林 涛, 吴芝明, 华礼娴, 伍少梅

(1. 四川大学 计算机学院, 四川 成都 610065； 2. 四川大学 图书馆, 四川 成都 610065；3. 四川大学 四川大学学报, 四川大学， 四川 成都 610065)

计算机技术应用

基于卡片分类法的校园门户网站信息架构改进

林 涛1, 吴芝明1, 华礼娴2, 伍少梅3

(1. 四川大学 计算机学院, 四川 成都 610065； 2. 四川大学 图书馆, 四川 成都 610065；3. 四川大学 四川大学学报, 四川大学， 四川 成都 610065)

针对当前校园门户网站存在的信息结构复杂、使用效率低下的问题,提出基于卡片分类法的高校门户网站信息架构构建方法,并建立了院系级门户网站信息架构的一般结构。研究成果为校园门户网站的信息架构设计提供了新方法和参考模版,有利于改进校园门户网站质量,促进校园信息化建设的发展。

卡片分类法； 信息架构； 校园门户网站

校园门户网站是一个Web应用框架,将校内各种数据资源、应用系统和互联网资源集成到一个信息管理平台上,并以统一的界面向用户提供互联网信息服务,建立学校、师生及社会间的信息通道[1]。校园门户网站既是向全校师生员工发布学校的最新动态信息和提供一系列公共服务的平台,也是展现院校形象、特色与整体实力的重要窗口。校园门户网站为建立一种全新的过程透明、信息对称、反应灵敏、民主科学的校园管理平台提供了可能,对改善高校管理水平提供了新的契机[1-2]。一方面,它利用信息技术构建了统一的公共信息平台,加强了信息的沟通和资源的共享；另一方面,它促进了校内资源整合,解决了“信息孤岛”问题,开拓多层次的交流渠道,为实现校园管理功能优化、工作方式创新、工作流程创新提供新思路。

1 校园门户网站存在的问题

校园门户网站承载了越来越多的信息(如招生、教学、科研、教务管理、校园生活等),用户正在被大量的信息湮没。当前校园门户网站普遍面临以下问题[1-2]:(1)信息内容分类不合理,主要表现为信息分类模糊与表达的意义不明确；(2)信息组织结构模型与用户认知模型不一致,造成组织结构对用户访问不“透明”,让用户获取信息的效率不高；(3)片面追求视觉效果,增加了用户认知负担；(4)对可用性与用户体验需求关注较少[3-4]。

文献[5-6]指出,以上问题往往与网站的信息架构不良存在很大关系。网站信息架构(information architecture)是一种设计理念,实质是构建易于访问的网站信息空间和信息路径[7]。它通过建立合理的信息空间位置认知模型,为用户建立方便、快捷和高效的导航系统,使用户可以“透明”地获取所需信息[8]。良好的网站信息架构设计能够保证网站的内容组织和结构设计合理、有效,建立清晰的信息地图,降低用户的访问成本,改善用户体验。因此,如何构建良好的网站信息架构是提升网站质量、改善用户体验的关键。

但是,当前校园门户网站的建设大多以方便信息资源组织者或管理维护人员为目的,基于传统软件工程思想设计网站,往往只是对网站功能需求进行分析,而较少真正理解用户的信息需求,也很少采用“以用户为中心”的方法来设计信息架构,这已经成为改善校园网站质量的瓶颈。

本文在调查分析四川大学多个学院网站信息内容的基础上,从“以用户为中心”的设计理念出发,面向校园门户网站的主要目标用户,提出了基于卡片分类法(card sorting)的校园门户网站信息架构构建方法,为院校门户网站的信息结构设计提供了新思路。

2 卡片分类法

卡片分类法是一种以用户为中心的信息设计方法,常用于交互设计中,用来分析设计者与用户在信息架构认知上的差异[8]。卡片分类法主要分为3步。

第一步,前期准备。实验前需要确定卡片分类形式、参与的用户与信息内容(卡片)。卡片分类形式可分为开放式和封闭式。在开放式分类中,卡片的组数、组名、所分的层次均由用户自己确定,而在封闭式分类中,组数与组名由设计者事先确定,用户将自己认为与组名相似的卡片归为某一组中。卡片内容由项目名称和简要的说明组成。

