刘毅娟,李 杰,曹艳龙,王 奇

（华北理工大学冀唐学院，河北唐山，063000）

1 虚拟学科群系统的生命周期

由于虚拟学科群系统的服务管理处于摸索阶段，服务管理工作存在经验式做法，致使整个系统处于被动式管理模式。然而，ITIL服务管理中的服务支持流程通过详细定义事件管理、问题管理、配置管理、变更管理以及发布管理，为解决该问题提供了流程化指导。通过相关研究得知，ITIL标准重点在于IT系统运行阶段的管理，IT项目的整个生命周期如图1所示。

图1 IT系统全阶段管理

2 大学生培养三维结构

随着时代发展，社会对大学生的要求不断提高，大学生们不得不在各种压力下成长，高校应该从大一入学就打消学生考入大学就没有后顾之忧的想法，失去奋斗目标，不再认真学习，只要考60分就万事大吉的思想，不能让“天之骄子”成为“温水煮青蛙”，要让大学生充分认清自己所处时代竞争严峻形势，最大限度的充实自己，有目的地学习各方面综合知识，提高自身实践动手能力、分析问题、解决问题的能力，同时还要具备良好的心理素质、责任感、团队精神，通过各种锻炼提升自己学习能力、表达能力、人际交往能力、组织和管理能力、创新能力，从为大学生走入社会增加竞争力。

国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010~2020）明确提出要解决好现行教育体系中的“培养什么人”、“怎么培养人”的问题。培养大学生的工作是一项复杂的系统体系，用整体的角度来审视是较为科学合理的。利用霍尔三维结构构建大学生培养三维结构模型，如图2所示，可以将大学生培养的整个活动划分为若干个环节和步骤。

图2 大学生培养的三维结构图Fig.2 Three-dimensional structure of the cultivation of College Students

1）时间维

时间维是指从走进大学校门的大一新生到经过4至5年学习毕业这一阶段，按照高校制定的培养目标、培养方案、培养实施、考试考核划分为三个阶段。

2）逻辑维

逻辑维是在培养方案实施中对每个方案如何实施、保障措施的执行，确定学生、教师具体该做些什么，是一个逻辑过程。分为4个步骤。

3）知识维

知识维是指在完成各个培养目标时，高校需要配置的知识力量。这其中，有专业情报搜集与整理能力的人员对大学生各类信息进行整理和存档；有专业信息技术和管理技术人员对高校整体做出客观认识；有各专业教师对本专业培养进行评价改进，并与就业统计人员就社会实际应用需求进行新课程调整，组建新学科、综合学科。另外，还须培养大学生软知识，从而增加大学生求职竞争力。

3 系统服务中心

系统服务中心是虚拟学科群系统中非常重要的一个环节，是处理各种事情的唯一通道。服务中心通过配置数据库及学科群资源库搜索对所有系统用户提交的服务请求、动态问题进行处理、反馈、跟进、记录，若搜索后仍不能解决问题可以升级到二线处理，问题可以按照流程依次往后面传递直到解决为止。当问题解决后，将解决方案或最新信息存入学科群资源库，以便于以后使用。

4 管理层框架

1）事件管理

当服务中心获得用户提交的请求时，先由一线服务员通过设置标题和关键字的方式进行辨别得到对应处理。

2）问题管理

当服务中心获得用户提交的请求涉及到对系统功能的完善时，该事件升级为问题，由问题小组通过研究分析，制定相应的解决方法，问题解决后将解决方案存放在学科群资源库中。

3）配置管理

当出现系统更改情况时，需要对系统的相关配置项以及配置项之间的关系进行记录，从而保证系统配置项的流程化处理。

4）学科群资源管理

主要记录教学事件和问题相关解决方法，为以后的使用提供帮助。

5 学科群资源库管理框架

面对日益繁多的知识以及错综复杂的学科间交叉，学生对多个学科结合一起的学科群的需求逐渐增多，如何提高学生综合专业知识的能力，成为众多高校关注的核心问题。质量、数量和教学资源结构均符合一定标准的学科群资源库，是虚拟学科群系统的强大储备库，是快速响应用户需求的捷径。

学科群资源库管理包含以下几个活动：学科群资源采集、学科群资源审核、学科群资源保存、学科群资源更新、学科群资源应用、学科群资源测评、学科群资源传递、学科群资源分享以及教学资源创新，这些活动相互联系，促进了学科群资源的积累和增值。

参考文献

[1] 郭国强. 关于交叉学科专业建设的几点思考[J]. 教育论从. 中国大学教学,2010(10):42-44.

[2] 张云鹏,张爱霞,赵家妹.学科建设与专业建设若干问题[J].河北理工大学学报(社会科学版),2009.9(1):85-87.

[3] 张宁生,王水泉.论学科建设[J].石油教育,2001.1:7-9.