张卫华

我们有理由相信，在不久的将来，依托互联网和物联网技术，城市燃气企业可以由提供单一的产品——燃气，向提供“燃气+差异化服务”转型。

在出席一个论坛时，京东的刘强东畅想了未来冰箱免费的商业模式——在冰箱里安装传感器，感应库存情况，分析历史数据，进而通过冰箱上的屏幕向用户推送购买信息，用户可以一键下单——与传统的制造业通过销售产品获利不同，冰箱免费模式更多是通过后续服务实现盈利。尽管刘强东的设想离真正实现方需时日，但其勾勒的未来互联网将无所不在、无所不能的图景，可谓是李克强总理在今年“两会”上提出的“互联网+”这一理念的极好诠释。

与此同时，2014年，能源互联网成为业界热得发烫的话题，国网公司董事长刘振亚的《全球能源互联网》一书的出版，更是将这一讨论推至了高潮。遗憾的是，尽管对于能源互联网的认知有诸多流派，但多从电力的生产、输配、消费出发，罕有将城市燃气纳入其中，予以统筹考虑的分析。没有人做过这样的设想，借助移动互联网和物联网技术，普通用户同样可以在移动终端上，接受燃气服务、操控燃气器具、优化用能结构，而城市燃气企业能够做的工作，从管理到商业模式创新，则具有更大的想象空间。概而言之，城市燃气企业同样可以全面融入到“互联网+”之中，并成为能源互联网不可或缺的一部分。

用户服务，最可能的切入点

以一个静态的视角观之，普通的燃气用户，其对燃气服务的需求，无非是以合理的价格、安全便捷地获得持续的燃气供应，而企业则应该是用尽可能低的成本提供最优的服务，其间涉及到的服务环节包括新装、燃气器具购买、抄表、付费、安检、报修等。……