第二步,实施实验。用户首先熟悉卡片内容,然后对卡片进行分组,分组过程中,用户可随时提出问题与建议。分组完成后,鼓励用户说出理由和想法。

第三步,数据分析。首先对分组数据进行预处理:(1)建立单一用户原值矩阵,表示卡片之间关系的紧密程度；(2)将所有用户的单一用户原值矩阵相加,获得汇总后的原值矩阵HNxN；(3)计算距离矩阵DNxN,DNxN中每个元素的计算公式为dij=1-hij/(M×2),其中hij为原值矩阵HNxN中的元素,M为参与实验用户数；距离矩阵中的数值越大,卡片间相关性越小。然后,使用层次聚类法(或其他方法)对卡片进行聚类,并绘制信息的树状图。最后,综合用户意见与树状图的内容确定目标信息的架构。

3 实验与讨论

考虑到用户的多样性,本研究采用了封闭式卡片分类法。通过对用户(教师、学生、管理人员)进行访谈以及对四川大学20余个院系级门户网站的信息内容分析,首先确定了院系级网站常用的11个分类标签和78个信息标签(内容)。分类标签即卡片分类的组名,信息标签作为卡片内容。在每张卡片上,除信息标签外,还包括必要的解释。

有3位教师与12名学生作为用户参与了实验,他们在设计者引导下将78张信息标签卡片分到11个分类标签组中。

层次聚类法被用来分析数据。按照距离值0.85,将78个卡片标签分到11个分组,并在此基础上按照距离值0.5进一步进行分组,获得了校园门户网站的信息架构(如图1所示)。将图1的信息架构与现有的一些网站信息架构比较,能发现存在较多的问题。例如,在四川大学化学工程学院的门户网站中,“团队研究成果”和“本科教学成果”,分别属于“学术研究”和“本科教育”,而在用户的信息认知模型中,它们往往统一被归属于学院的“成果荣誉”；同样在四川大学软件学院的网站上,“科训计划”被放在“学生工作”这一分类下,这往往是网站建设者没有充分理解“科训计划”属于本科生教育的一部分,而卡片分类法表明,它应该归属于“本科生教育”。这些比较结果不仅表明以用户为中心建立网站信息结构的重要性与迫切性,也为进一步改进现有门户网站的信息结构提供了参考模版。

由于校园网站具有信息量大、层次复杂、涉及用户类型多等特点,也给卡片分类法的使用带来了困难。笔者在实践过程中总结出卡片分类法供设计者参考。

(1) 基于以用户为中心的设计理念,选择合适的目标用户。正确选择合适的用户是理解用户信息需求的前提。选择用户涉及2个问题:一是用户群体的选择；二是用户数的选择。校园网站的用户人数多,但主要可以分为4个类型:校内学生、教师、管理人员与校外用户。学生与教师是用户主体,他们的需求是构建网站信息架构时要重点考虑的。用户数的选择没有严格的规定,用户类型的选择比人数更重要。研究表明:15个用户是不错的选择,15个用户的分类结果与全部用户分类结果之间的相关系数达到0.9[9]。

(2) 采用以用户为中心的方法获取用户的信息需求。信息需求可来自于用户访谈、文献研究、类似网站分析等。特别是,用户访谈是一种有效的信息需求获取方法,网站设计者可有针对性地选择多个类型的用户(学生、教师、管理人员及其他)进行访谈[10],了解各类型用户使用网站的动机、期望、方式、情景等。

图1 以用户为中心的院系级门户网站信息架构

(3) 卡片内容应该尽量在同一层级。校园门户网站的信息架构层级比较浅,同一级内容相对较多,卡片分类选择的内容需要位于同一平面。使用同一层级的信息,方便用户进行卡片分类。如果将不同层次的信息混合在一起,用户在分类过程中将不能把控不同信息层级的信息,使分类结果不正确。

