题，使原有的综合素质较高的人员逐渐流失，使得我国的图书馆员的结构单一、专业人才短缺、整体素质不高，难以满足现代信息化技术的服务要求，也进一步限制了图书馆的管理水平与服务能力的提升。

2 提升现代图书馆管理能力的措施

2.1 健全管理体制，完善管理机制

信息社会的图书馆管理要实现自动化、规范化和网络化，首先要建立一整套与当前社会环境相配套的具有宏观调控能力的管理体制，从而实现对整个公共图书馆管理的统一协调和配置。其次构建科学、完善的管理机制，要制定岗位责任制，并充分考虑到馆员的综合能力与素质，尽可能发挥个人优势，最大限度地调动馆员的工作积极性，并注意引进具有先进管理理念和高素质的人才，以提高图书馆管理的效率，进一步提高管理

水平。

2.2 优化配置人力资源，实行层次化、人性化管理

图书馆应根据馆员的知识结构和业务素质，实行层次化、人性化管理。所谓的层次化管理，就是根据图书馆员的知识特点和知识创新程度的不同，采取相应知识管理的模式，合理安排岗位工作，充分发挥馆员的潜能，以保障图书馆各项业务的正常运转。层次化管理可以把图书馆员分为操作导向型、技能导向型、创新导向型三种，要在建立和完善工作流程、质量控制体系，保证操作导向型馆员能正常开展工作，要引导技能导向型馆员向创新导向型馆员发展，最重要的是要为创新导向型馆员提供足够知识资源，并建立创新体系，确保这类人员的忠诚度。所谓人性化管理就是以人本化的管理理念，要充分尊重和理解馆员，要维护馆员的利益，关心馆员的精神文化生活。要使馆员了解自身发展需求，帮助其规划职业生涯，通过轮岗制，让馆员发现自身的优点，并加以培养。最后要对馆员的工作进行客观真实的评价，指出其不足之处，使馆员能够明确自身发展的

方向。

2.3 强化培训、学习，培养高素质人才队伍

针对图书馆馆员管理与服务能力不高的问题，要实行图书馆馆员招聘制度，严格设定招聘馆员的学历和学科要求，并对招聘人员进行资格考试，科学地设定考试题目，保证图书馆能够招聘到高素质的人才。同时对现有的图书馆馆员要实施科学的人才培养计划，要根据馆员的学历水平和知识结构特点制定有针对性的培养规划，要具有明确的目的性、科学性和前瞻性，通过培养进一步地转变图书馆馆员的工作观念，强化服务意识和责任意识。

3 提升图书馆服务水平的措施

3.1 更新服务理念，转变服务方式

服务是图书馆的基本宗旨。在信息技术飞速发展的今天，现代图书馆服务也面临着很大的机遇和挑战，传统的服务内容和方式将会逐渐被一些新生的服务内容和方式所替代，所以现代图书馆必须树立“以服务读者为本”的服务理念，要和读者进行密切的联系沟通，了解读者的需求，然后定位图书馆的服务内容，以适应信息社会的发展要求。图书馆要转变服务方式，积极做好信息咨询服务工作，完善信息搜索与整理方式，并不断提升信息服务效率。要以读者为重，积极转变工作理念，改善服务态度，不断提升读者的满意度和认同度。

3.2 创造良好的服务环境

环境是除服务方式之外读者较为看重的方面，良好的环境可以为读者提供一个温馨舒适的阅读学习的空间，在获得知识的同时也愉悦了身心。图书馆的服务环境包括物质环境和人文环境，物质环境是指图书馆的功能布局，要切实做到以读者为中心，符合读者的实际需要，要把通过性、适用性与美观性有机结合起来，还要配备自助打印机和扫描仪等设备，尽可能贴近各类读者的需求。在人文环境的设计上要营造浓郁的文化气息与学术氛围，突出不同类别区域的人文意蕴，使读者能够体味到图书馆环境的亲和力。

3.3 推行人性化服务模式

首先要强化图书馆员的人性化服务意识，构建服务标准体系，把人性化服务理念渗透到每一个服务环节中去，要把人性化服务逐步内化为图书馆员自身的自觉行为。其次要创新人性化服务方式，现代图书馆要创建“以人为本”、“求实创新”的全新的服务方式，科学合理地进行藏书布局，充分利用高科技的网络设备，尽可能降低读者查阅的时间和查阅的次数，尽可能方便读者。要积极推广个性化的服务产品，并提供多样化、立体化的服务，如网络借阅服务、预约服务、上门服务，

等等。

总之，服务是现代图书馆的根本宗旨，也是一个永恒不变的宗旨，随着信息社会的发展，图书馆服务的方式日趋多样化，只有从人性化的角度出发，不断加强图书馆内部管理，塑造良好的外部形象，才能真正发挥图书馆的社会功能。

参考文献

[1] 朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].镇江高专学报，2010，（1）.

[2] 王胜利.图书馆人性化服务分析研究[J].西安邮电学院学报，2011，（2）.

[3] 陈江闽.试论现代图书馆管理[J].江西图书馆学刊，2010，（3）.

作者简介：胥峰（1977-），女，江苏盐城人，华北油田华美综合服务处综合服务站助理馆员。

（责任编辑：周 琼）