宋红梅 王冰 杨冬梅 杨永玲

优质护理模式下便条式管理的应用与效果分析

宋红梅 王冰 杨冬梅 杨永玲

目的 探索优质护理模式下便条式管理应用的效果。方法 统计2012年7月～2014年6月本科便条式管理采用的情况, 并比较使用前后2年间本科护士执行力、护理不良事件发生及护士满意度的变化。结果 通过采用便条式管理方式, 本科护士执行力明显增强, 护理不良事件有所下降, 护士满意度显著提高(采用便条式管前为94.7%, 采用后98.4%)。结论 便条式管理方式在做好环节、细节管理方面, 值得进一步在护理组长甚至全体护士中推广应用。

优质护理；便条式管理；应用

便条式管理即利用书写, 传递便条的方式督促、激励员工的管理活动, 首创者为美国通用电气公司前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇。本院是一所综合性三级乙等医院, 2012～2013年曾先后分别接受了云南省卫生厅及国家卫生部(现卫计委)关于三甲医院的初审与复评工作, 本科严格按照国家卫生部(现卫计委)2011年颁发的《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》进行相关具体工作的完善和整改。医疗质量管理的核心是保证患者安全［1］, 为落实优质护理服务工作的连贯性, 确保患者安全, 本科在此期间开始积极采用便条式管理方式, 经过近2年的临床实践, 无论在管理的及时性及有效性方面均取得较好效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本科主要收治骨科疾病患者, 开放床位50张, 护士20人, 年龄19～51岁, 职称：主管护师4人, 护师7人, 护士9人；……