(4) 采用合适的卡片数量与分类形式。对于卡片分类法中使用卡片的数量,学术界一直存在争论。如果卡片太少,就无法通过聚类分析获得信息间的关系；如果卡片数过多,分类活动会让参与用户感觉疲劳,产生心理压力,影响分类结果。具体采用多少卡片,应该依据项目的实际情况而定,但通常应该在30～100卡片之间[11]。此外,校园门户网站的用户类型较多,且涉及信息量大,建议采用封闭式卡片分类法以降低分析难度与实验难度。

(5) 卡片描述要易于理解。在卡片分类法中,为了防止用户按照卡片标签文字的相似度进行分类,设计者需要在卡片上清楚地解释该项目的内容,保证用户按照信息的内容对卡片进行分类,并让用户的精力集中到对信息分类的思考上,而不是猜测卡片所表示的内容上。

4 结束语

本文在对本校院系级门户网站进行信息分析后提取了分类标签与信息标签,采用卡片分类法来建立门户网站的信息架构,为院系级门户网站的信息架构设计提供了新方法。实践表明,对于校园门户网站,卡片分类法是一种有效的、以用户为中心的信息架构构建方法,所获得的一般信息架构为其他院系级门户网站的信息架构设计与改进提供了有益的参考。

References)

[1] 汪丽芳.安徽省精品课程网站信息架构调查研究[D].芜湖:安徽师范大学,2013.

[2] 蒋东兴,袁徐磊,刘启新,等.大学信息化架构探索[J].实验技术与管理,2011,28(5):7-11.

[3] Krug S. Don’t make me think:a common sense approach to Web usability[M].2nd ed. Berkeley,Calif:New Riders Pub,2006.

[4] Nielsen J. Usability Engineering[M]. New York:Academic Press Inc,1994.

[5] 冯永健.基于信息构建的校园计算机网站方案研究[J].信息与电脑:理论版,2009(7):38-39.

[6] 方玲慧,林安琪.美国高校门户网站的现状分析[J].出国与就业:就业版,2012(6):185.

[7] Rosenfeld L,Morville P. Information architecture for the world wide web[M].California:O’Reilly Media,2002.

[8] 李世国,顾振宇.交互设计[M].北京:中国水利水电出版社,2012.

[9] 尉玉龙.基于卡片分类法的移动平板应用信息架构研究[D].长沙:湖南大学,2013.

[10] Spencer D.卡片分类:可用类别设计[M].周靖,文开琪,译.北京:清华大学出版社,2010.

[11] Tullis T,Albert B.用户体验度量[M].周荣刚,译.北京:机械工业出版社,2009.

Improving information architecture of campus website based card sorting method

Lin Tao1, Wu Zhiming1, Hua Lixian2, Wu Shaomei3

(1. College of Computer Science,Sichuan University,Chengdu 610065,China; 2. Library,Sichuan University,Chengdu 610065,China; 3.Journal of Sichuan University, Sichuan University, Chengdu 610065,China)

The quality of campus sites reflects the management level of a university. At present,their complex structure and low efficiency are becoming a widespread problem for them. To respond to the challenge,the card sorting method is presented to establish the information architecture of campus sites,combined with the investigation of site information. The proposed method establishes a general template for information architecture design of campus sites,which can improve the quality of campus sites and promote the information development of campus.

cart sorting method； information architecture； campus website of colleges and university

2015- 02- 06

四川省2014年研究生教育改革创新项目；四川省2013-2016年高等教育人才培养质量和教学改革项目；四川大学第六期本科教改项目

林涛(1976—),男,四川成都,博士,教授,研究方向为人机交互

E-mail：lintao@scu.edu.cn

华礼娴(1980—),女,天津,硕士,讲师,研究方向为图书情报学.

E-mail：28227265@qq.com

G482；TP393.01

A

1002-4956(2015)10- 0136- 03