刘新

为全面了解2014年全省国税系统开展第二批党的群众路线教育实践活动和推进“便民办税春风行动”有关情况，省局在全省国税系统开展了提升纳税人满意度调查。石家庄市新华区国税局以综合得分92.73分，位居全省46个市内区局第一名。此次调查覆盖全省11个设区市国税局、2个省直管县（市）国税局和198个区、县（市）国税局，全省共完成18309户纳税人的电话访问。

近年来，新华区国税局始终把纳税服务作为核心业务，着力解决纳税人反映的热点、难点问题，推出了一系列改进办税服务、提高办税效率的便民惠民措施，通过服务内容和形式的不断充实与创新，犹如阵阵清新的暖人春风扑面而来。

加强办税服务厅标准化建设。按照“规范、整合、拓展、提高”的工作思路，修缮装修了办税服务厅，拆除了服务台隔墙，降低了服务台面，打通了邻近角楼，使原来300多平方米的办税服务厅扩大到400多平方米，并增设了办税服务窗口，科学设置了分类服务区，在所有综合服务窗口推行了“一机双屏”办税透明模式，为所辖两万多户纳税人营造了良好的办税环境；

加快“自助办税”建设步伐。自主创新省会第一家“自助办税服务厅”。该厅设置了内网自助区，外网自助区，自助售票区、自助认报区，纳税人可通过外网网上办税服务厅及内网自助办税系统办理税务预登记、变更登记、发票验旧、发票领购、发票代开、纳税申报以及税款缴纳等5大类18项涉税业务。方便、快捷、不用窗口排队的办税服务深受纳税人的欢迎。

创新服务模式办好班授好课。依托纳税人学校先后组织举办各类培训班12期32场次，免费培训纳税人7680余户次。“请进来”。免费为纳税人讲解相关涉税业务知识和税收政策；“送上门”。积极开展“流动课堂”进企业活动。并在“纳税人学校活动月”宣传中，将纳税人分校创办到七个税务分局，充分利用税务分局贴近纳税人的优势，对不同行业、不同规模企业制定不同的宣传策略，使税法宣传更加贴近民情、服务民生。

惠民政策实处着手兑现到位。依照相关政策法规，认真贯彻落实各项税收优惠政策，做到宣传到位、兑现到位、管理到位、服务到位，赢得了纳税人的普遍欢迎。截至2014年12月，共为54356户次纳税人减免增值税1455万元，为3568戶次纳税人减免企业所得税448万元，有效发挥了税收的调控作用，增强了企业发展的后劲，为区域经济长远发展创造了良好的税境。

优化涉税审批让纳税人好办事。将涉税审批事项全环节、全过程集中在办税服务厅办理。优化前，大部分涉税审批需要经办税服务厅、税务分局、职能科室、主管局长等4个部门、6个节点，整个流程至少需10个工作日。优化后，一般纳税人认定从原来20个工作日缩短为即办，增值税专用发票改版、增量由10个工作日缩短为2个，普通发票票种核定由5个工作日缩短为即办，对纳税信用等级良好的企业、普通发票次供3个月用票量。纳税人感受最大的变化还是办税服务质量的提升。