本期问诊专家

吴益斐

吴益斐，现任江苏省丹阳市正则幼儿园园长，优秀中共党员、镇江市师德标兵、镇江市学科带头人、江苏省优秀青年教师、中学高级教师。她主持的课题《幼儿艺术作品的互动性的研究》《幼儿园生态艺术主题活动策略的研究》《吕凤子理念下“爱和美”园本课程的开发》分别被省教科院列为省“十五”“十一五”“十二五”规划课题。

旺旺是一个活泼好动的小男孩，有时不听指令，不参加集体活动，而且还会将幼儿园发生的事情夸张地告诉父母。

旺旺的妈妈是一个性子急，个性强的家长，很少来幼儿园关心孩子的情况，只是周末看看孩子，平时孩子都跟着爸爸生活。

在一次体育活动中，旺旺不愿意参加活动，就独自一人坐在操场旁边。这时走来三位小朋友，想拉他起来参加活动，但他还是不愿意，结果一不小心他就摔倒在地，并小声地哭起来。老师闻声赶到，发现他的胳膊肘擦破了皮，但保育老师已经上楼做餐前准备了，只有一个老师在现场，情急之下，老师请了一个能干的小朋友带他一起去医务室擦药。

下午放学前，他又一个人悄悄跑到医务室去擦药，并没有告知老师，结果老师四处寻找孩子。孩子回来以后，老师就此事和他进行了交流。放学时，旺旺爸爸来接孩子，老师给旺旺爸爸说明了情况，并得到了旺旺爸爸的理解。

到了周末，旺旺妈妈打来电话生气地对老师说：“我的孩子被几个小朋友抬起来摔倒了，这么严重，你们不仅没有陪她去医务室，而且还严厉地批评他，你们必须得给我一个说法。”于是我就给她解释，她却说：“我不管，老师就应该第一时间看到孩子之间的纠纷，及时制止，并且也应该送孩子去医院。我不想和你说了，我要找你们领导。”

面对这样的家长，我们应该如何更好地与她进行沟通和交流，做好家园配合工作？

面对案例一中的旺旺，教师要找到原因所在，才能“对症下药”。旺旺这样的个性很可能是家庭因素造成的，目前，这样“焦虑的母亲+失控的孩子 ”的家庭在中国有很多，不知道什么原因他长期和爸爸生活，是妈妈工作单位在外地？还是父母离异？不管什么原因，这样的孩子往往敏感胆小、缺少自信、没有安全感，所以他不愿意参加集体活动。

他会悄悄去医务室擦药，这样“小大人”的行为，说明旺旺心里未被成长的部分被严密的包裹，没办法探索集体、融入集体，才使得旺旺活泼好动却不听指令，开始失控。他会将幼儿园发生的事情夸张地告诉父母，是渴望得到父母更多关注和爱。旺旺在各种情绪中如困兽一般压抑、挣扎、伪装。

性子急、个性强的旺旺妈平时很少关心孩子，不和旺旺一起生活，不了解幼儿园的教育，总担心旺旺会被人欺负，对幼儿园充满了怀疑。同时她也希望老师能够更加关注她的孩子，以弥补自己不在旺旺身边的缺失，所以听说教师不陪旺旺去医务室时，更加焦虑和担心，才会对教师质问。

从案例中教师的行为看出教师缺乏经验，对旺旺关注不够，比如：“体育活动中，教师关注到旺旺不愿意参加活动，独自一人坐在操场旁边吗？”如果关注他，不会出现在下午放学前，旺旺一个人悄悄地去医务室擦药，连孩子一个人出教室都没发觉。还有，当旺旺摔倒在地并擦破皮后，只有一位教师在现场时，可以请人带信给保育老师或者直接请保健室教师来带旺旺，而不该请一个能干的孩子带他去医务室擦药，万一在去的路途中又发生安全事故怎么办？所以说教师缺乏班级管理的经验，对旺旺关注的也不够。

那么，教师跟旺旺妈要达到家园共育，可以从以下几点出发。

1.承认不足，稳定情绪

对于旺旺妈的行为，教师不能简单地敷衍了事，更不能置之不理，以消极的态度对待。

首先要反思和承认自己的不足，主动和家长沟通，真诚地对她说：“可能自己是缺少对旺旺关注，以后会做得更好。”先坦诚相见、推心置腹。其实，谁都理解幼儿园工作特别琐碎，孩子的年龄特点又免不了磕磕碰碰，当有不安全事故发生的时候，作为孩子的老师应该首先深感自责，站在家长的角度去观察分析问题，给人可近、可亲的感觉，家长只要感受到老师的诚意，就会情绪稳定，为进一步的沟通打下基础。

2.掌握技巧，换取信赖

接下来教师可用“先扬后抑”的方法跟旺旺妈沟通，“先报喜，巧报忧”，先肯定孩子的优点，谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉等方面的进步表现，或通过平时的观察记录，多例举旺旺的优点，用温情的语言去表现对孩子的关爱之情，要让旺旺妈感受到教师是真心喜爱关心自己的孩子，以此换来她的信赖，以拉近教师与家长之间的距离。

还要掌握时机和技巧，在适合的时机指出存在的问题，家长如感受到教师的确是在替旺旺的成长担忧，她也会敞开心扉，与教师共同分析孩子之所以会犯错误的根源，积极达成共识，形成默契，互相配合，研究出最好的解决办法。

其实，家长都十分在意教师如何看待自己孩子的态度，教师多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，家长就会更容易接受教师的意见和建议，并与之积极配合。

3.增加联系，架构桥梁

像旺旺这样妈妈不在身边的单亲孩子，教师需要更多关心和关爱，注意观察倾听他的心声，多挖掘其优点，为他“牵线搭桥”，教给他与同伴交往的方法，鼓励旺旺主动交往，培养自信。

如果旺旺妈平时没有时间关心旺旺，可以运用现代通讯，短信、微信、QQ、论坛等方式，用这些便捷的交流手段及时传达旺旺的在园表现，这样就架起了一座沟通的桥梁。

4.不断强化，形成共育

通过之前的方法，一座互动的桥梁已悄然出现在教师和家长之间。教师还要多思考、勤总结，及时地对家长的建议给予肯定、对家长的配合给予感谢。有可能的情况下，可以找旺旺爸爸和妈妈一起谈话，或者推荐家教书籍给他们阅读，以提升他们的育儿理念，优化育儿方法。

总之，教师应注意多种沟通方式的互相补充，灵活运用，提高工作成效，取得家长的满意和信任，以形成家园共育。